Wirrwarr um zu O2 Mobilfunk wechseln

​@o2_Lars 
Hallo, naja bereue es meine Mobilfunkverträge zu O2 genommen zu haben.
Sämtliche Versprechungen bzgl. Rufnummerübernahme ab Vertragsbeginn usw. sind nichtig.

Beide SIM-Karten konnte ich nun endlich aktivieren, aber der Vertrag der ab 9.8. läuft, nützt mir nichts, denn ich brauche meine alte Rufnummer darauf. DRINGEND!
Aber zahlen darf ich…...

Bei dem anderen Vertrag ab 19.08. wird auch die alte Rufnummer gebraucht, ich hoffe das funktioniert.

Ich hatte in den letzten Jahren öfters den Mobilfunkanbieter gewechselt, IMMER klappte die Rufnummerübernahme am nächsten Tag, nach Vertragsbeginn. Reibungslos! Und nie musste ich mich  tagelang mit Thema beschäftigen. 

Kannst Du mal nachsehen und den Sachstand herausfinden?

LG

Hallo ​@Katze54321 ,

schade, dass du nicht zufrieden bist.
Tatsächlich ist es so, dass du, damit die Rufnummernmitnahme direkt durchgeführt wird,
diese auch direkt bei der Vertragsbestellung mit angeben, gerade wenn du auch noch die
Aktivierung zu einem bestimmten Termin mit vereinbart hast.

Eine nachträgliche Rufnummernmitnahme, also erst, wenn die Simkarte bei uns aktiv ist,
dauert in der Regel einige Tage und dies können wir auch nicht beschleunigen.

Hast du denn nun beide Rufnummernmitnahmen beantragt und auch bestätigt bekommen?

Viele Grüße Maria

EDIT: ich konnte in deinen Kundendaten sehen, dass sie Anträge zur Rufnummernmitnahme eingegangen sind
und in Bearbeitung sind. In Kürze erhältst du eine SMS, mit den Daten, zu wann die Rufnummernübertragung durchgeführt wird.

​@o2_Maria 
Bei Vertragsbestellung habe ich die beiden Rufnummermitnahmen beantragt!

Mittlerweile im Online Account auch noch beantragt. Und nichts passiert!

Und trotzdem klappt es nicht, die unfreundliche Mitarbeiterin in der Hotline am Samstag, meinte nur “Müssen sie 14 Tage warten, ist so, lesen Sie unsere AGB”.

Hallo ​@Katze54321 ,

beide Mobilfunkverträge sind am 08.08.aktiviert worden.
Gestern ist die Bearbeitung der Rufnummernmitnahme gestartet.
Nun warten wir auf Rückmeldung durch deinen vorherigen Anbieter.
Sobald uns von dort das Portierungsdatum genannt wurde, erhältst du dieses mitgeteilt.

Das kann bis zu 10-14 Tage dauern, manchmal kann es auch schneller gehen.
Hier können wir da nur um Geduld bitten.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 
Hallo, 
bis zum heutige ist nichts passiert. Ich brauche ganz dringend meine alte Rufnummer xxxxxxxxx607,
auf den O2 Vertrag Flex. Ich warte seit 9.8.25, denn zu diesem Datum wurde es mir bei der Hotline versprochen.
Könntest Du mal nachschauen und beschleunigen?

Denkt O2 eigentlich darüber nach, dass ihr neue Kunden zwingt doppelt zu bezahlen? 

​@Katze54321 Ich habe gerade noch einmal nachgesehen und beide Rufnummernmitnahmen sind jetzt eingetragen worden.
Kannst du das bestätigen, hat dich die Info zum Umstellungstermin bereits erreicht?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 
Hallo, ja habe ich nur per Email bekommen.
Der Handyvertrag Flex vom 09.08. wird erst am 20.08. umgestellt. So war das bei der Bestellung und bei Nachfragen bei der Hotline nicht vereinbart…….
Beide Handytarife hatte ich am 08.07. bestellt und Rufnummerübernahme zum Vertragsende beantragt. Aber erst am 11.8.25 hat sich jemand von Euch damit beschäftigt.
Beim alten Anbieter habe ich nachgefragt, diese Erstellen den Übernahme-Termin, nachdem O2 einen Antrag gestellt und der war erst am 11.8.. 

Beim dem zweiten Handyvertrag passt es zeitlich.

​@Katze54321 Eine direkte Kombination aus Wunschtermin und Rufnummernmitnahme ist hier nicht möglich.
Der Auftrag zur Rufnummernmitnahme startet einen Werktag nach Vertragsaktivierung, das war in deinem Fall der 11.08.2025.
Ich bedaure, dass es im Gespräch mit der Hotline diesbezüglich offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist, das ist natürlich kein gelungener Start im Mobilfunkbereich wie er sein soll. 
Die Mitnahmen sind zum nächstmöglichen Datum bestätigt worden, eine Terminvorziehung ist leider nicht möglich, auch wenn ich dir natürlich gerne eine andere Auskunft mitgeteilt hätte.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 
​@o2_Maria 
Hallo, nun habe ich beide Rufnummer auch bei O2.
Ich wollte NIE Wunschtermin + Rufübernahme, SONDERN Rufnummerübernahme zum Vertragsende, sowie es auch bei der Bestellung anzuklicken ist!

Naja, bei dem einen Mobilvertrag, war es sehr schwierig, beruflich und privat. 

Noch eine letzte Frage: Per Email wurde mir ein O2 App-Bonus, für beide Mobilfunkverträge zugesagt, aber ich finde nichts in der APP. Bitte, schau doch mal nach und gib mir kurze Rückinfo.

LG Kathleen

Den App Bonus findest du, soweit die Tarife dazu berechtigen, unter Vertrag > Alle Optionen verwalten bei Internet & 5G.

​@Katze54321 

ich kann bislang für keine deiner Rufnummern eine Registrierung bei Meino2 entdecken. Bitte melde dich mit den entsprechenden Nummern in der App an, dann klappt es auch mit dem Bonus.

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Hallo, seit dem 24.08.2025, habe ich die O2-App, dort sind beide Mobilfunknummern und der DSL-Vertrag zu finden!!!!!!!!

VG
 

​@Katze54321 Wird dir unter Datenoptionen über den von Bumer beschriebenen Weg kein App Bonus angezeigt?
Falls nicht, welche Optionen werden dort bei dir aufgelistet?
Gerne kannst du auch einen Screenshot (ohne persönliche Daten) hier einstellen.
Bei berechtigen Tarifen sollte es dann wie folgt aussehen.

Gruß
Antje

​@Katze54321 Hat es geklappt?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Hallo, nein nicht geklappt, nichts zu finden vom APP Bonus in beiden Mobilfunkverträgen.
Screenshot’s funktionieren nicht.

Naja, von Anfang an nur Versprechungen, obwohl ich seit Jahren bei O2 bin.

LG Kathleen

Ist es denn ein Starter Flex und o2 Mobile L (2024) geworden? Zumindest der Starter Flex bekommt keinen App Bonus.

​@Katze54321 Schade, dass dieser Eindruck entstanden ist, lass uns das gerne noch einmal zusammen angehen.
Im Profil der App (oben rechts) kannst du unter Sicherheit und Privatsphäre - Screenshots und Videoaufzeichnungen zulassen.
Das sieht dann wie folgt aus.

Ist es denn ein Starter Flex und o2 Mobile L (2024) geworden? Zumindest der Starter Flex bekommt keinen App Bonus.

Die Info greife ich auch direkt einmal auf, der Starter Flex Tarif bekommt in der Tat keinen Bonus, alle anderen o2 Mobile Tarife Volumentarife allerdings schon.

Gruß
Antje