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Warum O2
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Frage

zugesagte Vertragskonditionen werden nicht eingehalten

  • February 7, 2026
  • 8 Antworten
  • 73 Aufrufe
T
Besucher:in

Frage an den O2-Service:

Guten Tag, mir ist es jetzt wie schon so vielen anderen ergangen. Ich wurde telefonisch kontaktiert und mir wurde eine Volumenerhöhung angeboten. Auf mehrfache Nachfrage, ob sich dadurch der monatliche Preis ändert bzw. der dauerhafte Rabatt erhalten bleibt, wurde jedesmal bestätigt, das sich am Vertrag nichts ändert. Es gab keinen Hinweis darauf, dass mit dieser Änderung auch ein Tarifwechsel einhergeht. Leider ist die Widerspruchsfrist seit 3 Tagen abgelaufen. Ich habe jedoch erst jetzt mit der ersten Rechnung festgestellt, dass der dauerhafte Rabatt jetzt nicht mehr gewährt wird. Wie kann ich auf den vorherigen Status zurückgesetzt werden bzw. wann wird der Rabatt wieder aktiv gesetzt? Das Telefonat wurde aufgezeichnet. 

8 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • February 7, 2026

Moin,

hast Du eine E-Mail mit einem Link bekommen und auf diesen geklickt?

Wenn Ja, wird das leider nichts.

Wenn Nein, dann wende Dich bitte an die Verbraucherzentrale, die können Dir helfen.

Grundsätzlich gilt was Dir O2 schriftlich bestätigt und nicht was am Telefon besprochen wurde.

Live long and prosper 🖖
    T
    Besucher:in
    • Tulpe55
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 7, 2026

    E-Mail mit Unterlagen wurden zugestellt, aber kein Link. Anhand der vielen Einträge zu gleichen oder ähnlichen Problemen, kann ich mich nicht des Gefühls erwehren, dass bei diesen Anrufen durch die Mitarbeiter von O2 bewusst falsch informiert wird. Wenn ich konkret nachfrage, ob der Rabatt erhalten bleibt und mir dies auch bestätigt wird am Telefon, dann erwarte ich dass dies auch so umgesetzt wird. Es war mein Fehler auf die E-Mail nicht direkt zu reagieren, in der Annahme, dass der Rabatt dennoch erhalten bleibt.

    Danke für Deine Antwort.

    The_Voice_70
    Legende
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    • The_Voice_70Legende
    • Legende
    • February 7, 2026

    Wenn du nichts per Link bestätigt hast ist der Vertrag schwebend unwirksam. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 7, 2026

    ​@Tulpe55 

    dass bei diesen Anrufen durch die Mitarbeiter von O2

    Es ruft kein Mitarbeiter von o2 an, sondern beauftragte Dienstleister. Widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, dadurch bekommst du diese Anrufe nicht mehr.

     

    schluej
    Legende
    • schluej
    • February 7, 2026

    ​@Tulpe55 dann gehe zur Verbraucherzentrale, die können Dir helfen.

     

    Live long and prosper 🖖
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • February 7, 2026

    Für einen Widerspruch gibt es übrigens keine pauschale Frist, wie bei einem Widerruf. Beim Widerspruch gilt unverzüglich nach Kenntnisnahme der entsprechenden Umstände.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    T
    Besucher:in
    • Tulpe55
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 17, 2026

    Update: ich habe 2Tage nach Eröffnung dieses Themas hier noch an Widerruf eine Mail gesendet mit der Bitte um Rücknahme der Vertragsänderung und  Wiedereinsetzung in den alten Vertrag. 

    Hurra, es hat geklappt. Seit heute ist alles wieder zurückgestellt. Es gelten wieder meine alten Konditionen. Ein herzlichen Dankeschön an die O2 Kundenberaterin.

      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • February 17, 2026

      Hallo ​@Tulpe55 ,

      Willkommen hier in der Community.
      Schön, dass dir du hier schon so schnell tolle Unterstützung erhalten hast.

      Noch schöner zu lesen ist, dass es mit dem Widerruf geklappt hat und alles wieder so eingestellt ist, wie vorher auch.

      Vielen Dank für deine Rückmeldung hier dazu.

      Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

      Viele Grüße
      Maria

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