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Widersprüchliche Aussagen zu Rabatt

  • February 13, 2026
  • 3 Antworten
  • 55 Aufrufe
S
Einsteiger:in
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Hallo zusammen,

ich hatte meinen aktuellen Vertrag gekündigt, woraufhin mir O2 5€ Rabatt auf die monatliche Gebühr angeboten hat. Ich habe das Angebot angenommen, in der schriftlichen Bestätigung wurden allerdings nur 2,50€ aufgeführt. Nach meinem Widerruf habe ich in der letzten Woche 3 Telefonate geführt, in denen jedes Mal eine andere Begründung und entweder der eine oder der andere Betrag genannt wurde. 
Ich bin seit Jahren Kundin, aber habe noch nie so einen unzuverlässigen und unfreundlichen Kundenservice wie in den letzten 6-8 Monaten bei O2 erlebt. 
Gibt es hier Leute, die ähnliches erlebt und eine Lösung gefunden haben?

Lösung von o2_Kathi

Hallo ​@svenja.paradiso,

willkommen zurück in unserer Community 😊

Danke, dass du dein Anliegen hier mit uns geteilt hast. Schade, dass du so eine Erfahrung gemacht hast und unseren Kundenservice als unzuverlässig und unfreundlich ansiehst. Das möchten wir ändern. Entschuldige bitte, dass dir weniger Rabatt eingetragen als zugesagt wurde. Ich habe diesen nun auf den zugesagten und auch hinterlegten 5€ Rabatt geändert.

Diese Änderung tritt morgen in Kraft, du bekommst dann dazu auch nochmal eine E-Mail Bestätigung. Berichte gerne hier morgen, ob es geklappt hat 🙂

    3 Antworten

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • February 13, 2026

    Hallo ​@svenja.paradiso,

    willkommen zurück in unserer Community 😊

    Danke, dass du dein Anliegen hier mit uns geteilt hast. Schade, dass du so eine Erfahrung gemacht hast und unseren Kundenservice als unzuverlässig und unfreundlich ansiehst. Das möchten wir ändern. Entschuldige bitte, dass dir weniger Rabatt eingetragen als zugesagt wurde. Ich habe diesen nun auf den zugesagten und auch hinterlegten 5€ Rabatt geändert.

    Diese Änderung tritt morgen in Kraft, du bekommst dann dazu auch nochmal eine E-Mail Bestätigung. Berichte gerne hier morgen, ob es geklappt hat 🙂

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      S
      Einsteiger:in
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      • svenja.paradiso
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • February 15, 2026

      Hallo ​@o2_Kathi, vielen Dank für deine schnelle Reaktion und Hilfe! Ich habe gestern Abend die neuen Konditionen per Email zugesendet bekommen, das sieht alles gut aus. Es freut mich sehr, dass du mir auf diesem Weg helfen konntest! Dankeschön 😊🙏🏻

        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • February 17, 2026

        ​@svenja.paradiso Super, dass es mit der Änderung vom Rabatt geklappt hat. Danke für deine Rückmeldung dazu 😊

        Wenn wir dich wieder unterstützen können - du weißt ja, wo du uns finden kannst 😁

        Schöne Grüße

        Kathi

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