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Zusammenführen Kundennummern

  • October 19, 2025
  • 5 Antworten
  • 33 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo zusammen, 

Ich bin bereits einige Jahre Kundin bei O2 bezüglich meinem Mobilfunkvertrag. 
Letztes Jahr habe ich über O2 zusätzlich einen Internetvertrag abgeschlossen und versehentlich wurde von einer Mitarbeiterin eine neue Kundennummer angelegt, sodass ich jetzt zwei habe und auch die Rechnungen jeweils nur getrennt einsehen kann. 
Im Netz wird darüber informiert, dass eine Zusammenlegung der Kundennummern 29,99 kosten soll, kann mir hier vll jemand eine Alternative bieten wie ich das Problem anderweitig lösen kann? 
Liebe Grüße 

5 Antworten

The_Voice_70
Legende
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  • The_Voice_70Legende
  • Legende
  • October 19, 2025

​@Betti111 

Willkommen in der Community. 😊

Wenn du einen der beiden Verträge (Mobilfunk oder DSL) verlängerst kannst du im Normalfall die beiden Konten zusammenlegen. Damit auch eventuell der Kombivorteil gebucht werden kann. 

Wann hattest du den Mobilfunkvertrag abgeschlossen? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • October 19, 2025

​@Betti111 

Frage morgen im Chat ob man das eventuell auf Kulanz kostenlos machen kann. Den DSL bitte zum Mobilfunk legen. Dann ist bei der nächsten VVL vom DSL ein Kombivorteil möglich.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 

B
Besucher:in
  • Betti111
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 19, 2025

Cool danke! Und interessant, weil der Kombivorteil wurde mir (natürlich) bislang nicht angeboten. 

Sandroschubert
Legende

Warum soll dieser angeboten werden? Die Verträge liegen ja nicht auf einer Kundennummer.

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • October 21, 2025

Hallo ​@Betti111 ,

Willkommen hier in der Community.
Konntest du dein Anliegen, bzgl. der Vertragszusammenlegung bereits über
die Kollegen und Kolleginnen des Chats klären?

Ein Kombivorteil kann jedoch auch dann erst mit angeboten und hinterlegt werden,
wenn der Vertrag, welcher für den Kombivorteil berechtigt ist, verlängert wird.

Gerne schauen wir uns das hier an, wenn du möchtest und schauen auch nach einem Angebot
zur Vertragsverlängerung, wenn dies bereits möglich ist.

Viele Grüße Maria

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