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Willkommensbonus erfolgte nicht nach Rufnummernmitnahme

Besucher:in

Guten Tag,

habe vor kurzem einen XL Tarif abgeschlossen 14.04.(24 Monate) und soll nach erfolgreicher Rufnummernmitnahme (Portierung erfolgte am 05.05.) einen Wilkommensbonus erhalten. Wie ist hier zu verfahren?

Edit o2_Kathi 07.05.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@Tonyracer,

ich habe gerne einmal genauer nachgesehen und bereits zu Vertragsabschluss ist die Berechtigung für den Bonus mit in den Vertrag aufgenommen worden.
Am 05.05.2025 ist der Rabatt auch sytemtechnisch eingebucht worden.
Magst du nochmal unter Mein o2 schauen, der Wechselbonus-Rabatt sollte dir unter Mein o2 (Tarif & Sim-Karte → Tarifdetails → Preise und Rabatte) angezeigt werden.
Kannst du das bestätigen?

Gruß
Antje

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12 Antworten

Frau Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+49

​@Tonyracer 

Hast du die Berechtigung zum Wechselbonus in der o2 willkommen Mail? 

Erfüllst du alle Voraussetzungen? 

Ist in meino2 bereits der Rabatt sichtbar? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    Besucher:in
    • Tonyracer
    • Autor
    • Besucher:in
    • Mai 7, 2025 5:44 AM UTC

    Hallo,

    nicht in der Willkommens Mail (Abschluss über Mediamarkt/ S-KON)

    Erfülle mMn die Voraussetzungen (Wechsel von Premiumsim)

    Rabatt ist nicht sichtbar 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Mai 7, 2025 5:45 AM UTC

    nicht in der Willkommens Mail.

    Dann wurde ohne Wechselbonus abgeschlossen, wende dich an den Vermittler.

      Besucher:in
      • Tonyracer
      • Autor
      • Besucher:in
      • Mai 7, 2025 6:11 AM UTC

      Was für ein Mist 🤣, vermute ich bleibe drauf sitzen. Vermittler meldet sich nicht ( hat aber damit geworben) und bei Bestellung konnte man es nicht „auswählen“

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Mai 7, 2025 7:40 AM UTC

      Guten Morgen ​@Tonyracer,

      ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen.

      Gut, dass hier schon die richtigen Fragen gestellt wurden 😀 Du hast also nirgendwo in deinen Unterlagen eine Berechtigung zum Wechselbonus / Willkommensbonus stehen? 🤔

      Scheinbar hast du dann wirklich ohne Wechselbonus bestellt. Wartest du schon lange auf eine Rückmeldung vom Vermittler?

      Viele Grüße, Kathi

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+49

       

      ​@Tonyracer 

      Hast du denn eine Aktion inklusive Wechselbonus abgeschlossen? Da gibt's ja mehrere Angebote. Bei Angeboten zum ½ Preis mit Zusatz "Booster" gibt's den Bonus zb nicht. 

       

      Steht dieser denn überhaupt auch in den Vertragsunterlagen von Mediamarkt? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      Besucher:in
      • Tonyracer
      • Autor
      • Besucher:in
      • Mai 8, 2025 11:19 AM UTC

      In den Vertragsunterlagen steht es nicht. Habe eben mit dem Support des Vermittlers telefoniert, der mir versichert, dass ich den Bonus bekomme…. Alles Voraussetzungen seien erfüllt. Ich finde allerdings nichts dazu in den Vertragsunterlagen.

       

      Kann es sein, dass der Bonus automatisch kommt einfach nach der erfolgreichen Portierung?

       

       

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Mai 8, 2025 12:51 PM UTC

      Nein, ohne Berechtigung in deinen Vertragskonditionen gibt es keinen Wechselbonus. Schreibe den Reseller das er den Wechselbonus an o2 reklamiert.

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • Mai 11, 2025 3:19 PM UTC

        Hallo ​@Tonyracer,

        ich habe gerne einmal genauer nachgesehen und bereits zu Vertragsabschluss ist die Berechtigung für den Bonus mit in den Vertrag aufgenommen worden.
        Am 05.05.2025 ist der Rabatt auch sytemtechnisch eingebucht worden.
        Magst du nochmal unter Mein o2 schauen, der Wechselbonus-Rabatt sollte dir unter Mein o2 (Tarif & Sim-Karte → Tarifdetails → Preise und Rabatte) angezeigt werden.
        Kannst du das bestätigen?

        Gruß
        Antje

        Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Mai 13, 2025 12:19 PM UTC

        ​@Tonyracer Ich möchte mich noch einmal erkundigen, passt nun auch alles aus deiner Sicht?

        Gruß
        Antje

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        Besucher:in
        • Tonyracer
        • Autor
        • Besucher:in
        • Mai 15, 2025 8:59 AM UTC

        Läuft alles, Danke!

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Mai 16, 2025 7:59 AM UTC

          ​@Tonyracer Perfekt, danke für die Rückmeldung.
          Ich wünsche dir ein schönes Wochenende und bei weiteren Fragen weißt du ja, wo du uns findest :)

          Gruß
          Antje

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