Zusätzlicher Vertrag untergeschoben

Du hast also seit Januar keine Rechnungen geprüft? Schau bitte nach, welche vertragsrelevante E-Mails du bekommen hast. Wenn nichts kam, kannst du auch nichts zugestimmt haben, dann könntest du den Vertrag noch anfechten. Sowas klärt man aber nicht telefonisch.

Ich habe bereits 2 Einschreiben geschickt (im August) und um Informationen zu dem Anruf gebeten. Einen Nachweis für das Telefonat bekomme ich nicht. Ich habe lediglich die genaue Uhrzeit bekommen… Und die Info, dass sie leider nichts tun können. 

​@YAZZ_66 

wichtig ist die richtige Begründung,

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast, 

fechtet den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke, das ist grundsätzlich ein guter Hinweis. Allerdings gibt es einen Haken. Der Vertrag ist gültig, wenn mir die Auftragsdokumente vor dem Telefonat zugegangen sind und anschließend die Zustimmung am Telefon erfolgt ist. Die Dokumente kamen 2 Minuten vor dem angeblichen Telefonat… damit ist das raus. Mir wurde allerdings bisher nur die sekundengenaue Uhrzeit gesagt, nicht, was zu dieser Uhrzeit passiert ist. Also ob da das Telefonat angefangen hat, beendet wurde, oder ob das die Sekunde meiner angeblichen Zustimmung war… Diese Auskunft habe ich angefragt, aber nicht beantwortet bekommen… Es ist echt supernervig. Ich habe leider auch keinen Einzelverbindungsnachweis bekommen können, so dass ich nachvollziehen könnte, ob da überhaupt jemand angerufen hat. 

Nein, das stimmt so nicht. Die Zustimmung muss in Textform erfolgen, ein "ja" am Telefon reicht nicht aus (§ 54 Abs. 3 TKG). Ohne diese Zustimmung ist der Vertrag schwebend unwirksam.

Im Einzelverbindungsnachweis stehen keine eingehenden Verbindungen. Den Nachweis müsste aber ohnehin im Zweifelsfall o2 erbringen.

nein, der Vertrag ist gültig,  wenn du in Textform zugestimmt hast, 

nicht wenn du am Telefon “ ja” gesagt hast, 

das ist im TKG jetzt so festgelegt. 

 Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

Hallo ​@YAZZ_66 😊Sehr schön, dass du dich hier meldest. Es tut mir wirklich Leid, dass du diese unangenehmen Erfahrungen machen musst und sich die Klärung so schwierig gestaltet.

Du hast mit deinen beiden schriftlichen Anfragen bereits den richtigen Weg eingeschlagen. Darf ich dich fragen, ob du inzwischen auch die weiteren Tipps ausprobiert hast, die dir hier in der Community gegeben wurden?

Gib uns gerne eine kurze Rückmeldung, wie der aktuelle Stand ist. Wir hoffen, dass sich dein Anliegen bald zufriedenstellend klären lässt. 🍀

Liebe Grüße,
Senay

Hallo Senay, 

die Tipps aus der Community nützen mir nichts. Egal, aus welchem Grund der Vertrag nicht gültig ist, ob es nun das Telekommunikationsgesetz ist, oder die Tatsache, dass ist bestreite, den Vertrag jemals abgeschlossen zu haben und O2 eigentlich in der Beweispflicht ist… O2 stellt sich stur, schickt ausser einer sekundengenauen Uhrzeit keinerlei Beweise und stellt halt einfach trotzdem weiterhin eine Rechnung. Und am Ende schickt O2 die Mahnungen und ich bekomme ohne Anwalt irgendwann dann einen Schufa-Eintrag. Der Größere kann halt machen, was er will. 

Scheint bei O2 ja öfter vorzukommen. Bin bei weitem nicht die einzige. 

Schade, bin so lange Kunde gewesen… aber das geht echt gar nicht. Ich habe auch meinen ursprünglichen Vertrag gekündigt und bin froh, wenn der irgendwann ausläuft. 

​@YAZZ_66 

anfechten wegen der fehlenden Zustimmung in Textform musst du selbst,

die richtige Begründung ist da wichtig,

die Bearbeitung dauert dann einige Zeit,

du kannst dich auch durch die Verbraucherzentrale beraten lassen 

oder dort nach einem Musterbrief schauen.

Danke, dass Du das nochmal schreibst. Ich habe das prüfen lassen und es gilt die Ausnahme, dass du nicht in Textform zustimmen musst, wenn dir der Vertrag vorab per E-mail zugegangen ist. Dann reicht die Zustimmung am Telefon. Der Vertrag ging mir um 18:07 per Mail zu. Das angebliche Telefonat soll um 18:09 und 4 Sekunden gewesen sein… Ohne Aussage dazu, was genau um 18:09 und 4 Sekunden war. Hat das Telefonat da angefangen? Aufgehört? Habe ich da ja gesagt? Keine Aussage von O2. 

Aber ich werde das trotzdem auch nochmal damit versuchen. 

und es gilt die Ausnahme, dass du nicht in Textform zustimmen musst, wenn dir der Vertrag vorab per E-mail zugegangen ist.

​@YAZZ_66 

ich weiß nicht wer dir das erzählt hat,

aber schau gerne ins Gesetz

Telekommunikationsgesetz (TKG)
§ 54 Vertragsschluss und Vertragszusammenfassung

Die Wirksamkeit des Vertrages hängt davon ab, dass der Verbraucher nach Erhalt der Vertragszusammenfassung den Vertrag in Textform genehmigt. Genehmigt der Verbraucher den Vertrag nicht, so steht dem Anbieter, wenn er gegenüber dem Verbraucher in Erwartung der Genehmigung den Telekommunikationsdienst erbracht hat, kein Anspruch auf Wertersatz zu.

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__54.html

Konntest du dich noch einmal schriftliche an uns wenden, ​@YAZZ_66?

Viele Grüße,

Gerrit