Zweite Sim vor Jahren deaktiviert wird immernoch abgebucht

Dann hat die kaufmännische Deaktivierung nicht gegriffen. Gehe in den Chat mit dem Edge Browser, der nimmt die Deaktivierung vor und erstellt eine Gutschrift!

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Euer KI Chat ist Nutzlos

Gehe in den Chat mit dem Edge Browser.

und es ist nicht meiner. 😉

Halo ​@Nicoletta22, herzlich willkommen in unserer Community.

Dass die Multicard weiterhin berechnet wird, obwohl du sie abbestellt hast, sollte natürlich nicht sein. Konntest du dein Anliegen schon im Chat klären? Sonst schauen wir uns das gern einmal an.

Viele Grüße, Ines.

Das wäre super

Gehe doch in den Chat!

i see

Habs probiert, der chat will mir statt ner Gutschrift nen neuen Vertrag unterjubeln. Das sind doch Gauner

Kopiere dir die Frage von meinen Screenshot und probiere es erneut!

Ticket eröffnet aber keinerlei Rückmeldung bekommen. Chat kann mir nicht helfen, weil o2 sich bereits „zu viel“ unrechtens bereichert hat. Was ein Spaß…

Was genau hat der Chat geschrieben?

Er kann mir keine adequate Rückerstattung geben, aber mir gerne nen neuen Vertrag verkaufen. Wenn ich keinen Vertrag möchte, dann doch vielleicht nen Telefon.

….einmal mit Profis arbeiten…

Probiere es erneut.

Warum soll das jetzt anders laufen. Die Kompetenzen sind so gewollt. 

​@o2_Ines 

möge sich vielleicht jemand meiner sache annehmen?

Warum soll das jetzt anders laufen…

siehst du am Beispiel meines Screenshot und ist Mitarbeiter abhängig. 

​@o2_Ines  passiert da jetzt noch was oder werde ich weiterhin ignoriert?

Du wirst nicht ignoriert, warte bitte bis dein Beitrag wieder an der Reihe ist.

Hallo ​@Nicoletta22,

danke, dass du dich hier erneut gemeldet hast. Schade, dass es bei dir im Live-Chat nicht geklappt hat.

Entschuldige bitte, dass du damit schon so viel Zeit verbracht hast. Wir möchten hier niemandem das Gefühl vermitteln, ignoriert zu werden. Wir lesen alles und antworten auch, wenn der Beitrag dran ist.

Zu erst einmal eine andere Sache: Magst du bei in deinem Kundenkonto bitte eine aktuelle E-Mail Adresse eintragen und diese dann auch verifizieren, damit wir dir Infos immer zuverlässig zusenden können?

Nun zu deinem Anliegen. Die Berechnung der zusätzlichen Multicard wurde am 26.01.2026 aus deinem Tarif entfernt. Am 07.02. wurde eine Guthabenbuchung aufgenommen und weitergeleitet - da haben wir die Rückmeldung bekommen, dass du die Forderung / Reklamation zur Gutschrift zu den falschen Multicard Berechnungen bitte schriftlich einreichen kannst. Die Kosten haben seit der letzten Vertragsverlängerung begonnen, am 15.03.2023. Darüber hättest du schon längst informiert werden sollen. Wenn deine Kontaktanfrage bei uns eingegangen ist, wird es von der zuständigen Abteilung geprüft, bearbeitet und auch an dich beantwortet. Danke für deine Mithilfe 🙂