Wieso kein downgrade möglich

Dann musst du erst einmal abwarten.

Es wurde mir gesagt das wenn der Vertrag nur noch 1 Jahr läuft ist es möglich zu downgraden . Jeder Support Mitarbeiter erzählt was anderes 

Ja das kann sein. Aber du hast einen Vertrag über 24 Monate abgeschlossen, da ist ein downgrade eine Kulanzleistung. Unabhängig davon ist es wirklich traurig das die Mitarbeiter nicht wissen wie ihr System tickt. Liegt aber auch an der erheblichen Fluktioation in Callcentern und auf die Schulungen die neue Mitarbeiter bekommen.

Aktuell erzählen Mitarbeiter auch Märchen um Verträge zu verkaufen (vor kurzen selbst erlebt).

mir ist schon klar das Bestantskunden schon immer schlechter behandelt wurden sind als neu kunden.

aber das man nichtmal eine klare antwort bekommt und jeder support mitarbeiter was anderes sagt ist einfach schlecht

Du warst nie Neukunde? Nopch einmal der Vertrag wurde auf 24 Monate geschlossen. Wenn du danach keine downgrademöglichkeit hast würde ich deine Aussage verstehen, nur jetzt nicht!

der vertrag wurde schon 4 mal verlängert. ist ja nicht so das ich nach 1 Jahr verlange das der downgrade kommt sondern nach über 8

Dein Wunsch ist verständlich. Es bleibt Kulanz und o2 sagt: Nein, machen wir nicht. 

Stell dir mal vor, o2 erhöht mitten in der Laufzeit die Preise. Wer würde da auf Vertrag von 24 Monate pochen? 

und da ist der fehler. 2 Support mitarbeiter sagen mir das bei 1 jahr restlauf zeit ein Downgrade möglich ist. Der nächste sagt was komplett anderes . Und die Chat Supporter sagen man soll einfach seinen vertrag auslaufen lassen und wenn dieser sich dann 1 monat automatisch verlängert kann man downgraden. Wird nicht klappen wenn der vertrag gekündigt ist. 

War ja auch eine ganze Zeitlang möglich. o2 ändert alles in kurzer Zeit. Was heute stimmt, ist morgen falsch. Daher kannst du das täglich neu erfragen. 

So .

mit einer Vertrags Restlaufzeit von 364 Tagen werden mit jetzt Haufen neue Möglichkeiten angeboten . Von 20€ Verträgen bis 80€ 

entweder muss man echt meckern damit was passiert (glaube ich weniger ) oder die anderen Support Mitarbeiter hatten recht. Schon seeeehr komisch aber was soll’s . 

Da steckt KI hinter. Je häufiger die Nachfrage, desto höher der Preis. ;-)

Kurz vor Ende der Laufzeit wird es mit Kündigung günstiger und dann zieht der Preis ins unendliche an. 

Hallo @imsoql ,
wie ich sehe, hast du inzwischen etwas Passendes gefunden. 😊
Das freut mich, dass du deinen Vertrag bei uns verlängert hast. 
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Commmunity um. 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig