Widerruf Vertragsverlägerung - Hilf

Die E-Mail wurde empfangen.

also hast du eine automatische Eingangsbestätigung erhalten und kannst dich jetzt entspannt zurücklehnen und die Bearbeitung abwarten.

Soweit entspannt, soweit so gut - Der Tarif wurde widerrufen. Das ging schnell und unkompliziert,top  👍
 

Der Widerruf für das Telefon könne aber erst mit Rückversand der Ware erfolgen. Da es allerdings noch nicht versandt wurde kann kein Rückversand erfolgen und ist gemäß gesetzlicher  Vorgaben auch nicht notwendig damit der Widerruf wirksam ist. Ich hoffe dafür findet sich ebenfalls eine Lösung 🙏

Und täglich grüßt das Murmeltier…

Der Widerruf wurde angeblich eingetragen, das Gerät aber schon im Versand? App angaben(bereits versandt) und Bestellstatus (in Bearbeitung) passen hier aber nicht zusammen - dort steht auch nirgends das eine Stornierung in die Wege geleitet wurde…Geschweige denn dass es eine Versandbestätigung gäbe. Ich solle die Annahme im Zweifel verweigern. 
 

Da der Status bereits seit gut 8 Tagen unverändert ist - passen alle Angaben nicht so recht zusammen. Wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen, dass der Widerruf nun erfolgreich war und der Vorgang abgeschlossen (immerhin wurde der schon Dienstag eingereicht, seitdem gab es noch keine Versandbestätigung)?

Hallo ​@Question_now 

Vom 27.12.-6.1. war myHandy Versandpause.. deswegen hattest du dein Handy nicht erhalten. 

Jetzt werden die Aufträge nach und nach bearbeitet und versandt. 

Die Kommunikation dbzgl lässt aber zu wünschen übrig.

...App angaben(bereits versandt) und Bestellstatus (in Bearbeitung) passen hier aber nicht zusammen…

Das passt so,  App Status “wurde versandt” und Webpage “in Bearbeitung” ist der gleiche Status.

Normalerweise dauert es dann 2-4 Werktage , bis du das Gerät zuhause hast, aber durch die Versandpause verzögert es sich jetzt um ein paar Tage...

Ich hoffe es - würde das gerne abschließen. 
 

Kann das alles nachvollziehen,dass es mal Verzögerungen gibt, trotzdem irritiert es mich, dass seit dem 06.01.(ab dem ja eigentlich alles wieder angelaufen ist) keine Veränderung eingetreten ist, wenn ja anscheinend spätere Bestellungen schon versandt wurden. 
 

Angeblich ist der Widerruf registriert - so wäre es seitens O2 ja ebenfalls einfacher den Vorgang vor Versand abzuschließen.Auf meine Frage wann ich weiß, dass der Widerruf vor Versand geklappt hat, gab es leider keine Rückmeldung mehr…

Letztlich bleibt nur warten…

In der Hoffnung, dass sich hier vielleicht ein O2 Moderator einklinkt ;)

Jetzt ist das Gerät hier ohne Versandnummer gelandet, wodurch ich die Annahme natürlich nicht verweigern konnte. Gerne würde ich das Gerät nun Retoure schicken, aber Praktischerweise funktioniert der Link über das Logistikzentrum nicht. 
 

In Summe alles mehr als unglücklich - hier wird es dem Kunden mehr als schwer gemacht sein Widerrufsrecht Auszuüben, trotz korrekter Vorgehensweise. 
 

Die Antworten des Service sind sehr höflich aber mit keinem Inhalt versehen, der zur Lösung führt. 
 

Ich hoffe hier gibt ea zeitnah Klärung! 
 

wem ging es auch so?

​@Question_now  Der Widerruf ist mit deiner Widerrufsemail gültig. Solange du den Nachweis hast, kann O² hier nichts Anderes bewirken. Wenn du die Versandverpackung öffnest, sollte ein Retour Label drin liegen. Das könntest du auf jeden Fall nutzen. Und nein, der Widerruf wird nicht unwirksam, wenn du den Karton öffnest.

Hast du diesen Link

https://logistik.telefonica.de/retoure/o2

genutzt?

Bei mir funktioniert er…

​@Libertas Ja genau so dachte ich auch, allerdings liegt kein Retourenschein dabei.
 

Ich habe den Widerruf (erneut) eingereicht und um ein Retourenlabel gebeten. Wir werden sehen. Es ist sehr mühselig hier alles korrekt abzuwickeln und bestätigt t zu bekommen.

Schade, bei mir war immer einer drin.

Gibt es eine Retoure Adresse? Der Link geht aber die Eingabe der (richtigen) Daten liefert nur eine Fehlermeldung.

Rückmeldung erhalte ich leider keine...

​@o2_Gerrit 

Hallo Gerrit,

Vielen herzlichen Dank für die Antwort. Dann warte ich auf den Brief und schicke euch entsprechend das Gerät zurück 👍

Viele Grüße