Wie erhalte ich meine Gesprächsaufzeichnung?

Wieviele SIM-Kartennummern siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Ich kann dir auf jeden Fall sagen, dass du keinen generellen Anspruch auf Herausgabe dieser Aufzeichnung hast. 

Alle Infos und Auskünfte erhältst du dazu hier.

Es wird mir eine SIM Karte angezeigt. Unter Rabatt sehe ich keine MultiCard. Meine bestehende MultiCard wurde aber deaktiviert.

Dann fehlt die kaufmännische Deaktivierung. Leider ein alter Hut bei o2!

Ich habe das so gelöst.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Vielen Dank Bumer! Das probiere gleich aus. Melde mich nochmal.

Bei der genannten Differenz 

"dass sich mein monatlicher Preis nach der Löschung meiner MultiCard von 17,99 € auf 12,99 € reduziert. Die MultiCard wurde gelöscht, dennoch werden weiterhin 17,99 € berechnet."

kann es keine Multicard-Berechnung sein…

Kannst du einen Screen der Rechnung (ohne persönliche Daten!) hier einstellen, wo das ersichtlich ist sowie einen Screen der Vertragsbestätigung?

Hier ist die Vertrags-Zusammenfassung . Im Vertrag wurde auf Band aufgezeichnet, dass der Mitarbeiter die MultCard für mich deaktiviert , dadurch fallen 4,99 Euro weg.

Warst du schon im Chat?

Hier schaut das Ganze aber dann schon ganz anders aus.

Ich glaube , ich habe den Fehler gefunden. Ich möchte mich aber erstmal herzlich für die schnelle Hilfe bedanken! Liebe Grüße 

​@Manfred1984 und wo liegt der Fehler? 

Guten Morgen ​@Manfred1984,

danke, dass du dich mit deinem Vertragsanliegen hier bei uns gemeldet hast. Entschuldige bitte, dass wir Moderatorinnen noch nicht geantwortet haben. 

Du hast hier schon gute Unterstützung bekommen und scheinbar hast du den Fehler gefunden? Das hört sich gut an 🙂

Magst du uns hier bitte berichten, woran es lag? Zahlst du jetzt monatliche 14,99€ oder wie ist der Stand bei dir?

Wir freuen uns immer über Feedback und Lösungen 🤗

ntschuldigung für die späte Rückmeldung von meiner Seite. Ich hatte gehofft, dass sich das Problem bei der aktuellen Rechnung löst. Deswegen musste ich erst die aktuelle Rechnung abwarten. Es werden aber weiterhin 17,99 Euro in Rechnung gestellt, weil auf der Rechnung weiterhin die deaktivierte MultiCard mit 4,99 Euro in Rechnung gestellt wird. Wie kann ich die MultiCard endgültig löschen lassen und mein Geld zurückbekommen?

​@Manfred1984 warum stellst du die Frage wieder? Bumer hat bereits geschrieben was du machen kannst. Warum machsf du das nicht? Du stellst eine Frage bekommst eine Antwort und ignoriest diese.

Weil dieser Weg leider bei mir nicht funktioniert . Ich bleibe im Chat immer bei der Datenschutzfrage hängen, ob wohl ich zustimme, geht es nicht weiter.

Das ist nicht der Chat, du plauschst mit Aura, da kommst du nicht weiter. Schau, so funktioniert der Chat:

Vielen Dank Bumer! Du hast mir sehr geholfen! Ich musste erst die Pop up Fenster genehmigen. Dann war ich im Chat und es ging problemlos. Karte wird jetzt gelöscht und ich bekomme das Geld zurück. Beste Grüße

Guten Morgen ​@Manfred1984.

Super, dass du das in unserem Live-Chat klären konntest. Hast du eine Bestätigung zur Gutschrift per E-Mail erhalten?

Hallo Kathi,Danke für die Nachfrage!  Ich habe eine Bestätigung per Mail bekommen, dass mir der Betrag bei meiner nächsten Rechnung gutgeschrieben wird. Allerdings habe ich keine Bestätigung bekommen, dass meine MultiCard wirklich deaktiviert wurde. Grüße 

Siehst du die Karte noch im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Edit o2_Flo: SIM Kartennummer anonymisiert. 

Entferne die SIM-Kartennummer wieder!

Dann ist nur noch eine Karte aktiv.

Danke Bumer! Ich habe die Löschung der Kartennummer beantragt!

​@Manfred1984 Ich kann dir auch bestätigen, dass nur noch eine SIM-Karte in deinem Vertrag aktiv ist. Dann hat alles geklappt, freut mich sehr 🙂

Komme gerne wieder hier auf uns zu, wenn es Themen gibt, wobei wir unterstützen können.

Schöne Grüße, Kathi