Widerruf Zusatzoption (als Geschenk getarnt) wurde von O2 nicht angenommen

​@Livililly 

tu dir selbst einen Gefallen und widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2. Dann wirst Du solche Anrufe von beauftragten Dienstleistern nicht mehr bekommen.

Das Einschreiben wurde O2 fristgerecht zugestellt und ich erwarte, dass diese Speed Optionen 100+ für beide Telefonnummern rückwirkend deaktiviert werden und keine weiteren Abbuchungen erfolgen, sowie die abgebuchte Summe erstattet wird.
Es ist wirklich unverschämt, wie O2 mit langjährigen Kunden umgeht.

da stimme ich dir zu.

Moin,

warum hast Du nicht via an widerruf@cc.o2online.de widerrufen?

Der Brie ist an:

• Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

gegangen?

​@Bumer 

danke für deinen Tip, das werde ich direkt machen.

Hab ich bisher so auch noch nicht erlebt bei O2…

​@schluej 

hab im Netz gelesen, dass Einschreiben sicherer ist. Ja ging an die richtige Adresse. Ist ja auch angekommen, sonst hätte O2 mir keine SMS geschickt, wie oben erwähnt. 

​@Livililly 

bei der Widerrufsmail gibt's eine sofortige Eingangsbestätigung, 

damit ist das auch belegt.

Hallo ​@Livililly,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der Community meldest. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Ich habe direkt die Deaktivierung zu morgen eingerichtet, dazu bekommst du morgen auch noch einmal eine Bestätigung. Eine Guthabenbuchung habe ich auch direkt eingerichtet das Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Solltest du noch Nachfragen haben, melde dich gerne noch einmal bei uns.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

danke für deine Rückmeldung, dass klingt doch nach ner guten Lösung. Jedoch habe ich gerade eine SMS von O2 bekommen in der steht, dass die Speed Optionen 100+ zum 01.03.2027 deaktiviert werden. Das wäre in einem Jahr. Kannst du das bitte nochmal prüfen? 
Vielen Dank 

Hey ​@Livililly,
das war mein Fehler ich hatte das falsche Jahr eingetragen. Das habe ich aber direkt korrigiert. Du solltest die Bestätigungen nun für den 01.03.26 erhalten haben. 
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

ich habe etwas abgewartet, falls es eine zeitliche Verzögerung bei der Zustellung der Bestätigung gibt. Leider ist bisher keine Bestätigung bei mir angekommen und auch nicht bei der zweiten Mobilnummer, die zu meinem Vertrag gehört.
Zwischenzeitlich kam eine Bestätigung, dass mir zu heute 9,99€ gutgeschrieben werden. Die Speed Option 100+ wurde jedoch auf beide Mobilnummern aktiviert und ich habe diese für beide Nummern widerrufen.  „Hier scheint der Wurm drin zu sein.“

VG Olivia

Hey ​@Livililly,
ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Die erste Guthabenbuchung wurde bereits vom Fachbereich bearbeitet die zweite leider noch nicht. Da bitte ich dich um noch etwas Geduld. Die Dealktivierungen habe ich noch einmal geprüft. Sie sind für beide Rufnummern zu morgen hinterlegt und werden morgen dann durchgeführt. Warum du dazu keine Bestätigungen bekommen hast, kann ich von hier aus leider nicht nachvollziehen. Ich habe den Beitrag hier aber weiter im Auge und schaue direkt Montag nach ob alles geklappt hat. 
Liebe Grüße Bianca

​@Livililly 

schaue mal im Kundenportal nach unter Tarif & SIM-Karte > Internet und 5G was jeweils für ein Datum steht bei *läuft bis zum*?

​@o2_Bianca 

vielleicht könntest du diese Vorgehensweise auch noch entsprechend weiterleiten? Kann ja nicht in Eurem Sinne sein!

Hallo ​@Livililly,
ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Es hat alles wie gewünscht geklappt, die beiden Packs sind deaktiviert worden. Die zweite Guthabenbuchung wurde noch nicht bearbeitet das wird aber noch passieren und dir dann bestätigt werden. Bei offenen Fragen melde dich gerne noch einmal.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

vielleicht könntest du diese Vorgehensweise auch noch entsprechend weiterleiten? Kann ja nicht in Eurem Sinne sein!

​@Bumer Das ist bereits geschehen. Danke dir für den Hinweis 🤗
Liebe Grüße Bianca

Danke. Es schadet nur o2.

Hallo ​@Livililly,
ich habe gerade noch einmal nachgeschaut, auch die zweite Guthabenbuchung wurde mittlerweile bearbeitet. Jetzt sollte alles wieder stimmen. Melde dich gerne noch einmal, wenn du noch Fragen hast.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

vielen Dank für deinen Einsatz und die Unterstützung. Ich habe mittlerweile Nachrichten von O2 bekommen, dass die Pakete deaktiviert sind und ich das Geld mit meiner nächsten Rechnung gutgeschrieben bekomme. 
Die Umsetzung werde ich dann in der nächsten Rechnung sehen. Wenn dann noch Fragen offen sein sollten, melde ich mich. 
Fazit: die Vorgehensweise von O2 im Allgemeinen war echt miserabel. Aber du hast mir echt toll geholfen! Merci und einen schönen Tag.

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Livililly Es freut mich, dass ich dir bei deinem Anliegen helfen konnte. Was den Ablauf selbst angeht, ist da ganz sicher noch Luft nach oben. Ich behalte den Beitrag noch etwas im Auge also melde dich gerne noch einmal bei offenen Fragen. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca, 

nach unserem Schriftverkehr habe ich nun die nächste Rechnung abgewartet. Die 2x 9,99€ wurden mir nun gutgeschrieben, jedoch hat mir O2 für den Zeitraum vom 18.02.-28.02.2026 zwei mal 3,92€ für die Option 100+ abgebucht. 
Mir fehlt hier ehrlich gesagt jegliches Verständnis! Ich habe fristgerecht widersprochen und muss mich jetzt ewig mit O2 rumärgern. Ich bitte um eine schnelle und einfache Lösung, sonst suche ich mir einen neuen Anbieter für Festnetz/Internet und 2x Handy.

VG Olivia 

Hallo ​@Livililly,
vielen Dank, dass du hier direkt noch einmal Bescheid sagst. Ich habe zwei Guthabenbuchungen für dich eingerichtet. Das Guthaben wird allerdings erst mit der nächsten Rechnung verrechnet. Sollte es noch offene Fragen geben, melde dich gerne wieder.🙂
Liebe Grüße Bianca