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Warum O2
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Widerruf wurde bisher nicht umgesetzt

  • July 13, 2026
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C
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Hallo zusammen,

ich bin aktuell etwas verzweifelt. Ich habe meinen Vertrag am 07.05.2026 abgeschlossen und am 20.05.2026 wirksam widerrufen, dieser Eingang wurde per E-Mail quittiert.

Irgendwann sollte ich Hardware bekommen (die Sendung habe ich abgelehnt), danach habe ich angerufen und der Kollege teilte mit, dass der Widerruf nicht in meinem Kundenkonto vermerkt ist. Interessant, denn die Kundennummer war im Betreff des Widerrufs.

Ich sollte auf Anraten den damals verschickten Widerruf weiterleiten und erneut an widerruf@cc.o2online.de schicken. Gesagt, getan und erneut nichts von o2 (bis auf die Eingangsbestätigung) gehört.

Nun habe ich sicherlich 3-4x auf der Hotline angerufen, werde permanent nur weitergeleitet (Business-Service, Störungen, Vertragsservice, Störungen und so weiter) – niemand kann und/oder will mir helfen. Auch der Bitte, mich an den Vorgesetzten weiterzuleiten, wurde nicht entsprochen, denn ich landete dann erneut im Störungsservice. Eben habe ich es nochmal versucht: Der Kollege hat dann erneut beim Weiterleiten aufgelegt.

Alles in allem eine katastrophale Serviceerfahrung, wenn man hier überhaupt von Service sprechen möchte. Schade, denn aufgrund der Peering-Problematiken der magentafarbenen und roten Mitbewerber wäre ich sehr, sehr gerne zu o2 gekommen.

Hat sonst noch jemand eine Idee oder einfach der Lastschrift widersprechen und warten bis o2 irgendwann mit dem Rechtsweg beginnt?

Viele Grüße
Tim

Edit o2_Kathi 17.07.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

6 Antworten

Sandroschubert
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Warum meldest du dich nach über einem Jahr?

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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    • July 13, 2026

    Sorry, ich meinte natürlich 2026 - heute kam die erste Rechnung, da das Produkt am 07.07.2026 “aktiviert” wurde.

    jsc
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    • July 13, 2026

    Hast denn über die Retoure der Hardware ne Sendungsverfolgung?

    Aber du solltest alles nochmals über das Kontaktformular einreichen, das ist immer noch der beste Weg. Eigentlich ist trotzdem alles im sicheren Bereich, da du ja die Eingangsbestätigung der Widerrufe hast…

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

     

    Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
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      • July 13, 2026

      Hi jsc,

      ich hatte direkt bei DHL über die Sendungsverfolgung das Paket abgelehnt, o2 hat mir auch eine Mail geschickt, dass die Hardware zurück kam.

      Kontaktformular ist eine sehr gute Idee, danke Dir!

        jsc
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        • July 13, 2026

        Noch ne andere Frage , den Tarif hast du extra widerrufen, nicht nur den MyHandy Vertrag?

        Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • July 17, 2026

          Guten Morgen ​@Changer,

          willkommen zurück in unserer Community 😊

          Sehr schade zu lesen, dass du dich dann doch gegen einen Vertrag bei uns entschieden hast. Das du so oft mit unserer Kundenhotline telefoniert hast und es bisher zu keiner Lösung kam, ist nicht in unserem Sinne 🤔 Unser Serviceanspruch ist auf jeden Fall höher. Entschuldige bitte, dass du diese Erfahrung gemacht hast.

          Von hier aus haben wir leider keine Möglichkeit nachzuschauen, denn dein Communityaccount hat keine Verbindung zu einem Kundenkonto bei uns. 

          Du hast also Tarif + o2 my Handy Gerät via E-Mail fristgerecht widerrufen? Unser Kontaktformular ist dafür der richtige Weg, da kannst du auch die Kopie der E-Mail einfügen. Ich hoffe, dass du da schnell Rückmeldung bekommst. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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