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Zwei Kundennummern und nicht angezeigter Kombivorteil

  • August 21, 2026
  • 7 Antworten
  • 49 Aufrufe
E
Besucher:in

Guten Morgen,

im Juli habe ich meinen Tarif verlängert bzw. gewechselt und habe jetzt eine Partnerkarte dazu bestellt mit Kombivorteil. In der Vertragszusammenfassung und bei der folgenden Eingangsbestätigung war der Kombivorteil noch aufgeführt. Mit der Aktivierung der Partnerkarte war der Vertrag jetzt aber mit dem Normalpreis von 59,99 aufgeführt statt mit 34,99, trotz 24 Monate Laufzeit. Die direkt mit beantragte Rufnummermitnahme vom früheren Anbieter hat trotz Freigabe des Anbieters auch noch nicht geklappt, habe sie nun nochmals beantragt. Außerdem läuft der zweite Vertrag trotz Buchung über das bereits bestehende Kundenkonto mit exakt denselben Daten auf eine andere neue Kundennummer, auf die ich über meinen Login aber keinen Zugriff habe. Die Bestellung kann ich auch nicht einsehen, weder offen noch abgeschlossen.

Frage: Wird der Kombivorteil nun gewährt oder nicht? Und können die Kundennummern kostenfrei zusammengeführt werden? Dafür zu bezahlen sehe ich nicht ganz ein, wenn ich über das seit Jahren bestehende Kundenkonto bestellt und exakt die gleichen Daten angegeben habe.

Danke schon mal für die Rückmeldungen.

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Etaeb70 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Damit der Kombi-Vorteil gebucht wird, müssen die beiden Verträge auf einer Kundennummer liegen.
Wir können die Verträge aber kostenlos zusammen führen. 
Die Rufnummernmitnahme startet einen Tag nach der Aktivierung des Vertrages. 
Das war am 20.08.2026. 
Hier gab es zunächst eine Nachfrage, weil nicht klar war, von welchem Anbieter die Rufnummer kommen sollte. 
Heute wurde der Vorgang erneut gesteret und du solltest in den nächsten Tagen eine Mitteilung bekommen zu wann die Rufnummer portiert wird. 
Mit der Zusammenführung der beiden Rufnummern auf eine Kundennummer warten wir, bis die Rufnummernmitnahme durchgeführt wurde.
Ansonsten kann es hier zu Fehlern im System kommen. 
Gruß, Solveig

    7 Antworten

    E
    Besucher:in
    • Etaeb70
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 20, 2026

    Hallo zusammen,

    im Juli habe ich meinen Tarif verlängert bzw. gewechselt und wollte jetzt eine Partnerkarte dazu bestellen mit Kombivorteil. In der Vertragszusammenfassung und bei der folgenden Eingangsbestätigung war der Kombivorteil noch aufgeführt. Mit der Aktivierung der Partnerkarte war der Vertrag jetzt aber mit dem Normalpreis von 59,99 aufgeführt statt mit 34,99, trotz 24 Monate Laufzeit. Die direkt mit beantragte Rufnummermitnahme vom früheren Anbieter hat trotz Freigabe des Anbieters auch nicht geklappt. Und überdies läuft der zweite Vertrag trotz Buchung über das bereits bestehende Kundenkonto mit exakt denselben Daten auf eine andere neue Kundennummer, auf die ich über meinen Login keinen Zugriff habe. Die Bestellung kann ich auch nicht einsehen, weder offen noch abgeschlossen.

    Frage: Wird der Kombivorteil nun gewährt oder nicht? Und können die Kundennummern kostenfrei zusammengeführt werden? Dafür zu bezahlen sehe ich nicht ganz ein, wenn ich über das seit Jahren bestehende Kundenkonto bestellt und exakt die gleichen Daten angegeben habe.

    Danke schon mal für die Rückmeldungen.
    edit o2_Solveig 21.08.2026, 08:15 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

    schluej
    Legende
    • schluej
    • August 20, 2026

    Moin,

    wenn der Vertrag nicht im Laden geschlossen wurde, widerrufen (wenn Du noch in den 14tagen bist).

    edit o2_Solveig 21.08.2026, 08:15 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

    Live long and prosper 🖖
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • August 21, 2026

    Warum nochmal?

     

    Bleibe bitte mit deinem Anliegen in deinem ersten Thread

     

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@Etaeb70 

    In welchen Tarif hast du denn den Erstvertrag gewechselt? 

    Falls es ein mobile XS ist, gibt's keinen Kombivorteil auf den 2. Vertrag. 

    Du hast 14 Tage Widerrufsrecht und 30 Tage Zufriedenheitsgarantie. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • August 21, 2026

      Hallo ​@Etaeb70 ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Damit der Kombi-Vorteil gebucht wird, müssen die beiden Verträge auf einer Kundennummer liegen.
      Wir können die Verträge aber kostenlos zusammen führen. 
      Die Rufnummernmitnahme startet einen Tag nach der Aktivierung des Vertrages. 
      Das war am 20.08.2026. 
      Hier gab es zunächst eine Nachfrage, weil nicht klar war, von welchem Anbieter die Rufnummer kommen sollte. 
      Heute wurde der Vorgang erneut gesteret und du solltest in den nächsten Tagen eine Mitteilung bekommen zu wann die Rufnummer portiert wird. 
      Mit der Zusammenführung der beiden Rufnummern auf eine Kundennummer warten wir, bis die Rufnummernmitnahme durchgeführt wurde.
      Ansonsten kann es hier zu Fehlern im System kommen. 
      Gruß, Solveig

      E
      Besucher:in
      • Etaeb70
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 21, 2026

      Hallo Solveig,

      vielen Dank für die Rückmeldung. Die Nachfrage wegen der Rufnummermitnahme ist leider nicht angekommen, jedenfalls nicht auf der hinterlegten Mailadresse. Wenn das aber jetzt seinen Gang geht, ist es ja super.

      Soll ich die Kundennummer noch mitteilen, auf welcher die Verträge zusammengeführt werden sollen? 

      LG

       

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • August 21, 2026

      Ja, aber nur die letzten 3 Ziffern der Kundennummer schreiben.

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