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Frage

Wie erhalte ich meine Gesprächsaufzeichnung?

Forum|Forum|12 days ago
August 4, 2026
11 Antworten
64 Aufrufe

Manfred1984
Besucher:in

Hallo,

ich habe ein Problem mit meinem Mobilfunkvertrag. Beim telefonischen Vertragsabschluss wurde mir zugesichert, dass sich mein monatlicher Preis nach der Löschung meiner MultiCard von 17,99 € auf 12,99 € reduziert. Die MultiCard wurde gelöscht, dennoch werden weiterhin 17,99 € berechnet.

Zur Klärung möchte ich gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über die Gesprächsaufzeichnung bzw. eine Kopie oder ein Transkript erhalten. Leider ist die Seite für Datenschutzanfragen bzw. das Auskunftsersuchen auf der o2-Website bei mir nicht erreichbar.

Kann mir jemand sagen, wie ich den Datenschutzbeauftragten oder die zuständige Stelle erreichen kann?

Vielen Dank!

Bumer
Forum|Forum|12 days ago
August 4, 2026

Wieviele SIM-Kartennummern siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

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+31

Libertas
Legende
Forum|Forum|12 days ago
August 4, 2026

Ich kann dir auf jeden Fall sagen, dass du keinen generellen Anspruch auf Herausgabe dieser Aufzeichnung hast.

Alle Infos und Auskünfte erhältst du dazu hier.

Smartphone Techniker

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Manfred1984
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|12 days ago
August 4, 2026

Es wird mir eine SIM Karte angezeigt. Unter Rabatt sehe ich keine MultiCard. Meine bestehende MultiCard wurde aber deaktiviert.

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Bumer
Forum|Forum|12 days ago
August 4, 2026

Dann fehlt die kaufmännische Deaktivierung. Leider ein alter Hut bei o2!

Ich habe das so gelöst.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

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Manfred1984
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|12 days ago
August 4, 2026

Vielen Dank Bumer! Das probiere gleich aus. Melde mich nochmal.

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Sächsin
Forum|Forum|12 days ago
August 4, 2026

Bei der genannten Differenz

"dass sich mein monatlicher Preis nach der Löschung meiner MultiCard von 17,99 € auf 12,99 € reduziert. Die MultiCard wurde gelöscht, dennoch werden weiterhin 17,99 € berechnet."

kann es keine Multicard-Berechnung sein…

Kannst du einen Screen der Rechnung (ohne persönliche Daten!) hier einstellen, wo das ersichtlich ist sowie einen Screen der Vertragsbestätigung?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

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Manfred1984
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|12 days ago
August 4, 2026

Hier ist die Vertrags-Zusammenfassung . Im Vertrag wurde auf Band aufgezeichnet, dass der Mitarbeiter die MultCard für mich deaktiviert , dadurch fallen 4,99 Euro weg.