Retoure: ein Smartphone, Tablet oder anderes Gerät an O₂ zurücksenden

Es kann vorkommen, dass man sich ein neues Smartphone oder ein anderes Gerät bestellt und dann feststellt, dass es doch nicht gefällt. Oder vielleicht wolltest du es verschenken, aber es passt dann doch nicht.

In diesem Artikel erfährst du, wie du dein Smartphone, Tablet oder anderes Gerät einfach zurücksenden kannst.

Widerruf einreichen

Alle Geräte, die du telefonisch oder in unserem O₂ Online-Shop mit monatlichen Raten (O₂ my Handy) oder Einmalzahlung bestellst, unterliegen einem uneingeschränkten 14-tägigen Widerrufsrecht (ab Lieferdatum).

Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen. 

Du kannst für den Widerruf das Formular verwenden, das du zusammen mit deiner Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast. Das Formular findest du auch online: Widerrufsbelehrung der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG für Warenlieferungen.
Bitte sende uns das Formular per E-Mail oder Brief und/oder lege es der Rücksendung bei.

Alternativ kannst du den Widerruf auch formlos einreichen, entweder per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de oder per Post an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg. 

Auch die fristgerechte Rücksendung über das Logistik Center allein führt automatisch zu einer Stornierung des o2 My Handy-Vertrags. 

Sende dein Mobiltelefon, Tablet oder andere Geräte zurück

Melde anschließend deine Geräterücksendung innerhalb von 14 Tagen im O₂ Logistik Center an.

​Halte für die Anmeldung bitte deine Bestellnummer bereit. Alternativ kannst du auch die Nummer deines Lieferscheins oder die IMEI des Geräts eingeben. Du benötigst außerdem deine Postleitzahl.

Im Logistik Center kannst du den Rücksendeschein inklusive Versandetikett herunterladen und ausdrucken oder ihn dir per E-Mail zusenden lassen. Der Rückversand erfolgt kostenfrei mit DHL. Wir halten dich per E-Mail oder SMS über den Status deiner Rücksendung auf dem Laufenden, zusätzlich kannst du ihn auch im Logistik Center einsehen. 

Bitte sende die Ware vollständig (inkl. Zubehör), originalverpackt, in einem ungebrauchten und unbeschädigten Zustand zurück. Lösche vorab sämtliche persönlichen Daten auf dem Gerät und setzte es auf Werkseinstellungen zurück. Eventuelle Gerätesperren müssen entfernt werden. 

Lege bitte auch den Retourenschein bei, der am Ende der Retouren-Anmeldung erstellt wird.

Viele weitere Infos zu der Rücksendung von Geräten findest du auch direkt im Logistik Center unter dem Reiter “Hilfe”

Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen (z.B. Anzahlung oder Ratenzahlung)

Wenn du bereits Zahlungen geleistet oder eine Zahlung abgebucht bekommen hast, erstatten wir dir diese Beträge nach erfolgreicher Bearbeitung deiner Rücksendung auf das mit deinem O₂ My Handy-Vertrag verknüpfte Konto zurück. Das gilt auch für Versandgebühren.

Falls sich deine Bankverbindung zwischenzeitlich geändert hat, kannst du diese in Mein O₂ oder der Mein O₂ App aktualisieren.

Bild: Liza Summer von Pexels