Widerruf Vertragsverlängerung

Sehr geehrte Damen und Herren

Heute muss ich bedauerlicherweise meine beiden Vertragsverlängerungen vom 24.03.26 und 27.03.26 Widerrufen. Ebenso die dazugehörige Ware der Vertragsverlängerung vom 24.03.26 ein xiaomi Handy und xiaomi E-Scooter.

Ich bin ein sehr langer Kunde von euch, doch was ich durch diese 1. Vertragsverlängerung vom 24.03.26 mit euch erlebt habe ist fürchterlich.

Nach der 1. Vertragsverlängerung inklusive Handykauf mit Zugabe eines E-Scooter habe ich mich sehr auf die Produkte gefreut.

Am 26.03.26 habe ich durch DHL die Nachricht erhalten dass die warensendung angekommen ist. Als ich nach Hause gekommen bin und den großen Karton vom E-Scooter gesehen habe ist mir gleich aufgefallen dass er nachträglich mit DHL Klebeband verschlossen wurde, als ich das Paket öffnete ist meine Befürchtung eingetroffen, der E-Scooter war noch da, das Handy verschwunden.

Ich habe sofort Kontakt mit o2 aufgenommen ( was wirklich schwierig war und mehrere Anrufe brauchte). Ich habe dann der Dame erklärt dass ich das Paket nachträglich mit DHL Klebeband verschlossen vorgefunden habe aber das Handy fehlt. Die Dame meinte dann wiederum sich darum zu kümmern und sich bei mir zu melden. Einen Tag später habe ich nur eine lächerliche sms von o2 erhalten worin mir erklärt wird dass ich selber daran schuld bin wenn das Paket weggekommen ist weil ich einen abstellauftrag für DHL erteilt habe, keine persönliche Rückmeldung keine Nachfrage nur diese unnötige SMS. Die Erklärung in dieser SMS war ja zudem auch noch falsch, das Paket war ja gar nicht verschwunden, sondern wurde höchstwahrscheinlich von DHL geöffnet mein Handy entnommen und wieder von DHL verschlossen( da Klebeband von DHL sichtbar).

Wieder war ich zweimal in der O2 Hotline nachdem ich beim ersten Gespräch wieder aus der Leitung geflogen bin. Bei der nächsten Dame der ich wiederum diesen Fall geschildert habe wurde mir erklärt ( nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten) dass sich das Handy gar nicht in dem Paket gefunden habe und es die nächsten Tage zu mir versendet wird ich solle mich noch etwas gedulden.

Dadurch war ich wieder etwas beruhigt und habe gewartet...

Kurz darauf ist mir aber aufgefallen als ich den Lieferschein des e-scooters nochmal angeschaut habe, das auch das Handy auf dem Lieferschein steht... somit war ich wieder verunsichert und der Meinung dass das Handy schon in dem Paket gewesen sein muss, sonst stünde ja das Handy nicht auf dem Lieferschein.

Da ich mir von der o2 Hotline keine Hilfe erwarten konnte, habe ich mich auf dem Weg nach Erlangen zum o2 Shop gemacht.

Ich habe dem Herren im o2 Shop alles erklärt und er war dann sehr hilfsbereit. Er hat wiederum mit Kollegen von o2 telefoniert die im bestätigt haben dass sich das Telefon in dem Paket mit dem E-Scooter befunden haben muss. Als er mir das erklärte habe ich langsam die Welt nicht mehr verstanden... egal welcher o2-mitarbeiter jeder sagt einem etwas anderes.

Jetzt kommt das Beste: dann erkläre mir der Mitarbeiter vom o2 Shop erlangen ich müsste unbedingt heute noch eine Schadensanzeige bei DHL machen weil morgen die Frist verfällt... ich dachte ich falle vom Glauben ab, hätte ich der o2-mitarbeiterin am Telefon weiterhin geglaubt dass sich das Handy nicht in den Paket befunden habe und es noch zugeschickt werden würde, wäre tatsächlich meine Frist verfallen und ich wäre der doofe gewesen.

Ich bin so lange bei euch Kunde doch was ich da jetzt erlebt habe ist die größte Katastrophe auf Erden.

Ich habe jetzt eine Schadensanzeige bei DHL gestellt und das Paket mit dem E-Scooter dort abgegeben.

Ich möchte jetzt meine beiden Vertragsverlängerungen ultimate Max online 2025 und o2 Mobile XL 2024 Widerrufen.

Ich werde mir noch ein paar Tage Bedenkzeit einräumen ob ich weiterhin Kunde bei o2 sein möchte oder zu einem anderen Anbieter wechsel. Dies werde ich sehr stark davon abhängig machen ob und welche Reaktion ich von ihnen (o2) erhalte.

Um eine Stellungnahme von ihnen wird gebeten.

edit o2_Gerrit 02.04.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife