Widerruf wird nicht bestätigt

Über welchen Weg hast du denn den Widerruf eingereicht? Per E-Mail erhält man normalerweise direkt eine Eingangsbestätigung. 

Hat das Ganze hier System, sich bei Widerruf tot zu stellen?

Nein

widerruf@cc.o2online.de

Hast du darüber widerrufen?

Hey, vielen Dank. Den Widerruf habe ich an widerruf@cc.o2online.de gesandt. Eine Eingangsbestätigung habe ich sofort erhalten. Danach ist nichts mehr passiert und der Widerruf wurde nicht vollzogen.  Ich habe nach wie vor den neuen Vertrag, welcher zur Vertragsverlängerung gehört,  die ich widerrufen habe 

Dann hast du es richtig gemacht. Warte mal ich stupse eine unserer netten Mods an. 😉

Sehr gerne  :)

Hallo ​@Sarahhro ,

Willkommen hier in der Community.
Auch wenn das kein schöner Beitrag ist. 

Wo und wann hast du denn den Vertrag genau verlängert?
Wenn ich das richtig lese, dann hast du auch schon eine Eingangsbestätigung für den Widerruf erhalten, korrekt?
Und den Widerruf hast du per per Email an widerruf@cc.o2online.de  am 25.01.26 geschickt?

Hast du seit dem schon eine weitere schriftliche Information, außer der Bestätigung erhalten?

Viele Grüße
Maria

Genau am 25.01.2026 habe ich den Widerruf an widerruf@cc.o2online.de gesandt.  An dem Tag habe ich auch gleich die automatische Eingangsbestätigung erhalten.  Seitdem ist nichts mehr passiert und die Vertragsverlängerung wurde noch immer nicht rückgängig gemacht. 

Die Frage war auch wo du den Vertrag verlängert hast. Bei o2 direkt oder bei einem Reseller? Und wenn bei o2 online, telefonisch oder in einem Shop?

Bedenke, dass die Bearbeitung schon mal 2 Wochen dauern kann. Wichtig gür dich ist die Einhaltung der Frist.

Hallo ​@Sarahhro ,

es geht um einen Widerruf für die Vertragsverlängerung deines Mobilfunkvertrages, korrekt?
Den Vertrag hast du in einem o2 Shop verlängert, oder online?
Oder über einen Reseller?

Viele Grüße
Maria

Es war eine Vertragsverlängerung online bzw. per Telefon bei einer Ihrer Mitarbeiterin an der Hotline.  Die Vertragsverlängerung habe ich dann am 19.01.26 per Email bestätigt und am 25.01.2026 widerrufen.  

​@Sarahhro 

Hast du denn deine Daten in den Widerruf geschrieben, sodass dein Widerruf zugeordnet werden kann? 

Ja, alle Daten, Kundennummer,  Rufnummer etc. 

Hallo ​@Sarahhro ,

ich habe hier in deinen Kundendaten nachgeschaut und kann keinen Widerruf von dir, an 25.01. finden. 
Ledigich ein Anruf bei der Hotline, jedoch war da die Widerrufsfrist bereits überschritten.

Bitte schicke daher eine Kopie der Bestätigung des Widerrufs vom 25.10.26
und ein kurzes Anschreiben dazu, über das Kontaktformular an die Kolleginnen und Kollegen 
der Fachabteilung.

Dann wird dein Anliegen sicher schnell geklärt werden können. 

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria,  das verwundert mich ist der Widerruf in meinen gesandten Emails.  Hier ein Screenshot.  Ist natürlich nur ein Auszug.  Alle Daten habe ich in der gesamten Email angegeben und somit war die Email eindeutig dem Widerruf zuzuordnen. Gerne nehme ich erneut

 über das Kontaktformular Kontakt auf, in der Hoffnung es reagiert dieses Mal jemand. 

Hilfreich wäre es noch die Eingangsbestätigung mitzuschicken.

Hallo ​@Sarahhro ,

das sollte nicht heißen, dass ich dir nicht glaube, dass du den Widerruf geschickt hast. 😉
Ich kann ihn nur nicht in deinen Kundendaten sehen. 
Das kann auch bedeuten, dass dein Schreiben nicht korrekt mit deinen Kundendaten verknüpft wurde. 😊

Ja, bitte schicke die Kopie über das Kontaktformular an die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung.
Hier kann ich da leider nicht abschließend unterstützen.

Ich drücke dir fest die Daumen, dass es sich zügig klären lässt. 

Viele Grüße
Maria

​@Sarahhro 

Was denn nun o2 Home M 150 oder Mobilfunkvertrag? 

Im Screenshot zum Widerruf steht Home M 150 

Warum soll die Kundin ihren Widerruf hinterher rennen? ​@Sarahhro hole dir Unterstützung bei deiner örtlichen VBZ. Denn das:

ich habe hier in deinen Kundendaten nachgeschaut und kann keinen Widerruf von dir, an 25.01. finden. 

ist absolut inakzeptabel, wenn deine hier gemachten Angaben stimmen.

​@Bumer Du weißt doch gar nicht warum der Widerruf nicht (im Kundenkonto) vorliegt. Das muss erstmal geklärt werden. Warum sollte jemand Geld für eine Beratung bei der VZ zahlen wenn es (hoffentlich) mit einer Nachricht über das Kontaktformular getan ist? Ich stimme dir zwar zu, man sollte der Bestätigung nicht hinterher rennen müssen, aber jemandem zu raten, gleich zur VZ zu rennen, halte ich im vorliegenden Fall (noch) für unangebracht.

Hallo ​@Sarahhro ,

vielen Dank, dass du die Nachweise über das Kontaktformular eingereicht hast. 
Ich habe die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung auch bereits angeschrieben und 
um zügige Bearbeitung gebeten.

Ich bleibe hier weiterhin an dem Fall dran und melde mich in den nächsten Tagen wieder hier bei dir,
sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe. 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Sarahhro ,

ich melde mich mit guten Neuigkeiten zurück. 😊
Ich habe aus der Fachabteilung die Rückmeldung erhalten,
dass die Vertragsverlängerung storniert wird und wieder auf den alten Tarif zurückgestellt wird.

Dieses kann bis zu 48 Stunden dauern. 
Du erhältst zu allem auch noch eine schrifliche Bestätigung.

Viele Grüße
Maria

Klingt ja erst einmal gut. Aber woran hat es denn gelegen, dass der Widerruf zunächst nicht funktioniert hat? Kann man dazu mehr Informationen bekommen?

Hallo ​@chrille610 ,

nein, dazu habe ich keine näheren Informationen erhalten.
Aber ich freue mich, dass es doch alles noch geklappt hat.

Viele Grüße
Maria