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Zusätzliches Datenvolumen kündigen

  • September 19, 2022
  • 9 Antworten
  • 583 Aufrufe
J
Besucher:in

Schönen guten Abend,

ich habe mir für einen Rechnungsmonat (18.08-17.09.) ein Zusatzdatenvolumen von 10 Gb á 15,99€ gebucht. Dort steht „jederzeit kündbar“. 
mit diesem Wissen, nicht auf ewig an diesen Zusatz gebunden zu sein (ich brauchte es ja nur für diesen Monat), habe ich die Option gebucht und SOFORT wieder deaktiviert! 
Nun habe ich aber für den aktuellen Rechnungsmonat WIEDER das Zusatzvolumen. 
Warum konnte ich es denn deaktiviert, wenn es mir trotzdem gebucht wird! Dann gucke ich, ob man es kündigen kann. Geht aber in der App auch nirgends! Das finde ich ne Frechheit! Man denkt ja, dass es abbestellt wurde. Jetzt bezahle ich 16€ für eine Option, die ich nur einmalig wollte. Ich brauche sie nicht mehr! Zum 17.10.22 ist die Option nun wieder deaktiviert. 
wird sich aber wahrscheinlich wieder verlängern! 
Bitte stellt mir diese Zusatzoption ab oder sagt mir, wo ich kündigen kann!! 
 

mit freundlichen Grüßen 
 

Lösung von Vilureef

Hallo,

die Speed Option passt sich automatisch deinen Rechnungslauf an, wenn du sie zwischen den 18.8-17.9. gebucht hast und gleich wieder kündigst, wird sie erst zum 17.10. abbestellt. Warum du sie nicht in der App abbestellen konntest, verstehe ich nicht. Für die Zukunft kannst du auch diesen Weg gehen: https://info.o2online.de/kuendigung/

LG

9 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • Lösung
  • September 20, 2022

Hallo,

die Speed Option passt sich automatisch deinen Rechnungslauf an, wenn du sie zwischen den 18.8-17.9. gebucht hast und gleich wieder kündigst, wird sie erst zum 17.10. abbestellt. Warum du sie nicht in der App abbestellen konntest, verstehe ich nicht. Für die Zukunft kannst du auch diesen Weg gehen: https://info.o2online.de/kuendigung/

LG

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    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • September 26, 2022

    Hallo @Jackie.Kunterbunt,

    Vilureef konnte dir ja bereits den richtigen Hinweis zur Deaktivierung geben. Dass die Deaktivierung anschließend nicht mehr über die App möglich war, wird vermutlich mit der bereits zuvor hinterlegten Deaktivierung zusammenhängen. Denn wenn ich dich richtig verstanden habe, hattest du das bereits direkt nach der Aktivierung vorgenommen.

    Haben sich denn daraus eventuell noch weitere Fragen ergeben, bei denen wir dir weiterhelfen können?

    VG
    Dennis

     

      W
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      • Willi444
      • Besucher:in
      • December 14, 2025

      WEEK PACK unlimited!
      Hallo,

      ich muss jetzt dieses Paket buchen? Komme leider mit den AGB nicht klar.

      1. Laufzeit , wenn ich das Paket am 20.12. buche, muss ich es deaktivieren bzw. kündigen oder ist automatisch deaktiviert
      2. .Ablauf: wenn ich das Paket am 20.12.  buche, wird dann mein Restvolumen auch benutzt oder nur das Week-Paket. So dass ich nach der einwöchigen Laufzeit das Restvolumen Stand 20.12. noch habe?   

            Danke.  vg Willi

       

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 22, 2025

      Hallo ​@Willi444,

      das Week Pack Unlimited hat nur eine Laufzeit von einer Woche, es wird automatisch wieder beendet. 

      Eine Kündigung ist hier also nicht erforderlich. 

      Dein restliches Datenvolumen steht dir nach Ablauf der Unlimited Option noch zur Verfügung. 

      Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

      Viele Grüße

      Giulia 

      *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • December 22, 2025

      ​@Willi444 

      sollte widererwarten dein Datenvolumen gedrosselt sein, lässt du dir das beim Kundenservice zurücksetzen.

        W
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        • Willi444
        • Besucher:in
        • December 22, 2025

        Danke!

        Warum steht es nicht so einfach in den AGB???

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • December 22, 2025

        Was genau meinst du?

        W
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        • Willi444
        • Besucher:in
        • December 22, 2025

        Ich habe lange erfolglos in den AGB gesucht, um diese Worte zu finden;

        das Week Pack Unlimited hat nur eine Laufzeit von einer Woche, es wird automatisch wieder beendet. Eine Kündigung ist hier also nicht erforderlich. 

        Andere fragten auch schon so ählich nach.

        Eigenlich war es ja so logisch, aber es steht nirgendwo beim Buchen so explexit!!!! 

         

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • December 22, 2025

        stimmt, steht nur 7 Tage Unlimited Surfen.

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