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Widerruf wird nicht bestätigt

  • February 7, 2026
  • 13 Antworten
  • 66 Aufrufe
S
Besucher:in

Ich bin jahrelange O2 Kundin und wie jetzt hier mit einem umgegangen wirst entsetzt mich. 

Ich habe meine Vertragsverlängerung am 25.01.2026 widerrufen. Bis heute wurde der Widerruf nicht bestätigt und der Vertrag nicht auf den vorheriger Stand zurück gesetzt. Die 14 tägige Frist ist längst verstrichen. Im O2 Chat sagte mir ein Mitarbeiter von Ihnen, dass die Vertragsverlängerung widerrufen wird innerhalb von 24 Stunden. Das ist zwei Tage her. Wieder ist nichts passiert. Meine E-Mails,  Nachfragen und Chats bleiben unbeantwortet.  Heute habe ich mehrfach bei der Hotline angerufen und wurde immer nur weitergeleitet.  Mehrmals weiter durchgestellt ohne Lösung.  Beim letzten durchstellen sollte ich erneut 45 Minuten warten.  Wenn das beim Widerruf mal nicht alles System hat. Ich hoffe binnen 24 h wird der Widerruf jetzt bestätigt!?? Andernfalls muss ich weitere rechtliche Schritte einleiten 

 

Hat das Ganze hier System, sich bei Widerruf tot zu stellen?

13 Antworten

5G_Tester
Legende
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  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • February 7, 2026

Über welchen Weg hast du denn den Widerruf eingereicht? Per E-Mail erhält man normalerweise direkt eine Eingangsbestätigung. 

Hat das Ganze hier System, sich bei Widerruf tot zu stellen?

Nein

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
The_Voice_70
Legende
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widerruf@cc.o2online.de

Hast du darüber widerrufen?

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    S
    Besucher:in
    • Sarahhro
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 7, 2026

    Hey, vielen Dank. Den Widerruf habe ich an widerruf@cc.o2online.de gesandt. Eine Eingangsbestätigung habe ich sofort erhalten. Danach ist nichts mehr passiert und der Widerruf wurde nicht vollzogen.  Ich habe nach wie vor den neuen Vertrag, welcher zur Vertragsverlängerung gehört,  die ich widerrufen habe 

    The_Voice_70
    Legende
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    Dann hast du es richtig gemacht. Warte mal ich stupse eine unserer netten Mods an. 😉

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    S
    Besucher:in
    • Sarahhro
    • Autor
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    • February 7, 2026

    Sehr gerne  :)

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 7, 2026

    Hallo ​@Sarahhro ,

    Willkommen hier in der Community.
    Auch wenn das kein schöner Beitrag ist. 

    Wo und wann hast du denn den Vertrag genau verlängert?
    Wenn ich das richtig lese, dann hast du auch schon eine Eingangsbestätigung für den Widerruf erhalten, korrekt?
    Und den Widerruf hast du per per Email an widerruf@cc.o2online.de  am 25.01.26 geschickt?

    Hast du seit dem schon eine weitere schriftliche Information, außer der Bestätigung erhalten?

    Viele Grüße
    Maria

     

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    S
    Besucher:in
    • Sarahhro
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 7, 2026

    Genau am 25.01.2026 habe ich den Widerruf an widerruf@cc.o2online.de gesandt.  An dem Tag habe ich auch gleich die automatische Eingangsbestätigung erhalten.  Seitdem ist nichts mehr passiert und die Vertragsverlängerung wurde noch immer nicht rückgängig gemacht. 

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • February 7, 2026

    Die Frage war auch wo du den Vertrag verlängert hast. Bei o2 direkt oder bei einem Reseller? Und wenn bei o2 online, telefonisch oder in einem Shop?

    Bedenke, dass die Bearbeitung schon mal 2 Wochen dauern kann. Wichtig gür dich ist die Einhaltung der Frist.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 7, 2026

    Hallo ​@Sarahhro ,

    es geht um einen Widerruf für die Vertragsverlängerung deines Mobilfunkvertrages, korrekt?
    Den Vertrag hast du in einem o2 Shop verlängert, oder online?
    Oder über einen Reseller?

    Viele Grüße
    Maria

     

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    S
    Besucher:in
    • Sarahhro
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 7, 2026

    Es war eine Vertragsverlängerung online bzw. per Telefon bei einer Ihrer Mitarbeiterin an der Hotline.  Die Vertragsverlängerung habe ich dann am 19.01.26 per Email bestätigt und am 25.01.2026 widerrufen.  

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • February 7, 2026

    ​@Sarahhro 

    Hast du denn deine Daten in den Widerruf geschrieben, sodass dein Widerruf zugeordnet werden kann? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    S
    Besucher:in
    • Sarahhro
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 7, 2026

    Ja, alle Daten, Kundennummer,  Rufnummer etc. 

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 7, 2026

    Hallo ​@Sarahhro ,

    ich habe hier in deinen Kundendaten nachgeschaut und kann keinen Widerruf von dir, an 25.01. finden. 
    Ledigich ein Anruf bei der Hotline, jedoch war da die Widerrufsfrist bereits überschritten.

    Bitte schicke daher eine Kopie der Bestätigung des Widerrufs vom 25.10.26
    und ein kurzes Anschreiben dazu, über das Kontaktformular an die Kolleginnen und Kollegen 
    der Fachabteilung.

    Dann wird dein Anliegen sicher schnell geklärt werden können. 

    Viele Grüße
    Maria

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