Wirrwarr um zu O2 Mobilfunk wechseln

Warte hier auf einen Moderator der sich das alles mal im System anschauen kann. 

An meinem Problem, hat anscheinend kein O2 Moderator Interesse.

Als Bestandskunde, der jetzt auch noch Mobilfunkfunk bei Euch haben wollte, ist man einfach interessenlos. Die Mitarbeiter am Telefon nehmen Bestellung auf, stornieren diese einfach wieder, versenden SIM-Karten. UND ich als Bestandskunde, weiß nun nichts...

Hallo ​@Katze54321 ,

Uns liegt viel an deinem Anliegen und wir möchten das gerne mit dir zusammen aufklären. Wir Moderatoren melden uns immer so schnell wie möglich, es handelt sich hier allerdings um ein Forum und daher kann es zu Wartezeiten kommen. Wenn du dir einen direkten Kontaktweg wünschst, dann kannst du dich zum Beispiel auch an den Kundenservice Chat oder Whatsapp-Kanal wenden 😊

Jetzt zu deinem Anliegen: In unserem System habe ich gesehen, dass vom 24.06. zwei bestellte Verträge storniert wurden. Weitere Bestellungen sind bisher nicht eingegangen. Wenn du gerne neu bestellen möchtest, dann nutze am Besten den Weg, den The_Voice_70 dir hier schon vorgeschlagen hat.

Ansonsten kannst du auch über die Website selbst bestellen. Achte nur unbedingt darauf, dass du dabei mit deinem DSL-Vertrag eingeloggt bist, damit die Verträge auch für den Kombi-Vorteil an deinem bestehenden Vertrag angehängt werden.

Dass du noch eine Tracking-SMS bekommen hast, ist verwirrend. Sollte jetzt noch eine SIM bei dir ankommen, wird sie nicht aktivierbar sein, da der Vertrag dazu bereits storniert wurde.

LG, Rebecca

Hallo ​@Katze54321 ,

Ich wollte mich erkundigen, ob da noch eine SIM aus einem der stornierten Aufträge angekommen ist. Wie sieht das da aus?

Und wenn hier noch etwas unklar ist, oder wir beim Entwirren noch unterstützen können, melde dich jederzeit 🌻

LG, Rebecca

Hallo, ​​@o2_Rebecca,

danke für Deine Nachfrage. Es hat sich nichts geändert.
In meinem Account stehen beide Bestellungen für die Mobilfunkverträge noch als offen!!!!!!!!!
Dort steht:

“Herzlich Willkommen bei O2! Ihr neuer Vertrag O2………...”
Für die Verträge habe ich 2 Sim-Karten per Post erhalten.

NOCH habe ich die beiden dem alten Anbieter, nicht widerrufen. Bin mir sehr unsicher 2 neue Mobilverträge bei O2 abzuschließen, nicht das ich dann 4 habe.😦

Es wäre toll von Dir, wenn Du mir beim Entwirren helfen würdest.

LG Kathleen

Hallo Kathleen ​@Katze54321 ,

Dass du dich so fühlst tut mir Leid ☹️Ich hoffe, ich kann dir die Unsicherheit nehmen.

Im System sind die Karten nicht mehr aktivierbar, die beiden Bestellungen stehen als “storniert” drin, da lässt sich auch nicht dran rütteln.

Dass du trotzdem die Karten bekommen hast ist ärgerlich, das passiert manchmal trotz Stornierung. Da ist unser System schneller als wir gucken können. Du kannst sie aber mit gutem Gewissen entsorgen, die sind nicht mehr nutzbar.

Du müsstest am 24.06. zwei E-Mails von uns bekommen haben in denen steht, dass wir jeweils einen Auftrag für dich rückgängig gemacht haben. Die beziehen sich auf die beiden SIM-Bestellungen und darauf kannst du dich auch verlassen und jederzeit berufen.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

ja am 24.06.2025 habe ich zwei Mails erhalten, bezüglich Stornierung. Aber in beiden Emails steht die GLEICHE Auftragsnummer. 
Und nun bekam ich diese Email “Guten Tag Kathleen XXXXXX,
schön, dass Sie sich wieder für o2 entschieden haben…...”, da soll ich Sepa-Lastschrift bestätigen.

Und die beiden Handyverträge stehen immer noch in meinem Account als OFFENE Bestellung.
Warum?

VG Kathleen

Edit: Klarnamen anonymisiert // o2_Rebecca, 07.07.2025, 10:54 Uhr

Kannst du ignorieren.

Hallo Kathleen ​@Katze54321 ,

Danke dir für deine Rückmeldung 😊

Du kannst Bumers Ratschlag ganz entspannt folgen. Die Info zum Lastschriftmandat kann ich im System sehen, ich hab das rausgenommen. Bestellungen sind wirklich keine mehr offen.

Wieso sie dir online noch angezeigt werden, kann ich nicht nachvollziehen. Ich hab zur Sicherheit ein Ticket bei unserer Technik aufgemacht, damit sich dein Mein o2 Bereich einmal genau angeschaut wird.

LG, Rebecca

Hallo liebe ​@o2_Rebecca ;

die von O2 stornierten Bestellungen, stehen noch drin.
War jetzt mutig, habe 1 neuen Mobilfunkvertrag online abgeschlossen, steht auch als offen.
ABER der Link zur Rufnummermitnahme geht nicht.
Dort steht: “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”
Mehrmals versucht!

Das verzweifelt mich nun wieder, ich brauche keinen neuen Vertrag ohne meine jetzige Handynummer.

Bitte um Lösung.

LG Kathleen

Die Rufnummernmitnahme beauftragst du, wenn der Vertrag aktiviert ist. Dafür die temporäre Rufnummer für Mein o2 registrieren und unter Vertrag verwalten > Rufnummer zu o2 mitbringen, und das Formular ausfüllen.

Hallo Kathleen ​@Katze54321 ,

Da du im Moment keinen Mobilfunkvertrag bei uns hast lädt auch die Seite dazu in Mein o2 bei dir nicht. 

Hier hat auch Bumer wieder die richtige Antwort auf deine Frage 🙂

Wenn die Rufnummernmitnahme nicht direkt während der Bestellung mit angegeben wird, kann man erst nach Aktivierung der SIM die Mitnahme beauftragen. Wie das funktioniert hat Bumer ganz einfach erklärt. Zusätzlich findest du hier noch eine Anleitung auf unserem YouTube Kanal → Rufnummer zu o2 mitnehmen

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 
Hallo liebe Rebecca,
da bin ich wieder 🙂und habe wieder ein Problem.
Bei den beiden Mobilfunkverträgen, habe ich die SIM-Karten aktiviert. 
Leider kommen da immer Fehlermeldungen, der Mitarbeiter an der Hotline, kann sich das nicht erklären.
Wo bekomme ich Hilfe?
Rufnummermitnahme habe ich per Mail mit dem Formular, vor einiger Zeit beauftragt. Online kommt immer Fehlermeldung. 
Mein Wunsch, der eine Vertrag zum 9.8. mit der alten Rufnummer, der andere zum 19.8. mit der alten Rufnummer. Ich brauche beide Rufnummern privat bzw. beruflich.
Der Mitarbeiter von der Hotline meinte, ich soll 14 Tage warten!!!!😮

Könntest Du mal nachschauen?

LG Kathleen

Leider kommen da immer Fehlermeldungen.

wo kommen Fehlermeldungen? Hast du die temporäre Nummer schon registriert?

​@Bumer Wie temporäre Nummer registrieren?

Du hast nach dem du die SIM-Karte aktiviert hattest, eine SMS und E-Mail erhalten wo dir deine Rufnummer mitgeteilt wurde. Diese registrierst du dort:

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Klicke ich bin Mobilfunkkunde.

​@Bumer Ich bin bei O2 schon lange Kunde mit DSL, dort “liegen” die neuen Mobilfunkverträge.

Die neue SIM Karte von o2 versucht zu aktivieren (online), aber noch nicht im Handy, da der alte Vertrag noch läuft.

wo kommen Fehlermeldungen?

“Neue SIM für Neues Gerät 1, Aktivierung fehlgeschlagen”
“Die SIM Aktivierung ist fehlgeschlagen. Unsere Kunden-Hotline ist gerne für Sie da.”

sowas steht im Online account

Wie gesagt Hotline, kann es sich nicht erklären. 

Wurde mit Wunschdatum zur Aktivierung abgeschlossen?

​@Bumer ja

‘Die werden automatrisch zum Wunschtermin aktiviert. Warum willst du diese bereits vorher aktivieren?

​@Sandroschubert 
weil mir bei der Hotline gesagt, erst nach Aktivierung der O2 Simkarten startet die Rufnummerübernahme, welche bis zu 14 Tage dauern kann.

Nun keine Aktivierung, die alten Verträge enden(einer morgen, der andere nächste Woche) UND ich habe bei den neuen O2 Verträgen nicht meine alten Rufnummer. 
Bin echt verärgert, sowas muss doch klappen.
 

Eine vorzeitige Aktivierung geht nur über den Kundenservice zu beauftragen.

Hallo ​@Katze54321,

wie sieht es denn mittlerweile aus? Wenn ich das richtig verstanden habe, sollte ja mittlerweile eine der SIM-Karten aktiviert sein, oder? Hat es auch mit der Rufnummernmitnahme soweit geklappt? :-)

Gruß,
Lars