Widerspruch gegen Vertragsverlängerung / Forderung zur sofortigen Klärung – Rufnummer XXXXXXXXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider ist Ihre Antwort für mich weiterhin nicht nachvollziehbar und beantwortet mein eigentliches Anliegen nicht. Mir wurde in einer o2 Filiale mitgeteilt, dass für meine frühere Rufnummer **XXXXXXXXXX** offenbar seit **November 2025** erneut ein Vertrag bzw. eine Vertragsverlängerung bis **November 2027** besteht und seitdem Beträge von meinem Konto abgebucht wurden. Ich möchte klarstellen: Die SIM-Karte wurde erst vor Kurzem auf meinen Wunsch hin gesperrt, nachdem ich in der Filiale von dieser Situation erfahren habe. Ich habe die Sperrung veranlasst, damit mit einer auf meinen Namen laufenden SIM-Karte kein Missbrauch entstehen kann. Die Tatsache, dass die SIM-Karte aktuell gesperrt bzw. nicht aktiv ist, erklärt jedoch nicht, warum angeblich ein Vertrag bis 2027 besteht und warum seit Monaten Beträge von meinem Konto abgebucht wurden. Wenn eine Entsperrung oder ein Besuch in einer Filiale erforderlich ist, um den Vertrag eindeutig zuzuordnen oder zu kündigen, bitte ich um eine klare schriftliche Anweisung. Es ist für mich jedoch nicht akzeptabel, dass die Bearbeitung mit der Begründung abgelehnt wird, die Rufnummer sei aktuell nicht aktiv. Ich stelle ausdrücklich klar: Ich habe diese Rufnummer seit Jahren nicht genutzt. Ich habe keine Vertragsverlängerung für diese Rufnummer beauftragt. Ich habe keine erneute Aktivierung dieser SIM-Karte veranlasst. Ich bestreite ausdrücklich, einer Vertragsverlängerung bis November 2027 zugestimmt zu haben. Ich fordere Sie daher auf, mir schriftlich mitzuteilen: 1. wann und durch wen diese Rufnummer erneut aktiviert bzw. verlängert wurde, 2. auf welchem Weg die Aktivierung/Verlängerung erfolgt sein soll, z. B. online, telefonisch, im Shop oder schriftlich, 3. welcher Nachweis über meine Zustimmung zu dieser Vertragsverlängerung vorliegt, 4. auf welcher Grundlage die Abbuchungen von meinem Konto erfolgt sind, 5. weshalb ich trotz Nichtnutzung und fehlender Kenntnis über diese angebliche Verlängerung weiterhin zahlen soll. Ich fordere außerdem die **sofortige außerordentliche Beendigung/Kündigung** dieses Vertrags sowie die **Rückerstattung aller Beträge**, die seit November 2025 für diese von mir nicht genutzte und nicht aktivierte Rufnummer abgebucht wurden. Ich bin nicht bereit, die finanziellen Folgen einer Vertragsverlängerung zu tragen, die ich weder beauftragt noch genutzt habe. Hätte ich mich nicht zufällig in einer o2 Filiale nach meinen Mobilfunkkosten erkundigt, hätte ich von dieser Situation weiterhin nichts erfahren. Bitte prüfen Sie den Vorgang dringend und teilen Sie mir innerhalb von 14 Tagen eine verbindliche Lösung mit. Sollte keine zufriedenstellende Klärung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten. Zur Zuordnung nochmals meine Daten: **Kundennummer:** XXXXXXXXXX**Frühere Rufnummer:** XXXXXXXXXX**Aktuelle Rufnummer:** XXXXXXXXXX**

Ich bitte um eine schnelle und verbindliche Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen

Selia Moradifar

o2_Lars: In einem weltweit öffentlichen Forum seine Daten zu verteilen ist nicht gut durchdacht. Zum Schutz deiner Daten habe ich sie daher gelöscht. - 20.06.26 - 20:46