Wie lange dauert es, dass ein gemeldeter Betrugsfall bearbeitet wird?

@EMKA123

moin, das klingt nicht gut.

Hast du O2 das Aktenzeichen der Strafanzeige mitgeteilt?

wurden auch alle Mobilfunkverträge in der Vertragsanzweifelung mit aufgeführt?

ein O2 Moderator wird sich das hier ansehen.

Das kann aber durchaus ein paar Tage dauern.

schau auch hier mal rein:

@EMKA123 keine schöne Erfahrung, ich reiche das mal an einen Mod weiter, vielleicht kann man Dir hier etwas schneller zur Hand gehen 😉

Danke @poales !
Ja, das Aktenzeichen wurde in der Anzweiflung gemeldet und ich denke,
dass ich auch alle Positionen gemeldet habe, die nicht von mir vorgenommen wurden (2 x Handybestellung und 1 x Vertragsupgrade).
Ich werde wohl noch etwas Geduld haben müssen und hoffe, dass es bald geklärt ist.
Ärgerlich, solche Fälle.

Hallo @EMKA123 

Willkommen in unserer o2 Community, auch wenn ich mir natürlich einen schöneren Grund für ein erstes Posting gewünscht hätte.

Nach Sichtung deiner Daten kann ich dir bestätigen, dass deine Vertragsanzweiflung eingegangen ist, der komplette Vorfall ist soweit in Arbeit, beschleunigen können wir das ganze von hier aus jedoch nicht.

Eine Frage dazu:

Hast du eine Kopie der Strafanzeige, oder ein Aktenzeichen oder ähnliches der Vertragsanzweiflung beigefügt?

So wie es sich mir hier darstellt liegt uns bisher keine Anzeige oder Aktenzeichen vor. Könntest du diese daher noch nachreichen? 

VG Matze 

@o2_Matze Danke für Deine Unterstützung 😊

evtl. nochmals über das Kontaktformular zusätzlich nachreichen.😉

Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken und Files/ Screenshots hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

@o2_Matze 
Danke für deine Nachricht.

Es endlich mal schwarz auf weiß zu lesen ist beruhigend.
Das Aktenzeichen und die Kopie werde ich heute noch einmal nachreichen.

Danke
 

@EMKA123 

Das Aktenzeichen und die Kopie werde ich heute noch einmal nachreichen.

Perfekt \o/ Bisher ist in deinen Daten nur das Vertragsanzweiflungsschreiben hinterlegt, dort hattest du den Sachverhalt ja kurz geschildert und erwähnt, dass du bei der Polizei warst, weitere Dokumente waren aber nicht dabei, von daher wäre es klasse, wenn du diese noch mal nachreichen könntest. Das ganze kannst du auch bequem und unbürokratisch über den von poales geposteten Link zum Kontaktformular machen.

Lieben Dank für deine Mithilfe 💙

Gruß Matze

@o2_Matze 
So, die Strafanzeige ist über das Kontaktformular raus. 

Danke für die Hilfe.

Hi @EMKA123 

Deine Nachweise sind gestern Abend noch angekommen. Ich habe diese so eben entsprechend an die Fachabteilung weitergeleitet und kommentiert, die Kolleg:innen melden sich dann bei dir. Wie schnell das von statten gehen wird vermag ich nicht zu sagen, ich kann dir hier aber verbindlich mitteilen, dass du alle nötigen Unterlagen und Nachweise eingereicht hast, damit die Kolleg:innen jetzt ihrer Arbeit nachgehen können, dafür schon mal vielen Dank 💙 Für dich besteht also erst mal kein direktes to do mehr, außer falls die Polizei tatsächlich einen Täter ermitteln könnte (alle Daumen gedrückt), da würden wir uns über ein kurzes Update freuen.

Lieben Gruß

Matze 

P.S 

und auch noch mal lieben Dank an @Jochen Stierle fürs Bescheid geben 🤝

@o2_Matze immer wieder gerne 🤝😊 

Hallo @EMKA123 

Wir haben deinen Fall weiterhin hier auf dem virtuellen Schreibtisch, in deinen Daten sehe ich auch diverse Einträge in den Tickets zu dem Vorfall selber. Leider haben wir hin und wieder nicht auf jede Kommunikation Zugriff, von daher vermag ich jetzt nicht genau zu sagen, wann du das letzte mal mit den Kolleg:innen Kontakt hattest. Magst du uns dazu noch mal auf einen aktuellen Stand bringen, dann können wir abschätzen, ob wir in der Fachabteilung noch mal nach einem Update fragen. 

Ganz lieben Dank.

Gruß Matze 

Hi @o2_Matze,

cool, dass du nochmal nachfragst. Tatsächlich habe ich vor 2 Tagen einen Brief erhalten, dass aufgrund des Betrugfalles alles storniert wird. Ich war wirklich happy, dass nach der langen Zeit endlich diese gute Nachricht kam. Der Polizei konnte ich in der Zwischenzeit auch noch ein paar Nachweise einreichen und hoffe, dass es doch einen Anhaltspunkt gibt, dass die Person ermittelt werden kann.

Nach all den guten Nachrichten, kam heute dann allerdings wieder eine Zahlungsaufforderung.

In meinem o2 Online Konto sehe ich, dass zwar die Geräte storniert wurden, nicht aber die Tarifänderung wieder rückgängig gemacht wurde. Vielleicht könntest du diese Info nochmal an die Fachabteilung weitergeben, dass die Tarifänderung vom 03.04.2023 wieder rückgängig gemacht wird und die Tarifänderung, die ich am 16.02.2023 gemacht habe wieder greift.
Ich sage bereits jetzt danke für deine Mithilfe.
Viele Grüße

@o2_Matze

Hallo @EMKA123 

Verzeih die späte Rückmeldung, ich wär über Pfingsten nicht im Hause. 

Wir können auf jeden Fall eine Rückumstellung des Vertrages in die Wege leiten und eine Guthabenbuchung über ggf. zu viel berechnete Grundgebühren erstellen.

Das ganze ist ein etwas komplexerer Vorgang, aber am Ende des Tages Daily Business, wir gehen dir dabei also gerne zur Hand.

Wir kontaktieren nun direkt die entsprechende Fachabteilug und veranlassen alles weitere.

Lieben Gruß Matze

Hallo @o2_Matze,

leider muss ich dich nochmal kontaktieren. Es kommen weitere Rechnungen mit falschem Betrag und falschen Posten sowie Mahngebühren. Es ist bereits alles 2 Monate her, dass da jemand in wenigen Minuten meinen tarif geändert hat, 2 Handys bestellt hat und jetzt dauert es bereits sooo lange, und ich muss mich immer noch mit den falschen Rechnungen rumärgern. Könnte  mich nicht einfach mal jemand aus den Fachabteilungen anrufen und man geht die Rechnungen und Sachverhalte durch? Es soll doch alles nur auf den (alten / korrekten) Stand von März gebracht werden. Ich finde es mittlerweile sehr mühsam, dich immer wieder in der Community hier anzuschreiben und denke,  dass das auch eigentlich nicht der richtige Ort ist. Aber leider gerade der einzige für mich, der Aussicht auf Erfolg hat. Ich hoffe, dass du mein Anliegen noch einmal weiterleiten kannst und das es endlich zur Ruhe kommt. 

Viele Grüße 

@EMKA123 

probiere mal ob du dort weiter kommst.

Hallo @EMKA123 

Ja, zugegeben, die Mühlen malen langsam, aber es passiert hinter den Kulissen durchaus etwas, dennoch tut es mir leid, dass du dich solange mit diesem unschönen Thema beschäftigen musst. 

Der Tarifwechsel selber wurde nach unserem Hinweis zum 01.06 wieder auf den Ursprungszustand zurückgestellt, das solltest du auch nachvollziehen können, wenn du mal in der Mein o2 App deine Tarifdetails anschaust. Vielleicht magst du das mal probieren und dazu kurz Rückmeldung geben. 

Die My Handy Verträge sollten schon deaktiviert sein, das Datum wurde durchs System aber noch mal um zwei Wochen nach hinten verschoben, der Termin ist aber schon abgelaufen, wir sprechen daher jetzt noch mal mit der IT, um in Erfahrung zu bringen, ob es sich hier um einen Fehler oder eine bewusst geplante Verzögerung handelt. 

Ich kann nur noch mal betonen, dass es mir leid tut, dass sich das ganze so langwierig gestaltet, ich kann dir aber versichern, das wir für alle offenen Punkte eine Lösung finden werden.  

VG Matze 

Hallo @o2_Matze ,

ja, es gab zum 01.06.2023 einen Tarifwechsel. Ich kann meinen (im Febr.) ausgemachten Rabatt sehen, aber es ist zusätzlich noch ein Hardware Rabatt aufgeführt. Der steht bestimmt noch im Zusammenhang mit dem Betrugsfall.
Und es gibt weiter offene Rechnungsbeträge, die m.M. nach noch storniert werden müssten.
Meinen korrekten Anteil habe ich bereits per Überweisung gesendet und sollte mittlerweilen angekommen sein.

VG Heike

@EMKA123 

ja, es gab zum 01.06.2023 einen Tarifwechsel. Ich kann meinen (im Febr.) ausgemachten Rabatt sehen,

Das ist schon mal soweit gut, danke für die Prüfung. 

aber es ist zusätzlich noch ein Hardware Rabatt aufgeführt. Der steht bestimmt noch im Zusammenhang mit dem Betrugsfall. 

Ja, dieser wird dann mit der o2 My Handy Deaktivierung zusammen abgeschaltet. Die Kolleg:innen sind da noch dran, da am Donnerstag Feiertag war und Freitag Brückentag rechne ich da auf meine Anfrage in der Fachabteilung erst in der kommenden Woche mit einem Update.  

VG Matze

Hallo @o2_Matze,

kannst du mir sagen, ob sich zwischenzeitlich was geklärt hat? 
Ich habe immer noch offene Rechnungsbeträge in meinem Account und erhalte SMS mit Zahlungsaufforderungen. 

Kann man die Beträge nicht einfach ausbuchen, damit ich nicht immer wieder Mahnungen erhalte? 

Nach 2,5 Monaten ist der Fall leider immer noch nicht geklärt, obwohl ich schon einen Brief erhalten habe, dass alle Fehlbuchungen/ Rechnungen korrigiert  wurden, immer wieder die Info erhalte, dass alles in Bearbeitung ist. Aber wie lange soll das noch dauern? 

Ich habe nicht häufig den Kundenservice in Anspruch genommen in all den Jahren, die ich schon Kunde hier bin. Aber das ist gerade echt eine absolute Negativerfahrung. Das darf gerne an die bearbeitenden Fachabteilungen weiter gegeben werden. 

VG 

Kann man die Beträge nicht einfach ausbuchen, damit ich nicht immer wieder Mahnungen erhalte? 

@EMKA123 

moin, ausbuchen wird so nicht gehen,

aber @o2_Matze könnte bei der Rechnungsabteilung darum bitten

eine Mahnungssperre einzurichten bis das geklärt ist.

Hallo @EMKA123 ,

ich weiß dass es sehr unschön ist, aber ich kann dich hier erstmal nur um Geduld bitten. Es wird weiter von Fraud bearbeitet, die Handyverträge sind bereits deaktiviert worden und der Rest wird dann sicherlich auch bald folgen.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven@o2_Matze 

So, der Sommer ist vorbei, und leider ist der Fall immer noch nicht geklärt. Ich denke ich hatte genug Geduld, oder?

Es sind mittlerweile über 5 MOnate vergangen und ich kann es leider nicht glauben, dass es bisher noch nicht möglich gewesen ist, mich auf den alten Vertrag wieder umzustellen.

In der Zwischenzeit hat mein Sohn auch sein erstes Handy bekommen und ich habe bereits 2 mal versucht eine Partnerkarte für ihr zu beantragen. Auch leider das scheint mit meinem ACcount derzeit nicht möglich. So sitzen hier also schon 2 frustierte Handybesitzer.

Ich glaube tatsächlich, dass ich nach all den Jahren wirklich nur noch meine Vertragslaufzeit hier absitzen werden und dann zu einem anderen Anbieter wechseln werde. Denn das nevt langsam nur noch.

So habt ihr leider einen Neukunden weniger und eine Langzeitkundin (>20 Jahre denke ich) verloren.

Sehr schade! :-(