Widerruf von Vertragsverlängerung nicht korrekt umgesetzt

Hallo o2,

ich habe aktuell einen Laufzeitvertrag mit Ende der Mindestvertragslaufzeit zum 01.10.2026. Den Vertrag habe ich fristgerecht am 30.07.2026 gekündigt, es wurde das Vertragsende zum 01.10.2026 schriftlich bestätigt.

Am 02.09.2026 habe ich meinen Vertrag verlängert und die Verlängerung am 15.09.2026 fristgerecht widerrufen. Der Widerruf wurde durchgeführt und schriftlich bestätigt. Allerdings wurde der Kündigungsstatus nicht auf gekündigt zurückgesetzt und der Vertrag läuft laut App weiter. Der Service-Chat empfiehlt eine erneute Kündigung, aber das löst ja dann noch mehr Chaos aus. Ich möchte den Vertrag nach wie vor zum 01.10.2026 beenden.

In einem anderen Faden hat o2 bestätigt, dass auch der Kündigungsstatus nach einem Widerruf wiederhergestellt wird. Warum passiert das nicht und der Service-Chat ist so hilflos?

Vielen Dank und Grüße

NetzTobi