Zugesagter Rabatt auf Weitersurfgarantie fehlt nach VVL – Bitte um Hilfe

Eine Weitersurfgarantie gibt es seit längerer Zeit nicht mehr, auch nicht kostenpflichtig. Nur bei einer Verlängerung im Ausgangstarif kann sie u.U. noch behalten werden, dann aber kostenpflichtig. Welchen Tarif hattest du bisher, und mit welchem hast du verlängert?

Wenn dir am Telefon eine kostenlose Weitersurfgarantie zugesagt wurde, ist das natürlich unschön, aber dann musst du die Verlängerung widerrufen wenn sie so für dich nicht passt.

​@KlickTipp 

Könnte sich ein Moderator das bitte einmal anschauen und mir das Angebot so einrichten?

welches Angebot soll denn eingerichtet werden?

In der Vertragszusammenfassung tauchte der Rabatt jedoch nicht auf…

… hier gibt es das ebenfalls nicht!

Hallo zusammen,

doch, die Option ist bei mir definitiv noch im System hinterlegt. In der mir zugesandten Vertragszusammenfassung der Verlängerung war die Weitersurfgarantie explizit als Option für 5,00 € aufgeführt. Sie ist also technisch für meinen Vertrag absolut noch buchbar.

Es fehlte lediglich der am Telefon fest zugesagte Rabatt, der diese 5,00 € auf 0,00 € reduziert hätte. Da die Verlängerung nun storniert ist und mein Vertrag wieder im Ursprungszustand läuft (hier auch mit rabattierter Weitersurfgarantie), hoffe und warte ich hier auf den o2 Support. Die Mitarbeiter können den Fall und die Buchbarkeit ja direkt in meinen Kundendaten prüfen.

Viele Grüße

doch, die Option ist bei mir definitiv noch im System hinterlegt. In der mir zugesandten Vertragszusammenfassung der Verlängerung war die Weitersurfgarantie explizit als Option für 5,00 € aufgeführt. Sie ist also technisch für meinen Vertrag absolut noch buchbar.

das bestreitet niemand, aber den 5 EUR Rabatt gibt es zumindest *hier* nicht!

​@bs0 Doch die Weitersurfgarantie gibt es noch, aber wi geschrieben nicht rabattiert. Egal was zugesagt wurde, diese wird nicht auf 0 gesetzt.