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Zusammenführen von zwei Kundennummern

R
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Hallo,

ich bin im Bereich Mobilfunk in den vergangenen Tagen zu O2 gewechselt. Ein Festnetzvertrag bei O2 besteht bereits. Im Vorfeld habe ich vom O2 Chat die Information bekommen, dass ich mich nach der Freischaltung der SIM-Karte erneut mit dem Chat in Verbindung setzen soll, damit die beiden Kundennummern zusammemgeführt werden. Dies ist für mich zur Übersicht sehr sinnvoll.

 

Nun habe ich soeben den Chat diesbezüglich kontaktiert und nur die Aussagen bekommen, dass dies gerne für 29,99€ durchgeführt werden kann. Hätte ich dies vorher schon gesagt bekommen, wäre ich beim bisherigen Anbieter geblieben. Ich hoffe, dies kann von Ihrer Seite aus doch kostenfrei geschehen. 

 

Gruß René

Lösung von o2_Matea

Hallo @rene_gro95 ,
schön, dass du dich in der Community meldest 😀
Unter bestimmten Voraussetzungen können wir die Vertragszusammenführung für einmalig 4,99 Euro einrichten.
Ist dein neuer Mobilfunkvertrag denn bereist aktiv? 
Dann kann ich für dich überprüfen, ob bei der Übertragung sich ein kleiner Fehler eingeschlichen hat 
oder alles schick ist :-) Sollte die Karte aktiv sein und die Daten übereinstimmen, müsste sie kostenfrei durchlaufen.
Viele Grüße, Matea

      37 Antworten

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • March 6, 2023

      Hallo @rene_gro95,

      woran lag es das der Mobilfunk nicht gleich auf die DSL Kundennummer gebucht wurde?

      LG

        R
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        • rene_gro95
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 6, 2023

        Auf Grund des Angebotes im Samsung Onlineshop. Hier hatte ich dann vor Bestellung den Kontakt mit O2 aufgenommen, um das abzuklären.

         

        Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 6.3.23/17:39

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • March 6, 2023

        Hallo @rene_gro95,

        verstehe nicht warum du schon im Vorfeld im Chat anfragst? Wenn du bei Samsung exakt die gleichen Daten angegeben hättest, wie beim DSL hinterlegt sind, wäre der Mobilfunk gleich richtig zugeordnet worden.

        LG

          R
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          • rene_gro95
          • Autor
          • Besucher:in
          • March 6, 2023

          Bei Samsung konnte man bei der Bestellung nicht angeben, dass der neue Taeif zu einem bestehenden hinzugefügt werden soll. Deshalb habe ich mich dann noch an den Chat gewendet

           

          Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 6.3.23/17:40

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • March 6, 2023

          Hallo @rene_gro95,

          Bei Samsung konnte man bei der Bestellung nicht angeben, dass der neue Taeif zu einem bestehenden hinzugefügt werden soll.

          Muss man auch nicht, weil:

          Wenn du bei Samsung exakt die gleichen Daten angegeben hättest, wie beim DSL hinterlegt sind, wäre der Mobilfunk gleich richtig zugeordnet worden.

          Bitte nicht bei einer Antwort vollzitieren. Dankeschön.

          LG

            R
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            • rene_gro95
            • Autor
            • Besucher:in
            • March 6, 2023

            Falls du damit Name und Adresse meinst, die sind die selben wie beim bereits bestehenden Festnetzvertrag. Das hat die Dame aus dem LiveChat vor der Bestellung auch gemeint. Aber falls es nicht automatisch geht, soll ich mich nochmal im Chat melden.

            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • March 6, 2023

            Hallo @rene_gro95,

            nein nicht nur Name und Adresse, sondern alles was auch beim DSL angegeben ist. Eine kleine Abweichung und schon gibt es eine neue Kundennummer.

            LG

              R
              Besucher:in
              • rene_gro95
              • Autor
              • Besucher:in
              • March 6, 2023

              Email-Adresse, etc ist alles das selbe. Da hab ich extra drauf geachtet bei der Bestellung.

              o2_Matea
              • o2_MateaTeam
              • Team
              • Lösung
              • March 10, 2023

              Hallo @rene_gro95 ,
              schön, dass du dich in der Community meldest 😀
              Unter bestimmten Voraussetzungen können wir die Vertragszusammenführung für einmalig 4,99 Euro einrichten.
              Ist dein neuer Mobilfunkvertrag denn bereist aktiv? 
              Dann kann ich für dich überprüfen, ob bei der Übertragung sich ein kleiner Fehler eingeschlichen hat 
              oder alles schick ist :-) Sollte die Karte aktiv sein und die Daten übereinstimmen, müsste sie kostenfrei durchlaufen.
              Viele Grüße, Matea

              R
              Besucher:in
              • rene_gro95
              • Autor
              • Besucher:in
              • March 10, 2023

              Hallo @o2_Matea ,

              vielen Dank für deine Hilfe! Ja, der Mobilfunkvertrag ist bereits aktiv. Wie kann ich dir am besten die Rufnummer oder Kartennummer mitteilen?

              Schöne Grüße

              René

              Vilureef
              Legende
              • Vilureef
              • March 10, 2023

              Hallo @rene_gro95,

              warte bis man dich für den PN Support freischaltet.

              LG

              o2_Flo
              • o2_FloModerator
              • Moderator
              • March 15, 2023

              Hey @rene_gro95,

              schreib die entsprechenden Daten bitte in einer privaten Nachricht an @o2_Support :) Wenn deine Nachricht raus ist, melde dich bitte nochmal hier in deinem Thema!

              Viele Grüße,
              Flo

              Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
                R
                Besucher:in
                • rene_gro95
                • Autor
                • Besucher:in
                • March 16, 2023

                Hallo @o2_Flo ,

                ich habe gerade eben eine private Nachricht mit den Rufnummern geschrieben.

                Vielen Dank für die Hilfe!

                Schöne Grüße
                René

                o2_Solveig
                • o2_SolveigModeratorin
                • Moderatorin
                • March 21, 2023

                Hallo @rene_gro95 ,

                danke für die Daten per privater Nachricht. 

                Ich habe die Zusammenführung der Verträge veranlasst. 

                Spätestens morgen bekommst du eine Bestätigung per Mail. 

                Ich melde mich dann morgen nochmal. 🌸

                Gruß, Solveig 

                o2_Solveig
                • o2_SolveigModeratorin
                • Moderatorin
                • March 22, 2023

                Hallo @rene_gro95 ,

                sieht alles gut aus. 😊

                Die beiden Rufnummern liegen nun auf einer Kundennummer. 

                Bei einer Zusammenführung von Verträgen, wird auf der “alten” Kundennummer noch eine Rechnung bis zum Tag der Umstellung erstellt. An diese kommst du online nicht mehr dran. Deshalb schicke ich dir im April, die bis dahin angefallen Rechnungen per Post zu. 

                Gruß, Solveig 

                 

                  o2_Solveig
                  • o2_SolveigModeratorin
                  • Moderatorin
                  • April 17, 2023

                  Hallo @rene_gro95 ,

                  ich habe die Rechnung von der “alten” Kundennummer gerade an dich versandt. 

                  Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 

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                  Gruß, Solveig 

                   

                  Z
                  Besucher:in
                  • Zizou0412
                  • Besucher:in
                  • June 28, 2023

                  Guten Abend zusammen,

                   

                  @o2_Flo  ist es möglich meine 2 kundennummern ebenfalls zusammen zuführen ? 

                  Sächsin
                  Legende
                  • SächsinLegende
                  • June 28, 2023

                  Guten Abend zusammen,

                   

                  @o2_Flo  ist es möglich meine 2 kundennummern ebenfalls zusammen zuführen ? 

                  Hättest du doch schon längst haben können, du hattest im Januar ja leider nicht mehr auf die Nachfrage seitens der Moderation reagiert...

                  Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
                    Z
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                    • Zizou0412
                    • Besucher:in
                    • June 28, 2023

                    @Sächsin Gesundheit geht vor 😉👍

                    o2_Solveig
                    • o2_SolveigModeratorin
                    • Moderatorin
                    • July 3, 2023

                    Hallo @Zizou0412 ,

                    ich kann dir die Zusammenführung zweier Rufnummern für 4,99 EUR anbieten.🙂
                    Bitte schreibe mir per privater Nachricht  an @o2_Support um welche beiden Rufnummern es sich handelt. 
                    Zusätzlich benötige ich die persönliche Kundenkennzahl bei beiden Verträgen. 
                    Sobald die Verträge zusammen geführt sind, erhälst du für diese ein gemeinsame Rechnung und es wird von einer Bankverbindung abgebucht.

                    Gruß, Solveig 

                      Z
                      Besucher:in
                      • Zizou0412
                      • Besucher:in
                      • July 3, 2023

                      @o2_Solveig erledigt 

                      o2_Solveig
                      • o2_SolveigModeratorin
                      • Moderatorin
                      • July 4, 2023

                      Hallo @Zizou0412 ,

                      danke für die Daten. 🌸
                      Ich habe dir nochmal geantwortet. 

                      Gruß, Solveig 

                      o2_Solveig
                      • o2_SolveigModeratorin
                      • Moderatorin
                      • July 10, 2023

                      Hallo @Zizou0412 ,

                      ist die Kundenkennzahl inzwischen bei dir angekommen ? 
                      Dann laß und gerne@o2_Support weitermachen. 🌸

                      Gruß, Solveig 

                      Z
                      Besucher:in
                      • Zizou0412
                      • Besucher:in
                      • July 10, 2023

                      Hallo @o2_Solveig ,

                       

                      Bis jetzt leider noch nicht.

                      o2_Solveig
                      • o2_SolveigModeratorin
                      • Moderatorin
                      • July 10, 2023

                      Hallo @Zizou0412 ,

                      die Zusendung dauert maximal 5 Werktage.
                      Da sind wir nun schon drüber. 🙁
                      Dann müssen wir es anders machen. 
                      Entweder du gehst in den o2 Shop mit deinem Personalausweis und läßt die Kundenkennzahl dort ändern, oder du schickst uns das Formular Meine neue persönliche Kundenkennzahl bei O2 zu.
                      Danke schön. 🌸

                      Gruß, Solveig 
                       

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