XL Vertrag sieht 300 Mbit/s vor,bekommen habe ich aber nur 15 Mbit/s

Moin,habe (n) auch das Problem nach Tarifwechsel Anfang Juli mit meiner Partnerkarte.Haben den Funkturm vor der Tür  was immer gereicht hat für um die 80 Mbits im Down-und so 50 im Upload.Nach meinem Prtnerkartenwechsel in den xl Tarif sind plötzlich bei beiden Telefonen zwar noch 50 Mbits im Upload,aber im Download plötzlich nur noch um die 12 Mbits möglich. Wie kann das denn sein?Und,warum sind beide Karten betroffen?

Edit: Beiträge zusammengefügt // 04.08.2025, 12:48 Uhr, o2_Rebecca

Hallo ​@Norbert53 und willkommen zurück in der Community 🌼

Dass du (oder ihr) nach der Tarifumstellung solche Probleme mit dem mobilen Internet habt ist gar nicht schön.

Wenn beide Verträge betroffen sind liegt die Vermutung nahe beim Netz nach einer Beeinträchtigung zu schauen. Ist es denn egal wo in Nordhorn ihr euch aufhaltet, oder fällt das immer an einem bestimmten Ort auf?

LG, Rebecca

PS: lass uns mit deinem Anliegen nun hier in deinem Beitrag bleiben, sonst wird es schnell unübersichtlich.

Hallo Rebecca,

danke für deine prompte Reaktion.Der Download war überall im Eimer.Bei den o2 Nachbarn ist aber alles ok.Nun kann ich aber nicht mehr genau sagen,ob meine Frau nur einen 15er Vertrag hatte.Ist auch egal,läuft eh die Woche aus.Zu mir: nach knapp 2 Wochen hatte ich heute endlich mal einen Mitarbeiter der absolut kompetent rüber kam.Er war schon echt verwundert darüber daß jeder mein Problem gleich in den Störungsdienst verschoben hat.Sein Kopfschütteln konnte ich durchs Telefon bemerken😂Es konnte nur noch die Simkarte sein.Er schaute sich meine alte Karte an,hat sich rückversichert betreffs  kostenlosen Versand und bestellt.Bei der Gelegenheit dann auch gleich neuen Vertrag für meine Frau gemacht.Es ist schon bemerkenswert,daß von den ca.10 Leuten,mit denen ich im Vorfeld gesprochen habe,niemand meine alte Simkarte in Betracht gezogen hat.Na gut,jetzt mal hoffen,daß alles wieder normal wird.

MfG

Norbert

Kleiner Nachtrag,die Tel.Nr. für die letzte Hotline habe ich vom o2 Shop hier bekommen.Da rufen die auch immer an wenns Probleme gibt.

Wenn du per 4G einen besseren Download hast als im 5G Netz, dann stell dein Smartphone auf 4G only um.

Hallo Libertas,

das Samsung Flip stellt sich selbst ein.Zeigt mir oben das an was reinkommt.Bei WLAN 5G und im Netz 4G.Grad mal spaßenshalber gemessen: 12,01 im Download und 42,80 Upload.Mit solchen Angaben konnten die Service Leute nun schon mal gar nichts anfangen.Bis auf den Ausnahmekönner von heut früh.

​@Norbert53 das ist richtig, du kannst das Gerät aber zwingen kein 5G zu verwenden, wenn das bei euch so schlecht läuft. Das mach ich manchmal auch. Oftmals sind die Mobilfunkparzellen schlichtweg überlastet. Deshalb kann man das mit dem 4G und 5G umschalten durchaus probieren. Du müsstest mal nacht messen. Da wird der Download bedeutend besser sein. 

Ansonsten bleibt dir noch der Livecheck. Dort kannst du im Zweifel eine Störung melden.

Ich kann nur “bevorzugt” einstellen.Nichts Festmachen.Habe natürlich auch abends und nachts gemessen.20Uhr 10,07 im Down-33,80 im Upload.1Uhr 13,06 im Down-und 48,07 im Upload.

Meine 2 o2 Nachbarn liegen,egal welche Zeit,immer so um die 80 Mbit/s.Na gut,der Mast steht 100 Meter weg.Diesen Wert hatte ich is 01.07. auch😫Ich setze nun alle Hoffnung in die neue SIM.

Hallo ​@Norbert53 ,
ich bin gespannt, ob die neue SIM.-Karte die Lösung ist. 
Melde dich unbedingt wieder hier und berichte. 🌸
Gruß, Solveig 

Guten Morgen ​@Norbert53,

ich habe deine Antworten aus anderen Threads gelesen, hier geht es weiter 🙂 Du hast die neue SIM-Karte bisher noch nicht erhalten und weiterhin die Einschränkungen?

Du hast also auch gekündigt und bisher noch keine Rückmeldung bekommen? Wie im anderen Beitrag schon geschrieben wurde: wenn deine außerordentliche Kündigung wie eine normale behandelt und das fristgerechte Kündigungsdatum hinterlegt wurde, dann wirst du zur Ablehnung dazu auch ein Schreiben von uns bekommen.

Hallo,es nervt total.Vor der Umstellund auf XL war alles gut.Im Schnitt so um die 80 Mbit/s,hat mir vollkommen gereicht.Aber dann der Einbruch.Und von keiner Stelle eine Erklärung dafür,warum ich mit einem 50Euro Vertrag plötzlich unter der Grasnabe surfen muss. 

Einen hab ich noch...Die Kurzfassung : Eine Kundennr.,2 verschiedene Handyverträge.Beide bis 01.07. ohne Beanstandung.01.07. dann eine Umstellung auf Mobile XL 300GB/300Mbit/s 5G.Von da an beide Downloadwerte im Keller.Gestern der absolute Tiefpunkt.8,78 im Download.Darum bloß weg hier.

Da scheint die VVL nicht sauber durchgelaufen. Vielleicht hilft ein SIM Reset über den Kundenservice?

Wurde gleich beim ersten Kontakt gemacht.Ohne Erfolg.

Da scheint die VVL nicht sauber durchgelaufen.

das ist aber die Ursache wenn es vorher normal funktioniert hat. Da muss die Technik ran.

Aber warum beide Karten im Keller?Das muß doch mit der gemeinsamen Kundennummer zusammen hängen.Sagt mir mein laienhafter Verstand. 

Und die Technik hat schon gefühlte 50 mal geschrieben : alles ok,keine Störung.

Würde das vielleicht gehen : den kompletten Account löschen und neu aufstellen??

Moin Freunde des gepflegten Haarschnitts, noch keine Veränderung an der Front. Grad gemessen: 12,20 Mbit/s im Down-und 34,42!! im Upload.Und immer im Hinterkopf, wir reden über einen 49,99 Euro Vertrag.

Warum soll das im Hinterkopf bleiben? Ist egal ob ein Vertrag 5 oder 100 Euro kostet der muss funktionieren.

Einmal die Frage hast du im Livescheck geschaut ob aktuell eine Störung vor Ort vorliegt? Die Werte deuten auf ein Überlastprobllem hin.

Ich messe,hab ja sonst nix zu tun,zu unterschiedlichen Zeiten an verschiedenen Messpunkten.Überall gleich.Und ob früh um 4 oder um 16 Uhr,schwankt mal so um die 4 Mbit/s.Sollte bei normalem Empfang kaum merkbar sein.

So richtig begreifen kann ich immer noch nicht was hier seit Vertragsänderung geschieht. Ich brauche die ehemalige Geschwindigkeit für IPTV im Wohnmobile.Jetzt stehende Bilder und der Stick lacht mich aus.

Na gut,mal schauen ob die neue SIM was bringt. Das Postauto ward letztmalig vergangenen Mittwoch hier gesehen Vielleicht kommt es heut auch in unsere Straße und beglückt mich mit einer neuen Karte.

Hallo ​@Norbert53,
wenn du die neuen SIM-Karten noch nicht erhalten hast, bitte ich dich einmal auf diese zu warten. Sobald sie bei dir angekommen sind, kannst du sie aktivieren und prüfen ob es dadurch zu einer Verbesserung kommt. Bitte halte uns hier weiter auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca