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Widerruf von Vertragsverlängerung nicht korrekt umgesetzt

Besucher:in

Hallo o2,

ich habe aktuell einen Laufzeitvertrag mit Ende der Mindestvertragslaufzeit zum 01.10.2026. Den Vertrag habe ich fristgerecht am 30.07.2026 gekündigt, es wurde das Vertragsende zum 01.10.2026 schriftlich bestätigt.

Am 02.09.2026 habe ich meinen Vertrag verlängert und die Verlängerung am 15.09.2026 fristgerecht widerrufen. Der Widerruf wurde durchgeführt und schriftlich bestätigt. Allerdings wurde der Kündigungsstatus nicht auf gekündigt zurückgesetzt und der Vertrag läuft laut App weiter. Der Service-Chat empfiehlt eine erneute Kündigung, aber das löst ja dann noch mehr Chaos aus. Ich möchte den Vertrag nach wie vor zum 01.10.2026 beenden.

In einem anderen Faden hat o2 bestätigt, dass auch der Kündigungsstatus nach einem Widerruf wiederhergestellt wird. Warum passiert das nicht und der Service-Chat ist so hilflos?

Vielen Dank und Grüße

NetzTobi

6 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • September 17, 2026

Stimmen denn wenigstens alle Konditionen wieder überein? Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit man das anpasst.

    Besucher:in
    • NetzTobi
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 17, 2026

    Die alten Konditionen stimmen alle überein, lediglich die Kündigung wurde nicht wiederhergestellt.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • September 17, 2026

    Okay, dann warte hier.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • September 25, 2026

    Hallo ​@NetzTobi,

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Die Kündigung sollte nach einem Widerruf in der Tat automatisch wieder eingesetzt werden.
    Entschuldige bitte, dass das in deinem Fall offenbar nicht zutreffend war.
    Ich habe gerade gesehen, dass das Kündigungsdatum inzwischen auch wieder eingepflegt wurde.
    Hat dich dazu bereits eine Bestätigung erreicht?
    Deine Entscheidung uns zu verlassen steht fest?

    Gruß
    Antje
     

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      Besucher:in
      • NetzTobi
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 27, 2026

      Hallo Antje,

      vielen Dank fürs Nachschauen. Ja inzwischen ist das Kündigungsdatum eingetragen und die Bestätigung ist da. Die Entscheidung steht fest, ich wurde in den letzten Monaten leider stark von der schlechten Netzqualität enttäuscht und werde nach fast 25 Jahren bei VIAG Interkom/o2 einem Wettbewerber eine Chance geben.

      Viele Grüße
      NetzTobi

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • September 28, 2026

      ​@NetzTobi Danke für die Rückmeldung.
      Freut mich, dass du die Bestätigung inzwischen erhalten hast, auch wenn es natürlich schade ist dass du uns verlässt.
      Ich hoffe, dass wir dich zu einem späteren Zeitpunkt erneut von uns überzeugen und dich als Kunden begrüßen dürfen.
      Sollten wir dich noch unterstützen können, melde dich bitte jederzeit.

      Gruß
      Antje

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