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widerruf vom neuen Kombitarif, keine Antwort bekommen

  • July 1, 2026
  • 8 Antworten
  • 156 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo, habe am 27.06.2026 den Kundenservice angerufen weil mein Handy einen Wasserschaden hat und ich nicht mehr meine eSIM übertragen konnte, nach langem hin und her wurde ich weitergeleitet und ein Mitarbeiter sagte das er den Vertrag optimieren kann und ich somit sofort eine eSIM bekomme. Habe nochmals gefragt ob es sich um den bestehenden Vertrag handelt und er sagte Ja, mit der eSIM hat es dann nicht geklappt, daraufhin bin ich in den nächsten o2 Shop gefahren und mir wurde gesagt das ein neuer Kombitarif abgeschlossen wurde und ich diesen Widerrufen soll, der normale Vertrag wurde nicht verändert. 
Jetzt bin ich über das Widerrufsformular in Widerruf gegangen aber bekomme keinerlei Antwort. 
 

Edit o2_Kathi 11.07.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@Stefan0919,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure, dass es hier zu einer ungewollten Bestellung gekommen ist. 

Einen Widerruf kannst du innerhalb von 14 Tagen auch über unser Online-Formular versenden: Widerrufen. Ein Login ist nicht erforderlich und alle wichtigen Infos können dort direkt mit angegeben werden. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

8 Antworten

Sandroschubert
Legende

Hi,

schreibe bitte eine Mail an widerruf@cc.o2online.de. dann bekommst du sofort eine Eingangsbestätigung. Dann bist du auf der sicheren Seite.

Gruß 

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 2, 2026

    Hallo ​@Stefan0919,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Ich bedaure, dass es hier zu einer ungewollten Bestellung gekommen ist. 

    Einen Widerruf kannst du innerhalb von 14 Tagen auch über unser Online-Formular versenden: Widerrufen. Ein Login ist nicht erforderlich und alle wichtigen Infos können dort direkt mit angegeben werden. 

    Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

    Viele Grüße

    Giulia

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    S
    Besucher:in
    • Stefan0919
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 2, 2026

    Hallo, vielen Dank für die Antwort.

     

    Ich bin mittels Onlineformular und via Mail an widerruf@cc.o2online.de in den Widerruf gegangen. 
    eine automatisierte Eingangsmail hab ich erhalten in dieser steht das man sich bei mir melden wird, bis jetzt ist noch nichts passiert. 
     

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • July 7, 2026

    ​@Stefan0919 Ich möchte mich noch einmal erkundigen.
    Ist dir der Widerruf inzwischen bestätigt worden?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    S
    Besucher:in
    • Stefan0919
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 9, 2026

    Hallo Antje, danke der Nachfrage…

    Der Widerruf wurde dann doch noch schriftlich bestätigt.

    Leider kam heut die Rechnung welche mich umgehauen hat, aus einer vermeintlichen Vertragsanpassung und Sparpotenzial mit mehr Datenvolumen wurde ein neuer Zweitvertrag welcher mit 38€ zu buche schlägt… 

    Ich hoffe um baldige Klärung des Sachverhalts, so geht man definitiv nicht mit treuen Kunden um. 
     

    Gruß Stefan 

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • July 9, 2026

    so geht man definitiv nicht mit treuen Kunden um. 

     

    Verstehe den Zusammenhang nicht. Wenn etwas am vertrag geändert wurde, dann mit der Zustimmung des Kunden. Einfach so passiert das nicht.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • July 11, 2026

    Guten Morgen ​@Stefan0919 🙂

    Danke für deine Rückmeldung. Auf deiner Rechnung hast du also Kosten zum neuen und bereits widerrufenen Vertrag gefunden und es fehlt eine Gutschrift dazu? Das ist wirklich ärgerlich - bei einem Widerruf sollten dir keine Kosten dazu entstehen.

    Hast du dich dazu schon über einem anderen Wege bei uns gemeldet oder dürfen wir dort von hier aus nachschauen?

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • July 16, 2026

    ​@Stefan0919 Dürfen wir dich dabei noch weiter unterstützen oder konntest du dein Anliegen zur Gutschrift über einen anderen Kontaktweg lösen?

    Melde dich gerne nochmal mit einem Feedback hier 😊

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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