Zwei verschiedene Aussagen am o2 Service Telefon

Schaue im Kundenportal unter Preise & Rabatte nach. Dort siehst du auch ob eine zweite Multicard kostenlos ist oder berechnet wird.

was steht da?

Was im Kundenportal steht, interessiert mich im Augenblick nicht. Die O2 Dame deaktivierte meine Multicard und meinte, wenn ich eine neue will, kostet es mich monatlich um die 5 €. Warum nimmt sie mir die Card weg, um mir dann eine neue für 5 € monatlich anzudrehen??? Ich sagte ihr, dann bleiben wir beim alten Vertrag mit beiden Multicards. Sie ging aber nicht drauf ein.

Der Kollege von ihr fand, dass sie mich falsch beraten hatte, da ich, ja, zwei Multicards schon besaß. Deshalb und nach Rücksprache mit seinem Chef bot er mir am nächsten Tat die zweite Multicard KOSTENLOS an, da es nicht mein Fehler war. Die Abmachung hat mit dem Kundenportal nichts zu tun. Der Mann wollte mir nur zurückgeben, was ich vorher schon hatte. Wir sind seit über 20 Jahren Kunden bei O2.

Die Dame hat mich falsch beraten und der Herr hat mir Zusatzkosten verschwiegen, oder aber er wußte es nicht besser oder hat nicht daran gedacht. Woher soll ich das wissen?!

Was im Kundenportal steht, interessiert mich im Augenblick nicht.

wenn du mir sagen würdest was dort steht, könnte ich dir besser Tipps geben. Deshalb habe ich danach gefragt.

Danke für den Tipp. Es ist noch schlimmer, als ich dachte. Sim 1 ist kostenlos und die Multicard kostet 4,99 € und dies monatlich, wie ich verstanden habe.

Das kann es wohl nicht sein. Fragst nach dem günstigsten Vertrag und musst dauerhaft drauf zahlen.

Jetzt sind Sie dran.

Was stand denn in der Vertragszusammenfassung, die du während des Telefonat bekommen hast?

Wie schon oben erwähnt:                                                   Monatliche Entgelte

o2 Mobile XS (2024)                                                                    14,99 €

7 € Rabatt auf die monatliche Grundgebühr unbefristet               -7,00 €

                                                   Gesamtpreis                                7,99 €

Da steht aber nichts über eine kostenlose Multicard, und das ist jetzt schwierig nachzuweisen was man dir mündlich *versprochen* hat.

Ich war einverstanden, dass die Anrufe aufgezeichnet werden. Und ich habe den Namen des O2 Mitarbeiters, der mir das zugesagt und “versprochen” hat. 

Dann ab zur Verbraucherzentrale damit. Die stehen auf Sprachaufzeichnungen.

Mein Mann und ich sind seit Ewigkeiten Kunden bei O2. Es ist zwar immer sehr nervig und “Vertrauenssache” hier zu seinem Recht zu kommen. Auch ist es eine Zumutung überhaupt am Telefon durchzukommen und dann hast du immer wieder einen neuen Ansprechpartner an der Strippe. Neulich kannst du nur mit AURA reden, die deine Anliegen nicht versteht??!!! Das nennt sich Kundenservice.  Trotzdem haben sich bisher  meine Probleme mit O2 friedlich lösen lassen vor allem dank dieser Community. Ich glaube noch an das Gute.

Danke für deine Geduld und deine Ratschläge.

Guten Morgen Bumer, wie lange wartet man auf Antwort von O2 Kundenservice oder von einem O2 Mitarbeiter in der Community?

Und was bringt mir die Verbraucherzentrale? Die geben doch nur Ratschläge, oder?

Die große O2 Rechnung wird morgen per Lastschrift abgebucht und ich habe noch keine Antwort von den Zuständigen.

Sorry, dass ich dich wieder belästige.

Die VBZ kann für dich mit o2 in Kontakt treten, wenn du sie für ein Entgelt dafür beauftragst. Mitarbeiter melden sich hier wieder, wenn dein Beitrag an der Reihe ist.

Danke für die prompte Antwort und für die Infos.

Hallo ​@zinimini20 ,

das klingt alles nicht so schön.
Geht es denn um die Rufnummer, mit der du hier in der Community angemeldet bist?

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

nein, es geht um die Rufnummer meines Mannes. 

Gruß

zinimini20

Hallo ​@zinimini20 ,

danke für die Rückmeldung.

Dann muss dein Mann sich bitte hier mit seiner Rufnummer in der Community
registrieren, dann so haben wir darauf keinen Zugriff und können daher von hier aus nicht weiterhelfen.

Viele Grüße Maria

Maria, wie kann ich dir die Rufnummer meines Mannes geben? Ich mache zur Zeit alles in seinem Namen, da es ihm nicht gutgeht und er trotzdem an seinem Handy hängt.

Maria, wie kann ich dir die Rufnummer meines Mannes geben?

gar nicht. Registriere dich mit der Rufnummer in der Community und melde dich danach hier im Thema.

D.h. alles wieder von vorne anfangen?

Hallo ​@zinimini20 ,

nein, du brauchst nicht noch mal alles vorn schreiben. 😉
Es reicht, wenn du dich mit der Rufnummer deines Mannes hier registrierst
und dich dann hier in diesem Beitrag wieder meldest. 

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

mein Mann ist nun mit seiner Rufnummer in der Community registriert. Und es hat sich in der Zwischenzeit was getan. Aber mein/unser Vertrauen hält sich wirklich in Grenzen.

Lieben Gruß

Hallo ​@zinimini20 ,

Schön, dass dein Mann hier nun auch angemeldet ist 🌻 wenn ihr mit seiner Rufnummer noch Hilfe braucht, dann kann er sich gerne jederzeit hier im Beitrag melden und wir schauen uns das an.

Was hat sich denn getan? Das klingt jetzt für mich erstmal positiv 🙂 dass das Vertrauen ein bisschen gelitten hat, kann ich bei dieser Geschichte allerdings nachvollziehen.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

mein Mann hat eine Gutschrift von 39,99 € als E-Mail bestätigt bekommen, die mit einer der kommenden Rechnungen gutgeschrieben wird?! Nun fragen wir uns, ob damit die zweite Multicard deaktiviert wird - was in unserem Sinne wäre -, oder ob er monatlich 4,99 € für die MC zahlen muss??

Muss man diese MC extra kündigen und deaktivieren lassen, oder passiert das nun automatisch?

LG

Muss man diese MC extra kündigen und deaktivieren lassen, oder passiert das nun automatisch?

Musst du selber machen.

Okay. Dankeschön.