Zusammenführung mehrerer O2-Verträge – erfolgt die Zuordnung nacheinander?

Hast du bisher 3 oder 2 Kundennummern?

Zwei einmal die auf Festnetz Rechnung und einmal auf beiden Mobilfunk Nummern wo ich immer eine Rechnung bekommen habe .

Da wäre es sinnvoll gewesen den Internet und Festnetzvertrag zu beiden Mobilfunkverträgen zu schieben. Jetzt musst der eine Mobilfunkvertrag separat beauftragt werden!

Habe ich die Frage falsch gestellt, beide Mobilfunknummern wollte die Dame mit meinem Festnetznummer zusammenfügen, so dass ich eine Kundennummer habe oder was es auch heißen mag. Die eine Mobilfunknummer sehe ich jetzt unter meiner Festnetz Account aber meine zweite Nummer sehe ich nicht. 

Habe ich die Frage falsch gestellt

Nein. Die Dame hat es falsch umgesetzt. Damit du den Kombivorteil beim Internet und Festnetzvertrag bekommen kannst, hätte sie anders zusammenführen müssen. Und zwar so wie ich gerade geschrieben hatte.

Was nu , habe mit der Kundenbetreuung telefoniert, die wissen von nichts, die verstehen auch nicht was passiert ist. Wie kann ich das jetzt am besten klären. Genau deswegen werde ich die Kündigung nicht zurücknehmen, unfassbar. Es ist jedes Mal wirklich Herzinfarkt gefährdet hier . 

Jetzt wurde für eine Telefonnummer eigenwillig, ohne dass ich irgendetwas gesagt habe, die Kündigung einfach zurückgenommen. Ich kann es einfach nicht glauben.

Um den Kombivorteil auf den Home Tarif zu erhalten, müsste der Home Tarif zuerst auf die Kundennummer der Mobilfunkverträge gelegt werden. 

Vorausgesetzt, der Mobilfunktarif ist als Geber zum Kombivorteil berechtigt. 

Welche Tarife hast du genau ? 

​@Seli66 

dann kündige erneut.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Gut möglich das du morgen einen zusätzlichen Rabatt für die Rücknahme bekommst. Berichte bitte.

Ich habe jetzt zweimal mit der Kundenbetreuung telefoniert, das erste Mal haben die im System gar nichts richtig verstanden, dann habe ich eine E-Mail bekommen, dass ich meine Kündigung für einen Mobilfunknummer zurückgenommen habe. Was nicht stimmt, dann habe ich diesbezüglich angerufen, der hat einfach aufgelegt mitten im Gespräch. Jetzt kündige ich natürlich alles. Es sind unfassbare Leute, ihr seid glaube ich viel besser wie die Leute, die bei O2 arbeiten.

Hallo ​@Seli66 , danke für deine Anfrage hier in der Community 🌿

Nicht schön, dass es bei der Zusammenführung und der Preisanpassung für deinen Festnetzvertrag zu Unstimmigkeiten gekommen ist 😕

Ich hab mir das angeschaut und so wie hier im Beitrag auch schon vermutet wurde, wurde dein einer Mobilfunkvertrag zum Festnetzvertrag rübergeschoben. Der andere Mobilfunkvertrag ist auf der anderen Kundennummer geblieben. 

Um das jetzt wieder glatt zu ziehen, schlage ich vor, den Festnetzvertrag und den Mobilfunkvertrag, der sich da mit drunter befindet, rüber auf deine andere Kundennummer mit Endziffer **33 zu schieben. Dann gilt der Mobilfunkvertrag, der da aktuell drauf ist, als Geber für Kombi-Vorteile und dein Festnetzvertrag kann dann auch den Vorteil bekommen.

Das Ganze machen wir mit deinem Okay kostenfrei. Bist du damit so einverstanden?

LG, Rebecca

Ich habe inzwischen bestimmt 8-mal mit O2 telefoniert. Leider habe ich dabei immer wieder die Erfahrung gemacht, dass der nächste Kundenbetreuer nicht nachvollziehen kann, was die Kollegin oder der Kollege zuvor besprochen oder veranlasst hat.

Ich selbst habe mittlerweile ehrlich gesagt aufgegeben, die Situation jedes Mal von vorne zu erklären. Besonders ärgerlich ist, dass mir eine Kundenbetreuerin sogar von sich aus empfohlen hatte, meine Verträge zusammenzuführen. Leider wurde auch diese Zusammenführung nicht so umgesetzt, wie sie eigentlich besprochen war.

Mein Ziel war und ist ganz einfach:

Der Festnetzvertrag soll statt 44,95 € nur 34,95 € monatlich kosten.

Außerdem sollen die vereinbarten Rabatte für meine beiden Mobilfunkverträge berücksichtigt werden, also für die Rufnummern, die auf …123und …189 enden.

Ich bitte dich daher, die Verträge jetzt so zusammenzuführen bzw. zuzuordnen, wie Sie es bereits beschrieben haben, damit die vereinbarten Konditionen endlich korrekt hinterlegt werden.

Mir geht es nicht darum, erneut alles neu zu verhandeln. Ich möchte lediglich, dass das umgesetzt wird, was mit O2 bereits besprochen und zugesagt wurde.Trage bitte die Nummer 189 am Ende als Kontakt Nummer ein für alle anfallenden Anrufe seitens o2 ,egal für welche Nummer die mich anrufen wollen bitte nur die 189 am Ende anrufen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

​@o2_Rebecca konntest du was einstellen . Vielen Dank nochmal . 🤝🤝🤝👋

Hi ,

wenn du Zeit hast,schau mal meinem Fall an bitte , du hast es Verstanden worum es geht. Denke mal sie hat Zig fälle,

Hallo ​@Seli66 ,

Aktuell läuft noch ein Tarifwechsel für deinen o2 Home-Tarif, der zum 25.09. abgeschlossen sein soll. Solange da der aktive Auftrag noch drin ist, kann ich die Zusammenführung nicht machen :/ 

Ich habe mir das aber vorgemerkt und gehe da sofort bei, sobald das System es wieder zulässt 🌼

LG, Rebecca

Hallo,

ich verstehe aktuell nicht, nach dem Tarifwechsel sehe für mich bisherkein Vorteil , da sich an den Konditionen scheinbar nichts verbessert hat und ich auch keinen Kombi-Vorteil sehe. Die Kundenbetreuung am Telefon ist eine absolute Katastrophe, sechs minus. 

Bitte führe meine Festnetznummer sowie die Mobilfunknummer mit der Endung 123 unter der Kundennummer zusammen, unter der bereits meine Mobilfunknummer mit der Endung 189 geführt wird.

Die Rufnummer mit der Endung 189 soll dabei bitte als Hauptkontaktnummer hinterlegt werden, unter der O₂ mich künftig erreichen kann.

Außerdem bitte ich darum zu prüfen, ob durch die Zusammenführung aktuell noch Kombi-Vorteile oder andere Vergünstigungen möglich sind und ob meine bestehenden Tarife entsprechend optimiert werden können. Die Nummer 189 am Ende hat 210 GB, ich brauche nicht mal so viel. Was würde mich für die Nummer 50 GB denn kosten, ist den monatlich eine großer unterschied vom Preis her.?

Vielen Vielen Dank.

Hallo ​@Seli66 ,

Auf deinem o2 Home-Tarif wurde ein Rabatt für die Kündigungsrücknahme eingebucht, das war es was da noch durchlief. 

Die Zusammenführung habe ich jetzt eingetragen, es dauert ein bisschen bis der Festnetzvertrag und der zweite Mobilfunkvertrag drüben mit bei der *189 liegen. Ich kann nicht versprechen, dass ich dir noch heute ein Angebot zukommen lassen kann, aber spätestens nächste Woche Montag bin ich wieder da.

Angebote schicken wir hier per Mail raus, die dann für 8 Tage gültig sind. Du hast damit dann genügend Zeit es dir zu überlegen 😊 wenn du es nicht annimmst, verfällt es einfach.

LG, Rebecca

Danke dir. Kann dir keine privat Nachricht senden . 

Falls wir Daten abfragen müssen, schreiben wir dir vom User ​@o2_Support aus. Ansonsten bleibt hier alles öffentlich, denn wir sind hier ja in einem Forum 😊

Gibt es denn etwas, was du nur privat mitteilen kannst ​@Seli66 ?

LG, Rebecca

Ne alles gut. 

Also die Nummer mit 123 ist schon zu sehen, jetzt noch das Festnetz.  Danke Danke