Widerruf vom 09.07.2026 – bisher keine Rückmeldung

​@dh1208 

Wo genau hast du den Vertrag abgeschlossen?.

​@dh1208 

 Die Eingangsbestätigung erhielt ich unmittelbar danach per E-Mail.

zu deiner Absicherung. Poste davon einen Screenshot wo das Datum erkennbar ist, ohne deine persönlichen Daten!

​@Frau Bollermann 

Der Vertrag wurde über die Hotline telefonisch abgeschlossen. Hierbei kam es jedoch zu Komplikationen, da entgegen der Audiokonserve andere Vertragskonditionen durch die Mitarbeiterin im System hinterlegt wurden.

​@dh1208 

Hast du denn deine Daten in den Widerruf geschrieben, sodass dieser zugeordnet werden kann? 

​@dh1208 

würdest du bitte den Screenshot hier teilen? 

​@Frau Bollermann 

Im Widerrufsformular sind alle Daten korrekt angegeben. Ich habe diese auch extra nochmal überprüft. 

​@Bumer 

​@dh1208 

Was denn nun 

9.6.? Weil der Widerruf ist vom 9.7. 

​@Frau Bollermann

Da ist mir in der Ursprungsnachricht ein Zahlendreher unterlaufen. Natürlich der 09.07.

​@dh1208 

warte hier auf einen o2 Mitarbeiter! Wenn du korrekte Daten angegeben hast, sollte man helfen können.

​@dh1208 

Hast du denn außer diesem Neuvertrag noch einen aktiven o2 Vertrag mit dem du hier angemeldet bist? 

Sonst können die o2Mods nicht auf Daten zugreifen.

​@Frau Bollermann 

Ja, neben dem hier thematisierten widerrufenen Vertrag läuft auch noch der Vertrag meiner Frau auf mich als AnIn.

Da es auch mit dem Vertrag meiner Frau zu Komplikationen kam, musste dieser auf Weisung des Mitarbeiters an der Hotline auch Widerrufen werden (Antrag auch am 09.07.). Dieser Antrag wurde bereits bearbeitet (14.07.) und alles entsprechend veranlasst/rückabgewickelt. 

Zum hiesigen Vertrag habe ich aber leider bislang, ausgenommen der Eingangsbestätigung, keine Rückmeldung erhalten.

Leider gab es weiterhin keine Rückmeldung.

Ist eine E-Mail-Adresse bekannt, über welche man mit O2 in Kontakt treten kann?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@dh1208 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich befürchte durch durch die interne Portierung, die Widerrufe und die Kündigungen ist hier einiges Durcheinander geraten.
Widerrufen wurden die Rufnummern mit den Endziffern -498 und -328.
Aktuell hast du drei aktive Verträge mit den Endziffern - 388, -528 und -193. 
Ich vermute mal, dass du den Vertrag mit der -193 widerrufen wolltest ? 
Da dieser vom 28.07.2026 ist, kannst du dies noch ganz regulär über die Widerufsbelehrung  oder den Widerrufsbutton. 
Ob mit den anderen beiden Verträgen jetzt alles so ist, wie es sein soll, teile du mir bitte mit. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Annahme mit dem Umstand :)

Zum Sachverhalt:

Wir kündigten unsere beiden „alten“ Mobilfunkverträge -498 und -388 fristgemäß, hatten jedoch kurz vor Vertragsende aufgrund durchweg positiver Erfahrungen mit O2 die Absicht die Verträge bei Ihnen zu verlängern. Für den Vertrag -388 „verschlief“ ich leider mich an O2 hinsichtlich einer Verlängerung zu wenden, sodass der Vertrag auslief.

Noch am selben Tag (09.07.) nahm ich telefonischen Kontakt zu Ihrer Servicehotline auf. Der ausgelaufene Vertrag -388 konnte nicht mehr reaktiviert werden, sodass durch Ihre Mitarbeiterin für -388 ein Neuvertrag (nunmehr -328) aufgesetzt wurde. -498 konnte verlängert werden. Eine Rufnummernportierung innerhalb des Neuvertrags -328 wurde hierbei durch Ihre Mitarbeiterin gemäß ihrer Angaben mit der „alten“ Rufnummer -388 hinterlegt.

Diesbezüglich stellte sich in einem später am Tag mit einem anderen Servicemitarbeiter geführten Telefonat (nachmittags aufgrund einer Rückfrage) der Umstand dar, dass die mittels Audiokonserve durch Ihre Mitarbeiterin aufgezeichneten Vertragsinhalte (Rabatte), überhaupt nicht angewandt worden seien und der o.g. Neuvertrag -328 (ehem. -388) und die Vertragsverlängerung -498 entsprechend nicht meiner aufgezeichneten Zustimmung entsprachen.

Durch Ihren Mitarbeitenden wurde sodann darum gebeten, sowohl den Neuvertrag -328 (ehem. -388) als auch die Verlängerung -498 zu widerrufen und zu kündigen. Zugleich sei für Ihn keine vorgemerkte Rufnummernportierung -328 → -388 ersichtlich gewesen. Entsprechend wurden Widerruf und Kündigung für den Neuvertrag -328 auch unter jener Rufnummer -328 vermerkt. (Wenige Tage später wurde systemseitig eine Rufnummernportierung -328 → -388 schlussendlich doch vollzogen)

Durch den Mitarbeitenden (Nachmittag) wurden gänzlich neue Verträge aufgesetzt, die SIM-Karten bereits postalisch zugestellt, durch uns aufgrund eines Auslandsaufenthalts jedoch absprachegemäß noch nicht eingelegt/aktiviert. Die „neuen“ Rufnummern sind uns bislang nicht bekannt, werden bislang auch noch nicht in der App angezeigt. Ich gehe davon aus, dass dies passiert, sobald wir die SIM Karten am Samstag erstmals einlegen.(?) Wahrscheinlich sind dies die genannten Rufnummern -528 und -193.

Der Widerruf -498 wurde bereits bearbeitet und die angewandte Vertragsverlängerung damit „storniert“, sodass der Vertrag nunmehr gemäß der ursprünglichen Kündigung auslief und auf „deaktiviert“ gesetzt ist. 

Der Widerruf -328 ist jener, welche bislang leider nicht bearbeitet wurde. Wahrscheinlich wie Sie schrieben aufgrund der nachträglich umgesetzten Rufnummernportierung.

Es wird darum gebeten, dass der fristgerecht am 09.07. eingereichte Widerruf für die Rufnummer -328 (nunmehr nach Rufnummernportierung -388) durch die Fachabteilung bearbeitet wird. 
 

Die Verträge -528 und -193 müssten nach meinem Verständnis jene sein, welche durch Ihren Mitarbeiter (welcher um Einreichung der Widerrufe/Kündigungen bat) neu eingerichtet wurden.

Hallo ​@dh1208 ,
ich schreibe dir kurz eine private Nachricht, damit wir auch sicher sind, was deaktiviert werden soll und was nicht. 
Aktiv sind aktuell alle drei Verträge. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@dh1208 ,
vor ein paar Tagen hats du eine neue Rechnung bekommen. 
Ich hatte die Guthabenbuchung bereits eingerichtet. 
Wir buchen also nicht den kompletten Betrag ab, sondern es wird 2 x 39,99 EUR Anschlußpreis abgezogen. 
Gruß, Solveig