Widerrufsrecht Vertragsverlängerung

Question

Hallo liebe Leute,

folgendes Szenario:

Ich verlängere telefonisch meinen Vertrag und führe dabei einen Tarifwechsel durch. Ausgehandelt wird, dass ab Tarifumstellung in den nächsten Tagen auch der verbleibende ehemalige Handyaufpreis für 6 Monate in Höhe von 6 x 25 Euro nicht zu zahlen ist.

Nun vergehen die 14 Tage fürs Widerrufsrecht und bei der nächsten Rechnung stelle ich fest: "Aha, die 25 Euro wurden doch wieder berechnet".

Die Kundenbetreuung sagt daraufhin: "Von der Streichung der 6 x 25 Euro steht nichts im System, sorry, die sind zu zahlen".

Widerrufsrecht vorbei, Vertrag verlängert und 150 Euro, die eigentlich nicht zu zahlen sein sollten müssen nun gezahlt werden.... Was tun?

padabing · Accepted Answer

So, ich konnte heute im o2-Chat das Problem mit dem verbliebenen Handyaufpreis klären.Es war natürlich nichts davon im System eingestellt, also die 25 Euro wären mit abgebucht worden.

Der Mitarbeiter hat dann allerdings die 6 x 25 Euro gestrichen und es so im System eingetragen. Als Bestätigung sollte ich mir einfach den Chatverlauf kopieren.

Daumen hoch an dieser Stelle!

Gruß

mln · Answer

hey mir geht es ähnlich,ich habe meinen vertrag durch die überredungskunst eines hotlinemitarbeiters doch verlängern lassen und eine flatrate von 25 euro ausgehandelt (die ich sonst bei einem anderen anbieter in anspruch genommen hätte). dann bat ich um bedenkzeit, rief drei wochen später wieder an und bestätigte das angebot, welches laut o2-mitarbeiter spätestens nach 48 std. aktiv werden sollte. daraufhin wurde mir ein telefon geschickt, welches ich nicht bestellte, das mir nun aber in rechnung gestellt wurde, da ich die rücksendefrist angeblich nicht eingehalten habe (was nicht stimmt). und dazu ging heute noch eine rechnung über 175 euro ein, da mir plötzlich jeder anruf und jede sms voll abgerechnet wurde. die widerrufsfrist von 14 tagen ist natürlich bereits um und ich möchte aber alles widerrufen und nun doch den anbieter wechseln (so es denn geht). kennt sich hier jemand damit aus?auf einer anderen seite las ich, dass die widerrufsfrist von 14 tagen erst beginnt, wenn man (bei am telefon abgeschlossenen verlängerungen) die schriftlichen unterlagen erhalten hat. die hab ich z.b. nicht bekommen. (siehe hier:http://www.mobilfunk-talk.de/61332-handyvertrag-gekuendigt-und-wieder-rueckgaengig-gemacht.html).ich bin auch einigermaßen genervt, nahezu verzweifelt über meine dummheit mich doch wieder für o2 zu entscheiden. beinahe zehn jahre war ich glücklich damit, aber in den letzten jahren wurde der kundendienst und die kundenfreundlichkeit irgendwie eingestampft.

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