zweite Sim Karte deaktivieren

Hallo ,

ich habe dass selbe Problem mit der Vertragsverlängerung und hab eine zweite sim bekommen die ich jetzt auf meiner Rechnung habe 🙈

Die Mitarbeiter von O2 haben gesagt dass die deaktiviert wurde 😡

Edit o2_Kathi 19.06.24 Von einem anderen Beitrag verschoben, damit es übersichtlich bleibt

@Sebi.Pl 

geht es um eine Multicard oder einen zusätzlichen Vertrag?

Es geht um einen zusätzlichen Vertrag 
 

Mir wurde am Telefon versprochen, dass ich eine neue SIM-Karte bekomme mit meiner alten Nummer, aber auf der neuen SIM-Karte ist eine neue Nummer, die jetzt monatlich zusätzlich abgebucht wird 

@Sebi.Pl 

Wann war das bitte? 

Hast du ein Handy zum 2. Vertrag? 

Hast du für beide Verträge (Vertragsverlängerung und Neuvertrag) je 50% Rabatt erhalten? 

Vor zwei Monaten hab ich die Karte bekommen 

Ich habe letzten Monat beim Kundenservice angerufen und wollte die Karte deaktivieren und das wurde auch laut Kundenservice gemacht. Dann wurde mir eine Gutschrift gegeben für den Betrag 

Diesen Monat war die Karte wieder auf der Rechnung 

Ich hab kein zweites Handy bekommen 

Ja hab ich 

Abschlüsse ohne deine Zustimmung per Textform gehen nicht am Telefon, deshalb als erstes die Frage: was für E-Mail hast du während des Telefonat erhalten? War da eine mit dem Titel *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt* mit bei?

Hallo @Sebi.Pl,

💙-lich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du den Weg hierher gefunden hast😊

Gerne schaue ich mir das an. Wie Bumer & Bollermann bereits gefragt haben, handelt es sich um eine Multicard oder um einen zweiten Vertrag?

Viele Grüße
Daniela

@Sebi.Pl,

da wir keine Rückmeldung mehr von dir erhalten haben, wollte ich kurz nachfragen, ob du noch Unterstützung benötigst oder es zwischenzeitlich anderweitig klären konntest?

Viele Grüße
Daniela