Zwei Mobilfunkverträge mit unterschiedlichen Kundennummern für dieselbe Mobilfunknummer

​@Pandaminhan1412   Wie lange her? Wie abgeschlossen?

Wie kann das versehentlich passieren? Es müssen doch 2 Bestätigungen und 2 SIM-Karten vorliegen. 
Nachtrag: “für diesselbe Mobilfunknummer” geht überhaupt nicht!

Hallo ​@Pandaminhan1412 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Geht es dir darum die Verträge auf einer Kundennummer zusammen zu führen
oder ist ein Vertrag abgeschlossen worden, den du gar nicht haben wolltest ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

tatsächlich geht es um Folgendes:

Ich habe ursprünglich einen ersten Vertrag in einem o2 Shop abgeschlossen. Einige Tage später wurde ich von o2 angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass es für mich günstiger wäre, einen zweiten Vertrag abzuschließen. Dabei wurde mir ausdrücklich gesagt, dass der erste Vertrag anschließend gekündigt bzw. storniert wird.

Aus diesem Grund habe ich dem zweiten Vertrag zugestimmt. Ich bin davon ausgegangen, dass der erste Vertrag nicht weiter bestehen bleibt.

Leider wurde der erste Vertrag offenbar nicht gekündigt und aktuell muss ich für beide Verträge gleichzeitig bezahlen.

Gruß
Pandaminhan1412

Hallo ​@Klaus_VoIP,

Das Ganze ist ungefähr im Oktober letzten Jahres passiert. Ich habe für beide Verträge jeweils eine Bestätigung erhalten. Als ich den zweiten Vertrag telefonisch mit o2 abgeschlossen habe, wurde mir jedoch von dem Mitarbeiter gesagt, dass der erste Vertrag anschließend gekündigt bzw. storniert wird.

Beim Abschluss des ersten Vertrags habe ich ebenfalls eine neue SIM-Karte erhalten.
 

Gruß

Pandaminhan1412

Einige Tage später wurde ich von o2 angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass es für mich günstiger wäre, einen zweiten Vertrag abzuschließen. Dabei wurde mir ausdrücklich gesagt, dass der erste Vertrag anschließend gekündigt bzw. storniert wird.

du wurdest nicht von o2 angerufen sondern von einen beauftragten Dienstleister. Offenbar ist es zu einem Missverständnis gekommen, denn kündigen musst du selber, egal was dir am Telefon *versprochen* wird. https://info.o2online.de/kuendigung/ Shopverträge können auch nicht einfach widerrufen werden.
Um solche Anrufe auszuschließen, allem widersprechen:

​@Pandaminhan1412   Hast du beim 2. Vertrag eine Vertragszusammenfassung erhalten und dieser zugestimmt? 

Abgesehen von dem Kündigungsvorgang kann man erst zum Vertragsende kündigen.

Guten Morgen ​@Pandaminhan1412 🙂

Was bei dir mit dem zweiten Vertrag passiert ist, ist wirklich mehr als ärgerlich. Der ist wahrscheinlich aufgrund eines Kombi Vorteiles günstiger als der erste, den du im Shop abgeschlossen hast. Ein Kombi Vorteil bei einer Zweitkarte entfällt aber, wenn der erste gekündigt wird.

Wenn das im Oktober letzten Jahres passiert ist, ist das ja mittlerweile schon fast ein ganzes Jahr her 🤔 Beantworte gerne die Fragen von Klaus_VoIP, damit wir dich dabei besser unterstützen können.

​@Klaus_VoIP 

Ja, ich habe die Vertragszusammenfassung per E-Mail erhalten und auf den ersten Blick schien alles in Ordnung zu sein.

Das Problem war, dass ich weiterhin davon ausgegangen bin, dass der erste Vertrag – wie mir der Mitarbeiter am Telefon zugesichert hatte – bereits gekündigt worden war. Deshalb habe ich den ersten Vertrag nicht noch einmal überprüft.

und dieser zugestimmt? 

und vor allem wie genau zugestimmt?

​@o2_Kathi 

Tatsächlich zahle ich derzeit immer noch gleichzeitig für beide Tarife, obwohl sie dieselbe Mobilnummer betreffen. Das ist für mich wirklich nicht nachvollziehbar und erscheint mir nicht sinnvoll. Außerdem haben beide Verträge laut Vertragsunterlagen jeweils eine Mindestvertragslaufzeit von zwei Jahren.

​@Bumer 

Ich kann mich auch nicht mehr genau daran erinnern.

Ich habe nichts unterschrieben. Ich habe lediglich bestätigt, dass ich von meinem bisherigen Tarif in diesen Tarif wechseln möchte.

Also hast du nichts über eine E-Mail bestätigt, mit Kostenpflichtig bestellen?

​@Bumer 

Ich habe lediglich während des Telefonats dem Tarifwechsel zugestimmt. Per E-Mail habe ich nichts bestätigt

Dann ist der Vertrag schwebend unwirksam und anfechtbar, weil du nicht per Textform bestätigt hast.

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Mache das am besten schriftlich über das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Bumer 

Ich habe bereits einen Brief per Post an die O2-Zentrale geschickt, aber auch darauf nur die Antwort erhalten, dass einer der beiden Verträge nicht gekündigt werden könne.

Dann wende dich an deine örtliche Verbraucherzentrale.

Ich habe bereits einen Brief per Post an die O2-Zentrale geschickt, aber auch darauf nur die Antwort erhalten, dass einer der beiden Verträge nicht gekündigt werden könne.

​@Pandaminhan1412 

wurde von dir auf die fehlende Zustimmung  der Textform hingewiesen? 

​@Pandaminhan1412 Wann hast du den Brief an uns geschickt und an welche genaue Adresse?

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachschauen können. Wie lauten denn die letzten 3 Ziffern des Vertrages, den du im Oktober letzten Jahres zusätzlich abgeschlossen hast und nicht nutzt?

​@Pandaminhan1412 Melde dich gerne hier nochmal, es ist ja einige Zeit vergangen.

Können wir dich bei deinem Vertrag weiter unterstützen?

​@o2_Kathi 

Oh, ich sehe deine Nachricht jetzt erst. Ich weiß es leider nicht mehr genau, aber ich glaube, ich habe den Brief ungefähr Anfang Januar dieses Jahres an die Zentrale in Frankfurt geschickt.

Edit o2_Kathi 01.09.26 Kundennummer unkenntlich gemacht

​@Pandaminhan1412 An unsere Zentrale in Frankfurt? Das passt nicht 🤔 Das Schreiben ist nicht bei uns bzw. in deinem Kundenkonto angekommen.

Bitte teile hier keine Screenshots mit persönlichen Daten, deine Kundennummer habe ich abgekürzt. Das ist also der Vertrag, den du vor fast einem Jahr abgeschlossen hast? Was genau ist dazu denn jetzt deine Vorstellung, was können wir tun?

​@o2_Kathi 

Ja, genau. Aktuell habe ich zwei Kundennummern für dieselbe Mobilnummer mit der Endung 47120: die oben genannte Kundennummer und eine weitere, die auf 101 endet.

Zu jeder dieser beiden Kundennummern gibt es jeweils einen Vertrag für dieselbe Mobilnummer. Das bedeutet, dass ich aktuell zwei Verträge für dieselbe Mobilnummer habe und auch für beide Verträge bezahle.

Nachdem ich die Unterlagen an die Zentrale geschickt hatte, habe ich folgende Kündigungsbestätigung erhalten:

Ich weiß allerdings auch nicht genau, auf welchen der beiden Verträge sich diese Kündigungsbestätigung bezieht, da dort nur die Mobilnummer angegeben ist.

o2 hat keine "Zentrale" in Frankfurt. Die richtige Adresse der Kundenbetreuung ist in Nürnberg.

Nochmal: Es ist nicht möglich, 2 Verträge für eine Rufnummer zu haben, daher kannst du die Kündigungsbestätigung anhand der Rufnummer zuordnen. Der andere Vertrag hat eine andere Nummer.

​@Pandaminhan1412 Du hast zwei aktive Kundennummern bei uns und zu der Kundennr. x99 wird ein einzelner Vertrag geführt. Die Rufnr. mit Endung x7120 ist es nicht > der Vertrag liegt unter Kundennr. x101. Es gibt keine Mobilfunkrufnummern, die doppelt geführt werden.

Hilft dir die Antwort weiter? 🤔