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wiederholt (seit über 6 monaten) falsche berechnung des datenvolumens

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Ich habe folgendes Problem mit der berechnung meines Datenverbrauchs.

In manchen Monaten buche ich ca zu hälfte des abrechnungsmonats das 30 Tage Unlimited Data Paket für knapp 40€.

Leider wird dieses allerdings sobald der nächste abrechnungsmonat beginnt “deaktiviert” und mein verbrauch wird mir auf mein im basisvertrag enthaltenes volumen angerechnet.

Ich habe o2 hierauf erstmalig im Februar aufmerksam gemacht, woraufhin man mir versprach das systemintern zu checken und den verbrauch berichtigte. Leider trat dieser fehler auch in den monaten darauf auf. Jedes mal wieder mit einem anruf bei der hotline, einem “wir kümmern uns, passiert nicht wieder” und dem resetten meines datenverbrauchs.

Bestätigungen per email bekam ich nie, da die mitarbeiter angeblich keine emails versenden können.

Auf meine vor ca 3 wochen über das kontaktformular gestelle nachfrage erhielt ich bis dato keine antwort.

Ich komme mir langsam vor als ob dies mit vorsatz geschieht, bzw o2 kein interesse daran hat ihr fehlerhaftes system zu richten.

 

Auch habe ich hier bereits einige ältere Beiträge entdecken können, welche auf den selben fehler hinweisen.

 

Ich bitte um dringende abhilfe, sieht es doch langsam so aus, als ob o2 sich aufgrund sich fehlerhafter software einen vorteil zum nachteil der kunden verschafft, ohne ernsthaftes interesse dies zu beheben. Und das trotz mehrfachen hinweisen, und langer geduld...

 

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Lösung von o2_Matea 21 August 2023, 10:33

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24 Antworten

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @geschroepfterkunde,

willkommen in der o2 Community 💙 Schön, dass du dich bei uns meldest!

Ich kann verstehen, dass die Situation für dich ärgerlich ist, kann dir aber versichern, dass hier kein Vorsatz dahinter steckt. Ich hab deinen Fall jetzt noch einmal adressiert. Wie du selbst richtig gesehen hast, gab es einige ähnliche Fälle wie deinen. Hier sind wir bereits tätig geworden, sodass die Einschränkung alsbald beseitigt wird. Aktuell sieht es in deinem Datensatz aber soweit in Ordnung aus. Behalt das gerne im Auge und melde dich ggf. nochmal hier! 

Übrigens: Auf deiner monatlichen Rechnung kannst du den Gesamtverbrauch einsehen. Unter “Gut zu wissen” findest du alle Informationen dazu. 

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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Hi Flo,

erstmal danke für deine Antwort.

Leider ist das so (wie über die angehängten Bilder belegt) nicht korrekt. Bitte überprüft das nochmals. Ich bin auch nicht bereit weiterhin die arbeit des Kundenservices zu machen und euch alles zusammenzutragen, mit dem Ergebnis das dann JEDEN Monat unter Verlust meiner Zeit machen zu müssen, nur um nicht wiederholt um meine bezahlten Leistungen gebracht zu werden (die Hotline lässt einen ja gerne warten). Bisher habe ich insgesamt über einen Arbeitstag (8h+) wegen durch euer fehlerhaftes System verursachten Problemen vergeuden müssen.

 

Und Vorsatz wird meines Wissens vor Gericht durch die Häufigkeit belegt, nicht durch Willensbekundungen.

 

Ich poche hier auf umgehende Klärung des technischen Problems, eine Aufklärung über den GENAUEN hergang dieser Problematik, sowie eine Benachrichtigung & Prüfung bei allen eventuell betroffenen Kunden, da dies ja belegbar kein Einzelfall, sondern ein Systemfehler seitens o2 ist.

 

Des weiteren hätte ich gerne den Bearbeitungsstand meiner Nachfrage von vor über 3 Wochen über das Kontaktformular gewusst.

 

Schönen Feiertag dennoch

o2 doesn't even want to do
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Hier noch ein paar Stichworte:

Täuschung durch Unterlassung.

Verletzung der Aufklärungspflicht.

Unterhaltung des Irrtums/der Täuschung.

o2 doesn't even want to do
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So, ich habe gestern abend im Whatsapp Chat die Bestätigung durch euren Mitarbeiter dass trotz laufender “Unlimited Option” im neuen Rechnungsmonat zuerst das inklusive Datenvolumen verbraucht wird, und dies so laut o2 “daher hier auch alles korrekt” sei ;)

Dies hat mir gerade die zweite Mitarbeiterin im Chat erneut bestätigt.

 

Soviel zum Thema "Sicherlich nicht mit Vorsatz"


Ich habe mir mal unter https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-mobilfunk-postpaid/ die Vertragsbedingungen angesehen und siehe da, diese Regelung wird nicht erwähnt. Auch nicht im Kleingedruckten.


Ich warte nun sehr gespannt auf den Lösungsvorschlag seitens o2.

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Hallo @geschroepfterkunde,

ich hatte das schon in deinen anderen Thema angemerkt. Du hast zusätzlich die WSG und das 200GB Pack gebucht, zusammen mit der Unlimited Option, kann auch nichts richtig funktionieren. Da mindestens 2 Optionen in Abbestellung stehen, ist auch klar warum du den 5G Zugang nicht deaktivieren kannst.

LG

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Echt? Wieso können diese Optionen nicht miteinenader funtkionieren, werden sie doch Angeboten? Magst du mir erklären, wieso es für dich offensichtlich ist, dass es so nicht funcktionieren kann, o2 mir das aber weder beim Kauf, noch hinterher erkären kann?

 

Wenn o2 nicht in der Lage ist, seine Pack-Logik so zu priorisieren dass es funktioniert, sollten sie vllt überlegen lieber den Markt zu verlassen…

 

Und es steht nur eine Option in Abbestellung, aber Okay, irgendwer muss o2 hier ja retten und den Kunden Gaslighten, weil der ja zuviele Optionen gebucht hat, und damit das arme o2 System überfordert.

 

Wow, 43.000+ Antworten hast du… Dann mal vielen Dank für deine Hilfe an uns alle. Du bist hier seit ca 8 Jahren registriert, das macht dann ca 3000 Tage. Sprich du schreibst also seit 8 Jahren im Schnitt entspannte 13+ Beiträge am Tag.

Danke dir für deine ausdauerne Hilfsbereitschaft.

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Hallo @geschroepfterkunde,

Sprich du schreibst also seit 8 Jahren im Schnitt entspannte 13+ Beiträge am Tag.

Nein, alles Gute.

LG

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Kommt hier noch was seitens o2?

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o2_Matea
Benutzerebene 7

Hallo @geschroepfterkunde ,
gerne antworten wir auf deine Frage🙃
Wie o2:Florian bereist schrieb und du in einigen Threads hier in der Community gelesen hast,
gab es einige solcher Fälle, in der das Datenvolumen korrekt gebucht wurde, die Anzeige in der App dies aber nicht richtig darstellt.
Diese Fälle, so auch deiner, liegen nun der zuständige Fachabteilung zur Korrektur vor. Wir bitten dich daher um etwas Geduld.

“Übrigens: Auf deiner monatlichen Rechnung kannst du den Gesamtverbrauch einsehen. Unter “Gut zu wissen” findest du alle Informationen dazu.”
Wir haben dich zu keinem Zeitpunkt unseres Austausches, dafür verantwortlich gemacht. Sollte dies bei dir so angekommen sein, tut es uns sehr leid.
Das ist überhaupt nicht in unserer Community. Ferne verweise ich auf die Netiquette – Unsere Forum-Regeln in der o2 Community | O₂ Community (o2online.de).
Uns ist es wichtig, dass der Austausch hier friedlich verläuft. User:innen, die hier unterwegs sind und Hilfe suchen oder die mit geschultem Auge unterstützen möchten, sollen sich wohl fühlen!
An deinem Anliegen sind wir dran.
Viele Grüße, Matea

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Hi Matea,

 

zuerst muss ich leider deiner Behauptung, das Datenvolumen würde korrekt gebucht werden, widersprechen. Denn bei Verbrauch des inklusivvolumens wird fälschlicherweise gedrosselt, nur vom konto abgebucht wird “korrekt” von euch. (Und auch das nicht, wie später beschrieben)

 

Alleinig auf der website von o2 wird der verbrauch “korrekt” (soll meinen ich sehe was euer system “denkt” dass sache sei) angezeigt, die App täuscht falsche Tatsachen vor (ich hab laut app 0mb verbraucht und unlimited volumen, erst das aufsuchen von o2online.de gewährt einen wahrhaftigen einblick zum thema datenverbauch.

 

 

Leider haben mir nun 5 mitarbeiter im Whatsapp Chat bestätigt dass eure falsche berechnungsweise schon korrekt so sei.

 

Desweiteren wurde mir letzten monat die rückerstattung des 30 tage unlimited packs versprochen, dies ist aber so nicht passiert die Rechnung straft euch mal wieder lügen.

Ich habe eine aufzeichnung des Gesprächs, selbstverständlich mit Einverständnis des Mitarbeiters gemacht.

 

Ich habe nun Beschwerde bei der Verbraucherschutzzentrale eingelegt.

 

Grüße, Johannes

 

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Sächsin
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Magst du vielleicht noch mal den Screen rausnehmen, wo deine Rufnummer zu sehen ist, und bearbeitet wieder einstellen?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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Danke für den Hinweis @Sächsin 

 

An die mods, habs ausversehen als lösung markiert, bitte entfernt das.

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o2_Matea
Benutzerebene 7

Hallo @geschroepfterkunde,
ich hab wegen deiner Rückerstattung nachgesehen und kann die Bestätigung deiner Guthabenbuchung einsehen.
Um Überschneidungen zu vermeiden, wird je nach individuellen Rechnungsverlauf und Bestätigung, die Guthabenbuchung
mit der nächsten oder übernächsten Monatsrechnung verrechnet.
Das bedeutet für dich, dass das Guthaben mit der nächsten Rechnung, spätestens aber in der übernächsten Rechnung erhältst.
Daher findest du in deiner aktuellen Rechnung noch keine Guthabenbuchung.

Weiter respektiere ich selbstverständlich deine Entscheidung, eine Beschwerde einzureichen.
Wie ich bereits schrieb, ist die Bearbeitung des Anliegens durch unsere Kolleg:innen bereist im Gange.
Wir bleiben im Austausch. Habe einen tollen Start in die Woche.

Danke dir Sächsin für den Hinweis zum Schutz persönliche Daten💐

Viele Grüße, Matea

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Liebes o2 Team,

die versprochene Rückerstattung fand bis heute nicht statt.

Desweiteren wurde meine Surfgeschwindigkeit am 17.11 um 23 Uhr erneut trotz eines bis 04.12 gebuchten Unlimited Paket gedrosselt. Da dies am Wochenende geschah sah ich mich gezwungen ein 500gb Paket zu buchen um weiter surfen zu können. Ich bitte um sofortige Rückerstattung dieses Pakets, als auch der ausstehenden alten Rückerstattung.

 

Danke.

o2 doesn't even want to do
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Und, wie siehts aus?

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Der titel sagt alles.

Siehe dieser Thread in dem meine neuen Beiträge nun seit über einem Monat ignoriert werden:

 

 

Ich bin schlicht enttäuscht.

Edit o2_Matze Beiträge zusammengeführt

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Ist das euer ernst?

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o2_Maria

Hallo @geschroepfterkunde ,

bitte entschuldige hier die wirklich lange Wartezeit.
Dein Beitrag ist hier leider durchgerutscht.

Tatsächlich konnte die Guthabenbuchung aus Juli noch nicht durchgeführt werden,
da diese im System hängen geblieben ist. Ich habe das nun noch einmal 
angestoßen und nun sollte es auch klappen. 

Wir können hier zwar nicht mehr, genau nachvollziehen, was da mit deinem Datenvolumen
tatsächlich geschehen ist, dennoch habe dir die Kosten für die Speedoption im November,
gutgeschrieben. Dieses siehst du dann auf der nächsten Rechnung. 

Viele Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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Moin @o2_Maria 

habe schon wieder seit ca einem halben monat drosselung “wegen aufgebrauchten datenvolumens” trotz gebuchter und aktiver “O2 my Data unlimited (1M)”.

 

Ich bitte (mal wieder) um Rückerstattung der nicht erbrachten Leistung und Aufklärung über die technischen Hintergründe.

 

Grüße ;)

 

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o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @geschroepfterkunde,

ich hab deinen Fall jetzt erstmal weitergleitet und muss bzgl. der Rückerstattung noch einmal eine Nachfrage abwarten. Ich würde dich einmal um Geduld bitten :) 

Viele Grüße,
Flo

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o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @geschroepfterkunde,

wie ist die aktuelle Lage? Hat sich eine Besserung eingestellt oder soll ich noch einmal Hand anlegen :)? 

Viele Grüße,
Flo

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Wie darf ich das verstehen?

Ich bitte um Auskunft zu meinem Post von vor 14 Tagen.

MfG

o2 doesn't even want to do
o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @geschroepfterkunde,

sorry für die Verwirrung :) Okay - ich hab gerade gesehen, dass mein erster Versuch leider nicht erfolgreich war. Ich hab jetzt noch einmal das Datenvolumen zurückgesetzt. Wenn sich dadurch bis morgen nichts ergibt, muss ich einmal manuell schauen. Dann werde ich ein paar deiner Packs deaktivieren und dann erneut reinbuchen :) Nur schon zur Info. Sollten dir ungerechtfertigt Kosten entstanden sein, gleiche ich diese natürlich aus. Die gebuchte Unlimited Funktion taucht aber in “Mein o2” bei dir auf, oder?

Viele Grüße,
Flo

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o2_Flo
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Hey @geschroepfterkunde,

könntest du mir einmal ein kurzes Update zu deinem Fall geben? Welche Optionen werden dir im Augenblick als aktiv angezeigt?

Viele Grüße,
Flo

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