Widerruf nach telefonischer Kontakaufnahme und rechtswidriger Verlängerung durch einen O2-Shop

Ich schreibe hier, weil ich mit telefonischer und schriftlicher (Email) Kontaktaufnahme bei der Hotline sowie einem persönlichen Gespräch im o2-Shop nicht weiterkomme:

Am 11. September 2025 kontaktierte mich ein örtlicher O2-Partnershop (nicht der O2-Kundenservice). Hierbei wurde von dem Shop ein Angebot für eine Verlängerung meines Mobilfunkvertrags unterbreitet. Nach meiner Bitte um Bedenkzeit erhielt ich einen Tag später (12. September 2025) eine Email mit neuen Vertragsinformationen.

Hier muss angemerkt werden, dass es als verwerflich anzusehen ist, dass ein Rentner als Kunde durch einen örtlichen Partner-Shop telefonisch kontaktiert wird und ohne Unterschrift bzw. Zustimmung eine Vertragsverlängerung durchgeführt wird. Persönliche Gespräche oder Anrufe durch die seriös auftretende O2-Hotline fanden in diesem Zusammenhang niemals statt. 

Nach Auskunft der Hotline kann der Vertrag nicht durch diese Hotline storniert werden, da die Vertragsverlängerung von einem Shop angestoßen wurde. Der entsprechende Partner-Shop wurde durch mich heute, den 15. September 2025, aufgesucht und über den Widerruf informiert. Nach Angaben des Shop-Mitarbeiters sollte die Verlängerung, nach Mitteilung des Shops an die O2-Zentrale, storniert werden – leider konnte diese Stornierung bzw. Mitteilung nicht durch die Widerruf-Hotline bestätigt werden.

Ich bitte Sie, die nötigen Schritte einzuleiten, dass diese Vertragsverlängerung widerrufen, storniert bzw. rückgängig gemacht wird.

Gleichzeitig bitte ich die Praxis des O2-Shops -Kunden anzurufen und Vertragsverlängerungen allà O2-Hotline telefonisch durchzuführen- zu prüfen. Oder ist dies so gängig und auch in Ordnung?

Ich bitte um schnellstmögliche Umsetzung sowie Rückmeldung bzgl. der Thematik. Der Vorfall wirft ein seltsames Licht auf die bisher positiven Erfahrungen mit O2.

Besten Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.