Zusammenführung mehrerer O2-Verträge – erfolgt die Zuordnung nacheinander?

Kein Problem, wenn alles erledigt ist hoffe ich das auf mein Festnetz diese 10 Euro Rabatt bekomme , diesen Monat wird zu spät sein. 
 

Bitte schau was an Kombi Vorteilen möglich ist, wenn ich alle drei Nummern unter einer Kundennummer habe.
Danke dir . 🤝🤝🤝🤝

​@Seli66 

hat sich schon was getan?

Nein, leider hat sich noch nichts geändert. Die eine Mobilfunknummer wurde wieder mit meiner ersten Mobilfunknummer zusammengeführt, so wie es vorher auch war. Allerdings laufen die beiden Mobilfunknummern weiterhin unter einer eigenen Kundennummer, während der Festnetzanschluss nach wie vor eine separate Kundennummer hat.

Ich warte also immer noch darauf, dass der Festnetzanschluss unter derselben Kundennummer wie die beiden Mobilfunknummern geführt wird.

Was ich mittlerweile wirklich nicht mehr nachvollziehen kann, ist, warum so eine Zusammenführung dermaßen lange dauert. Wo liegt denn eigentlich das Problem? Was genau ist daran so kompliziert, einen bestehenden Vertrag einer anderen Kundennummer zuzuordnen? Das kann doch nicht so schwierig sein.

Rebecca kann natürlich überhaupt nichts dafür. Im Gegenteil, ich bin schon froh, dass sie mein Anliegen überhaupt verstanden hat. Nach unzähligen Telefonaten hatte ich bei der Kundenbetreuung immer wieder das Gefühl, dass man gar nicht richtig versteht, was ich eigentlich möchte. Dabei habe ich es jedes Mal ausführlich erklärt.

Ganz unabhängig davon, wie man die Sache beurteilt: Ich finde es mittlerweile wirklich unglaublich, dass eine eigentlich so einfache Angelegenheit über einen so langen Zeitraum nicht vernünftig erledigt werden kann.

Wäre ich mit O2  nicht so zufrieden und ich meine es ernst, würde ich alles kündigen. Aber ich muss schon ganz ehrlich sagen, was viele nicht nachvollziehen können. Ich bin zufrieden mit O2 Netz. 

Bei dir sind wahrscheinlich mehrere unglückliche Umstände zusammengekommen. Wenn ein Kundenkontotausch auf einen Fehler läuft [was schon mal passieren kann], dauert es seine Zeit mit der Behebung. Da hat niemand außer der Fachabteilung Einfluss. Es wird alles gut, hab einfach noch ein wenig Geduld. 

Hallo ​@Seli66 ,

Entschuldige die späte Rückmeldung, ich war eine Weile ungeplant nicht da.

Ich habe mir das angeschaut und der Fall liegt inzwischen bei unserer IT-Abteilung zur Fehlerbehebung. Ich kann mich da nur weiter entschuldigen, dass sich das so hinzieht. Ich kann mir vorstellen, dass das für Unmut sorgt 😞

Wir behalten das weiter mit im Auge und sobald der Fehler behoben werden konnte und die Accounts endgültig zusammengelegt sind, kümmern wir uns um den Tarif.

LG, Rebecca

Danke für deine Mühe , du brauchst dich nicht zu entschuldigen. Danke nochmal.

O2 müsste jetzt eigentlich zwei Unlimited Verträge für 15 € raushauen. Ich bin schon so lange Kunde dann noch diese Probleme, ich weiß das O2 das kann. 

Wiedergutmachung von O2. 

Hallo ​@Seli66 ,

Ich hab gesehen, dass die Beeinträchtigung in unserem System heute endlich behoben werden konnte :) die Zusammenführung wurde damit jetzt erfolgreich angelegt und sollte dann zu morgen durchlaufen.

Danach schauen wir dann nochmal nach dem Tarif für deinen Festnetzvertrag.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, es ist immer noch nichts passiert, ist die Störung doch noch vorhanden. Es kann eigentlich gar nicht wahr sein 🤦🏽‍♂️. 
 

Oh weh, es ist tatsächlich so, ​@Seli66, dass der zweite Anlauf, deinen Festnetzvertrag endlich mit deinen Mobilfunkverträgen zusammenzuführen, erneut auf einen Fehler gelaufen ist.

Unsere IT arbeitet bereits an einer Behebung.

Viele Grüße,

Gerrit

Ohne Worte, aber es ist halt so wie es ist. Gibt schlimmeres im leben. 

🙃

Bislang konnte die Zusammenführung deines Festnetzvertrages mit deinen Mobilfunkverträgen noch nicht vollendet werden, ​@Seli66, ich habe nun bei unserer zuständigen Abteilung nochmal nachgehakt.

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Rebecca Hi, gibt es inzwischen etwas Neues? Wo genau liegt aktuell noch das Problem bei der Zusammenführung?

Unabhängig davon, wie die Sache am Ende ausgeht, steht für mich inzwischen fest, dass ich O2 nach vielen Jahren verlassen werde. Das liegt nicht nur an diesem einen Fall, sondern an mehreren Erfahrungen der letzten Zeit.

Es gibt mittlerweile andere Anbieter im O2-Netz, die deutlich günstiger sind. Deshalb werde ich zwar voraussichtlich im O2-Netz bleiben, meine Verträge aber nicht mehr direkt bei O2 führen.

Trotzdem wäre mir wichtig, dass die noch offene Zusammenführung endlich sauber abgeschlossen wird.

Es ist wirklich schade, wie lange sich die Zusammenführung deiner Verträge hingezogen hat und ich verstehe deine Enttäuschung, ​@Seli66.

Mein neuerlicher Anlauf gestern hatte dann Erfolg und dein festnetzvertrag ist nun mit deinen Mobilfunkverträgen in einer Kundennummer und Rechnung.

Viele Grüße,

Gerrit