Widerspruch gegen die telefonische Verlängerung meines Mobilfunkvertrags um 24 Monate

​@Vladislava F 

Die Bearbeitung kann 2-4 Wochen dauern und lässt sich von hier aus nicht beeinflussen/beschleunigen. 

Hey ​​@Vladislava F ,

willkommen in der o2 Community :)

Ich hab mal nachgeschaut. Dein Brief an die Kundenbetreuung ist noch nicht eingegangen. Allerdings solltest du am 29.7 ein Schreiben zu deinem Widerruf erhalten haben, der meiner Ansicht nach auch durchgeführt wurde? Welche Tarife sollten denn deiner Ansicht nach gerade aktiv sein? Vielleicht kannst du das kurz einmal darlegen. 

Viele Grüße,
Flo

Betreff: Bitte um günstige Tarife für meine O2-Verträge

Guten Tag,

ich möchte meine O2-Verträge grundsätzlich gerne behalten, benötige aber dringend günstigere Tarife.

Bitte berücksichtigen Sie, dass ich bei O2 vier Mobilfunknummern sowie den Internetanschluss zu Hause bezahle. Die Mobilfunktarife kosten derzeit ca. 22–25 € pro Person, was für mich insgesamt zu teuer ist.

Ich benötige kein großes Datenvolumen. Bis zu 30 GB pro Person reichen uns vollkommen aus. Einen meiner Anschlüsse habe ich bereits für 13 € mit 10 GB, und damit komme ich gut zurecht.

Ich möchte Sie daher herzlich bitten, für alle vier Nummern möglichst günstige Tarife im Bereich von 12–13 € pro Person zu prüfen. Beim Internet zu Hause bin ich mit etwa 30 € monatlich einverstanden.

Wenn Sie mir eine solche günstige Lösung anbieten können, würde ich mich sehr freuen und wäre Ihnen sehr dankbar.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Vladislava

...seit einigen Wochen kann man auch per “WiderrufsButton” auf der Homepage Widerrufen...:

...das würde ich zusätzlich nochmal machen…!!

Ist der Widerruf jetzt durch oder warum möchtest du jetzt hier neue Angebote? 

Guten Tag,

ich widerspreche der telefonisch vorgenommenen Verlängerung meines Vertrages um zwei Jahre. Ich habe einem neuen zweijährigen Vertrag nicht bewusst und eindeutig zugestimmt. Da ich noch nicht lange in Deutschland lebe und die deutsche Sprache nicht auf Muttersprachlerniveau beherrsche, kann ich telefonisch nicht immer alle Vertragsbedingungen vollständig verstehen.

Grundsätzlich bin ich bereit, erneut einen Vertrag für zwei Jahre abzuschließen, aber nur zu deutlich günstigeren Konditionen. Ich benötige nicht so viel Internet und möchte einen niedrigeren monatlichen Preis.

Bitte machen Sie mir günstige Angebote, die ich selbstständig über die App auswählen und abschließen kann. Die bisherige telefonische Vertragsverlängerung bitte ich zu stornieren.

Vielen Dank.

Dann nutze das

Ich bitte Sie um Hilfe und um eine Lösung, aber stattdessen schicken Sie mir irgendwelche unverständlichen Formulare. Ich verstehe nicht, warum Sie mir das geschickt haben.

Der Kundenservice per E-Mail behauptet nun, die 14-tägige Widerrufsfrist sei abgelaufen.

wenn o2 das so sieht, wende dich an deine örtliche Verbraucherzentrale.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

​@Vladislava F 

ich widerspreche der telefonisch vorgenommenen Verlängerung meines Vertrages um zwei Jahre.

ist der Vertrag nun beendet oder nicht? 

Nach § 54 Abs. 2 TKG ist ein Vertrag per Telefon erst wirksam, wenn der Kunde das Angebot im Nachgang in Textform genehmigt.

• ein Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen  möglich, wenn der Vertrag telefonisch oder online abgeschlossen wurde,
• wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast, musst du diesen Anfechten, das sind rechtlich unterschiedliche  Vorgänge,

bitte hole dir Unterstützung,  wenn du mit der Sprache nicht vertraut bist, 

evtl. über die Verbraucherzentrale. → siehe Link von bumer

du bist hier in einem öffentlichen Forum,  

hier können  deine Reklamationen nicht entschieden werden,

du kannst für deine schriftliche Anfrage das Kontaktformular nutzen,

da O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet . 

Was soll ich machen?

Wie bereits geschrieben, ggf. mit Hilfe eines Freundes oder eines Bekannten das Kontaktformular nutzen und die nicht gewollte Verlängerung anfechten. Falls nötig kannst du eine Beratung bei der Verbraucherzentrale in Anspruch nehmen.

Verstehe ich Sie richtig, dass Sie keine Maßnahmen ergreifen und mir nicht dabei helfen wollen, gegen die Verlängerung meines Vertrags um zwei Jahre vorzugehen, obwohl dieser Vertrag nicht rechtmäßig telefonisch abgeschlossen wurde?

Das hast genügend Hinweise bekommen was du tun kannst. Bedenke das du hier größtenteils mit anderen Kunden kommunizierst.

Das kann hier auch niemand. Du musst dich an die Kundenbetreuung wenden.

Hey ​@Vladislava F,

die o2 Community Mitglieder haben dir viele Tipps gegeben, wie du deinen Tarif/Vertrag widerrufen kannst. Wäre es leichter für dich, wenn wir in englisch kommunizieren? Bei welchem deiner Verträge ist denn ein Fehler aufgetreten? (Bitte nenne keine persönlichen Daten). 

Viele Grüße,
Flo

Guten Morgen ​@Vladislava F,

können wir dich noch unterstützen oder wie ist es mit deinem Anliegen zum Vertrag weitergegangen?

Es klappt leider nichts, weil O2 nicht auf uns zugeht und keinen Kontakt mit uns aufnimmt.

Du solltest Kontakt mit o2 aufnehmen. Hast du das getan?

​@Vladislava F Du hast hier leider auf die Fragen von meinem Kollegen Flo und den Hinweisen von allen anderen nicht reagiert 🤔