Zusatzkartenvertrag monatlich falscher Betrag berechnet

da ich bereits einen DSL Vertrag habe 1000mbit,

gibt es nicht, meinst du Kabel?

anstatt 19 Euro, nur 9 Euro. Leider wurde mir jetzt immer 19 Euro monatlich abgebucht.

19,99 EUR = 9,99 EUR.

was steht in der Vertragszusammenfassung? Beide Verträge sind unter einer Rechnung zu finden?

​@Berlindream 

Hast du den Mobilfunkvertrag unter dem Login des Kabel Vertrages abgeschlossen? 

​Danke für die schnrlle Rückmeldung.

​@Bumer ja stimmt, es ist der Kabelvertrag, nicht DSL, wie ich darauf kommen 🙈  ich finde den Vertrag leiser nicht im Kundenkonto nur den Kabelinternet Vertrag 

​@Bollermann ja ich hatte den Vertrag abgeschlossen, als ich angemeldet war und dem Vertragsabschluss gesagt folgt bin mit den 9,99 Euro.

ich finde den Vertrag leiser nicht im Kundenkonto.

dann ist er unter einer anderen Kundennummer gebucht worden und der Grund warum kein Kombivorteil greift.

​@Bumer 

in Ordnung, dann würde ich das gerne natürlich entsprechend mit meinem Kabelvertrag kombiniert haben, wie ist da das weitere Vorgehen?

Am Montag im Chat beauftragen, dass der Mobilfunkvertrag zum Kabelvertrag gelegt wird.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

​@Berlindream 

Wurde der Kombivorteil in der Vertragszusammenfassung aufgeführt? Dann könnte dieser nach Zusammenlegung nachträglich eingepflegt werden. 

War auf der VZ kein Kombivorteil, gibt's diesen erst mit der nächsten Vertragsverlängerung. 

Hallo ​@Berlindream 

magst du die Frage von Bollermann nochmal beantworten, ob es in der Vertragszusammenfassung bereits einen Hinweis auf den Kombivorteil gab? 

Oder konntest du die Angelegenheit schon auf anderem Wege klären?

Melde dich gern nochmal und berichte, damit auch andere Mitlesende etwas davon haben.

Grüße

Manga