Zusätzlicher ungewollter Vertrag durch O2-Mitarbeiter

Ist mir auch passier 

Hatte vier Simm Karten im Briefkasten

Und was kam bei dir bisher raus?

Unglaublich, was O2 sich da leistet. Habe seit 9 Monaten auch nur Ärger mit denen. Und es nimmt einfach kein Ende, obwohl sie einem bei jedem Telefonat das Blaue vom Himmel versprechen 😡

Hallo @RR.,

es tut mir leid, dass das Ergebnis der Fachabteilung nicht zufriedenstellend für dich ist. 

Ich habe nochmals eine Meldung für dich aufgeben und den Sachverhalt geschildert. Leider kann ich dir nicht versprechen, ob die von dir gewünschte Lösung eintreten wird - diesbezüglich haben wir keine Entscheidungsbefugnis. 

@Monte22 @Franzi0501 Das tut mir leid. Was ist denn genau passiert? Benötigt ihr noch Informationen oder unsere Unterstützung?

Viele Grüße

Vivian 

Vielen Dank Vivian dafür wären nur die Leute in Nürnberg so wie, die aus der  Community wäre es super

leider hat es nichts geholfen, die O₂ Mitarbeiter in Nürnberg in der Stornierung-Abteilung interessiert es herzlich wenig wie es aussieht.

Die schauen, wie es aussieht nur kurz darüber, Hauptsache es ist schnell wider vom Tisch runter sonst

das ist die Rückantwort von O2

vielen Dank für Ihre erneute Anfrage. Ich kann Ihre Verärgerung durchaus verstehen.

Ihre Anfrage habe ich zum Anlass genommen, den Sachverhalt erneut zu prüfen.

Es haben sich keine Anhaltspunkte ergeben, die eine andere Bewertung der Angelegenheit rechtfertigen. In dem Zusammenhang verweise ich auf die bereits zu dem Thema geführte Korrespondenz im Schreiben vom 16. September 2021.

Ich verstehe sehr gut, dass Sie sich eine andere Lösung vorgestellt haben, hoffe aber trotzdem, dass meine Informationen hilfreich für Sie sind. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Geben Sie bei Rückfragen bitte stets Ihr Geburtsdatum und die hinterlegte Vertragsadresse an. Vielen Dank.

Freundliche Grüße aus Nürnberg

Ihre O₂ Kundenbetreuerin

ich werde definitiv keine neuen Kunden mehr zu O₂ bringen und die neu erworben beim nächsten Zeitpunkt auch wider abwerben zur Konkurrenz

Danke O₂ das ich jetzt knapp 400 € für einen Vertrag zahle, den ich überhaupt nicht haben, wollte und ausdrücklich gesagt hatte kein Neuvertrag Super Kulanz macht weiter so

das allerbeste ist aber bei manchen wird es storniert, bei manchen nicht, man muss wie es aussieht einfach den richtigen Mitarbeiter dran bekommen, der auch sich die Sache ordentlich anschaut.

Hoffe das hilft anderen Leuten bei ihrer Meinung oder Entscheidung über O₂

Bei mir hat sich auch nichts mehr getan. Habe nach wie vor 6 (!) Handyverträge für 3 Personen in meinem Haushalt. Die 3 neuen, die ich / wir nie abgeschlossen haben und auch nie benötigen werden. Alles, was ich letztes Jahr wollte, war, meinen DSL-Umzug anzumelden. Das hat O2 nie auf die Reihe gekriegt. Internetgebühr aber fleißig weiter abgebucht und mir 3 weitere Handy-Verträge untergejubelt. Ich kann mich beim besten Willen nicht daran erinnern, zusätzliche Verträge abgeschlossen zu haben (???))  Würde zu gern wissen, wie die das gemacht haben (gefühlt 50 Telefonate á 30 - 50 min. und jedes Mal ein anderer unwissender Ansprechpartner) .Ich habe daraus gelernt und werde mich mit keinem O2-Mitarbeiter mehr am Telefon unterhalten. Ruck zuck hat man einen zustäzlichen Vertrag… fast wie Zauberei. Die versprochene Stornierung hat auch nichts gebracht. 1 Monat gutgeschrieben, dann wieder monatlich abgebucht!

Aber das wird sich ja dann hoffentlich mit dem neuen Telekommunikationsgesetz ab dem 01.12.2021 ändern. Danach wird ein telefonisch abgeschlossener Vertrag nämlich erst wirksam, wenn der Kunde nach Vertragsabschluss eine Vertragszusammenfassung erhalten hat, welche in Textform vom Kunden zu genehmigt ist. Mir bringt dies dann zwar in meinem Fall nichts mehr. Werde aber jetzt alle kündbaren Verträge kündigen. DSL ist bereits gekündigt wg. Vertragsnichterfüllung fristlos. Dann auf “Nimmerwiederhören O2”…

Finde es halt traurig das O₂ so mit seinen Kunden umgeht

ich habe eine Nachricht bekommen sie hätten es geprüft von wegen einfach darauf geschaut kann man ablehnen fertig der Kunde muss sich ja dann wider Schriftlich melden was wider dauert und Arbeit macht.

Falls das wirklich das Ende vom Lied sein sollte.

Werde ich wechseln und alle Leute und ihre Verträge, die ich zu O₂ gebracht habe, wider mitnehmen, wenn sie meinen, dass sie so Inkulanz sein müssen 

Hier der schöne Auszug

Guten Tag Herr xxxx

vielen Dank für Ihre erneute Anfrage. Ich kann Ihre Verärgerung durchaus verstehen.

Ihre Anfrage habe ich zum Anlass genommen, den Sachverhalt erneut zu prüfen.

Es haben sich keine Anhaltspunkte ergeben, die eine andere Bewertung der Angelegenheit rechtfertigen. In dem Zusammenhang verweise ich auf die bereits zu dem Thema geführte Korrespondenz im Schreiben vom 16. September 2021.

Ich verstehe sehr gut, dass Sie sich eine andere Lösung vorgestellt haben, hoffe aber trotzdem, dass meine Informationen hilfreich für Sie sind. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Geben Sie bei Rückfragen bitte stets Ihr Geburtsdatum und die hinterlegte Vertragsadresse an. Vielen Dank.

Freundliche Grüße aus Nürnberg

Ihre o2 Kundenbetreuerin

@RR. ich kann dich da sehr gut verstehen. So etwas ist immer ärgerlich.
@Franzi, das liest sich ja auch furchtbar, hattest du/ihr den wenigsten rechtzeitig widerufen können? oder hast du/habt Ihr über die Kundenbetreuung Ansätze für eine Lösung erhalten?

Vielleicht hat @Vilureef ja noch eine Idee, ob man noch etwas machen kann?

grüße
Michael

Hallo,

du hast bis heute noch nicht geschrieben um was es sich genau für einen Vertrag handelt? Ich vermute mal eine Free M Partnerkarte?

Das ehrt mich, aber das wären Dinge, die ich hier nicht benennen darf.

LG

@Franzi0501, wie sieht es aus bei dir, hat sich in der Zwischenzeit etwas geändert?
Magst du uns auf einen aktuellen Stand bringen?

@Vilureef gute Antwort.

Grüße
Michael

Nö, hat sich nichts verändert... Hab auch nichts mehr unternommen. Bringt eh nix. Hat ja nach zahlreichen Telefonaten nix gebracht. Die versprechen das Blaue vom Himmel, machen voll auf nett und wenn was nicht stimmt, liegt's am System oder der Kollege hat nen Fehler gemacht oder, oder, oder.. aber wirklich was ändern tut keiner was.  Nee, hab Besseres zu tun, als mich mit O2 rumzuärgern... Soll mein Anwalt übernehmen. Werde alle meine Verträge kündigen, und dann hoffentlich nie mehr O2. 

Hallo,

sorry das hab ich vor  lauter voll vergessen :(

Also mein alter Vertrag, der ja auch der jetzt ist, da ja mir ein neuer untergejubelt wurde

ist ein O2 Free S Boost Plus

und der neue ist ein O2 Free Unlimited Basic Online

mfg

Hallo,

@RR. hättest du keinen Abnehmer im Familienkreis der den Basic nutzen könnte?

LG

Hallo Vilureef

Da ich die meisten Verträge meiner Familie und meiner Freundin und ihrer Familie mache und alle zu euch gebracht habe, mit der Zeit leider nein.

Ich finde es halt auch sehr interessant wie viele das Problem haben in der letzten Zeit, mit dem nicht so gewollten Vertrag und bei wie viel Leuten er storniert wurde und das Geld zurückgezahlt wurde.

mfg

Hi @RR. wenn die Widerufsfrist vorbei ist, klappt ein widerruf natürlich nicht mehr.
Letzten Ende sind es gar nicht so viele, wenn man bedenkt, wie wieviele Vertragsabschlüße gemacht wurden. Klar, diejenigen die betroffen sind, schreiben auch häufiger, dadurch wirkt es als wenn es sehr viele sind.
Bitte nicht falsch verstehen, ich möchte das nicht herunterspielen, jeder einzelne ist in diesem Falle eine/r zu viel. Wir können allerdings nur helfen, wenn frühzeitig die Situation bemerkt und gemeldet wird.

Grüße
Michael

Ich hatte dem O₂ Mitarbeiter mitgeteilt das wir es bitte ein zweites Mal durchgehen, was wir auch gemacht haben, um sicherzugehen das alles seine Richtigkeit hat, da ich dann erstmal für eine geraume Zeit unterwegs bin und nicht weis, wann ich wider zurück bin

Ich habe direkt an dem Tag mich gemeldet, das waren Grad mal ein paar stunden danach

und dann nenne ich das auch keine Kulanz

Kulanz ist, wenn was normalerweise  fest steht und der andere dem es anderen entgegenkommt

die 14 Tage seit ihr verpflichtet zu machen das hat dann nichts mit Kulanz zu tun so lange es in diesem Zeitraum ist

Und bezüglich der nicht so vielen falschen Verträge ja natürlich auf alle O₂ Verträge ist es nur ein Anteil

aber auf Bezug auf welche Art, der falsch vertrag, sind es viele man liest über all im Netz auf allen möglichen Seiten, mit immer derselben Vorgehensweise des O₂ Mitarbeiter/en

Und den Leuten unter falschen angepriesen Tatsachen einen Vertrag unterjubelt und darauf hofft, dass der O₂ Kunde sein Vertrag einfach abnickt und nicht bemerkt.

Wo ich dann sage, da sollte O₂ Kulanz beweisen, wenn sie leider schon so ein schwarzes scharf irgendwo sitzen haben, was sie sicherlich selber nicht für gutheißen, was die O₂ Mitarbeiter/in da machen.

Ich habe auch wie schon geschrieben mehrfach erwähnt gehabt das ich noch gar nicht wechseln kann da meine Vertragslaufzeit noch zu lange war zu diesem Zeitpunkt  und worauf ja der O₂ Mitarbeiter meinte, dass das möglich sei da ich Langzeitkunde wäre. So hatte er auch das Telefonat angefangen, das er anrufen würde, um den Langzeitkunden ein exklusiv Angebot zu unterbreiten und habe auch eine Zeugin, die mir bestätigen, kann das, ich mehrfach in dem Gespräch erwähnt habe, dass ich kein neu vertrag, möchte und nur unter diesem Aspekt habe ich diese zusage getroffen.

mfg

Hallo @RR. 

Schade, daß man dich da über den Tisch gezogen hat. Nach den aktuellen Änderungen im TKG ab 1.12.21 wird das so leicht nicht mehr vorkommen, da der Kunde die Vertragszusammenfassung bestätigen muß. Trotzdem versuchen es einige Callcenter offensichtlich immer noch. Dem wird aber anscheinend seitens O2 entgegengewirkt.

Du hast weiter oben geschrieben, daß du einige Verwandte zu O2 gebracht hast.

Bevor du jetzt, wie du schriebst alle Verträge einzeln nach und nach  kündigst, würde ich mir den Spaß machen und O2 ein Einwurfeinschreiben-Päckchen zusenden mit sämtlichen ordnungsgemäßen Kündigungen aller Familienverträge.

Gruß

Gmo

Hallo @RR.,

es tut mir leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Das ist von o2 natürlich nicht gewollt. Missverständnisse, Fehler und Fehlverhalten können immer vorkommen. Deswegen ist es so wichtig das schriftliche zu kontrollieren und im Fall der Fälle die Widerrufsfrist zu nutzen. Nun hast du geschrieben, dass du dich nur wenige Stunden danach gemeldet hast. Hattest du die Hotline angerufen oder wie hast du uns kontaktiert? Ich gehe davon aus, dass du in dem Kontakt auch klar deinen Wunsch auf Widerruf geäußert hast. Wenn du dies schriftlich getan hattest, dann kannst du uns eine Kopie deines Widerrufs schriftlich einreichen und dein Anliegen kann gelöst werden. Wenn du den Widerruf mündlich gemacht hast und keine Bestätigung erhalten hattest, dann hättest du spätestens am letzten Tag der Frist und über einen digitalen Kontaktweg schriftlich widerrufen müssen, um auf der sicheren Seite zu sein.

Wie ist bei dir der aktuelle Stand der Dinge? Gab es da noch eine Entwicklung?

Gruß, Marco

Also es gibt einen neuen Stand der dinge bei meinem allerletzten versuch mit O2 das Problem zu bereinigen

Hat sich eine sehr nette Dame für mich eingesetzt ich hatte ihr nochmal alles erklärt und geschildert sie meinte sie wird es mit Nachdruck weiter geben an die zuständige Abteilung was auch geholfen, hat das, sich die zuständige Abteilung der Sache nochmal genauer angenommen hat und den vertrag jetzt deaktiviert haben und nach einem weiteren Anruf wurden meine schon bezahlten kosten wider zurückerstattet

Natürlich wäre es eine schönere gewesen, wäre es schon beim ersten Anruf so gelaufen und nicht nach  dem10 und schriftlicher Stellungnahme, aber nun gut er ist deaktiviert und das zählt.

Trotzdem vielen Dank an die Leute hier für die Hilfe und Unterstützung

Hi @RR.,

das freut mich wirklich sehr. 😊 Du hast recht, wenn alles beim ersten Mal klappen würde wäre es viel einfacher. Ich finde es toll, dass die Kollegin sich für dich so einsetzen konnte. 

Wenn du mal wieder etwas hast, dann kontaktiere gerne wieder die o2 Community. Du weißt ja wo du uns finden kannst. 😉

Darüber hinaus kannst du hier auch spannende Themen für einen Zeitvertreib finden. Magst du gerne etwas kochen, schaust du gerne Filme und Serien oder interessierst du dich für Testberichte? All das und noch mehr findest du in unserem Wohnzimmer. Viel Spaß! 😊

Ich wünsche dir alles Gute und bleib gesund. 🍀

Lieben Gruß, Marco

Hallo liebe Community

leider ist mein fall wie es aussieht leider noch nicht zu Ende

leider wurde mir nur ein teil des schon bezahlten Betrag zurückerstattet. Eigentlich sollten 5 Monate zurückerstattet werden und es wurden bedauerlicherweise nur 3 erstattet, warum auch immer.

Vielleicht kann mir hier ja einer helfen.

Beste Grüße

RR

Hallo @RR.,

eine Guthabenbuchung war tatsächlich nicht vorgesehen, da diese auch in der Antwort der Kollegen vom 22. März 2022 nicht angeboten wurde. Nach der letzten Prüfung deines Anliegens zum Vertrag wurde von den Kollegen entschieden, diesen aufgrund einer Kulanzentscheidung zu deaktivieren.

In dem von dir angesprochenen Telefonat wurde dann ebenfalls aus Kulanz nachträglich eine anteilige Guthabenbuchung veranlasst. Eine Weitere können wir hier leider dazu nicht in Auftrag geben. Tut mir leid.

Viele Grüße
Dennis