xiaomi mi10t pro plus Scooter aber wie?

Hallo ich hab ein Problem denn ich weiß nicht wie an an den Bonus Scooter kommen soll.

O2 hat ja zur Zeit das Angebot Xiaomi Mi 10t pro kaufen und einen e Scooter dazu bekommen.

So steht es zumindest in den Teilnahme Bedingungen.

Da ich das Handy im Shop gekauft habe soll man ja auf der Bonusseite das ganze geltent machen.

Soweit so gut... Journalnummer eingeben und IMEI 

Nur kommt immer Datensatz konnte nicht gefunden werden.

Darauf hin bei der Hotline angerufen die mir nicht helfen konnte und mich an den Shop verwiesen hat.

Im Shop haben sie dann auch mit der Hotline telefoniert und gesagt es müsste jetzt gehen, was es aber nicht tat.

Jetzt wieder Hotline dann Shop dann wieder Hotline Shop... 

Was kann ich tun um ihn zu bekommen weiß nicht mehr weiter... Man wird nur hin und her gereicht..

LG Peter