Widerruf nach telefonischer Kontakaufnahme und rechtswidriger Verlängerung durch einen O2-Shop

​@bs0 

Das sehe ich wie du. Ich kann allerdings nicht verstehen, warum ein Unternehmen wie O2 trotz der eindeutigen Lage so lange braucht, die Verlängerung rückgängig zu machen. In meinem Online-Zugang wird immer noch Laufzeit-Ende 2027 mit dem unrechtmäßig umgestellten Tarif angezeigt.

Hallo ​@Kunde7748 ,
leider dauert es so lange, weil auch der Shop erst noch zu dem Fall befragt wird. 
Ich kann verstehen, dass es für dich eindeutig ist. 
Trotzdem muß es leider hier intern geprüft werden. 
Gruß, Solveig 

Ich bin immer noch bei einer Strafanzeige, das ist Urkundenfälschung nach § 267 StGB.

Wenn die Leute hier keine Anzeige erstatten, mache die weiter so.

​@o2_Solveig 

Das kann ich verstehen. Auch bin ich für deine Bemühungen sehr dankbar.

Dennoch bin ich der Meinung, dass ich als Kunde hier schon sehr viel schriftliche Nachweise darüber erbracht habe, wie es zu solch dubiosen einseitigen und somit nicht rechtswirksamen Vetragsabschlüssen kommt - ich könnte auch noch mehr Fakten übersenden. Ob der besagte Mitarbeiter Angestellter eines O2-Shops ist oder direkt bei O2 beschäftigt ist, spielt für mich als Kunde keine Rolle. Faktisch hat er Zugriff auf Bestandskundendaten von O2 und handelt für das Unternehmen.

Ich möchte den Vertrag gerne kündigen und nicht verlängern. Da die Kündigungsfrist unter normalen Umständen 1 Monat betragen würde, ist dies auf Grund der Handlungen des O2-Shops nicht möglich.

Ich finde die Angelegenheit sollte für das Unternehmen peinlich sein, und trotzdem stelle ich weitere Dinge (meine Blanko-Vertragsverlängerung mit meinen persönlichen Daten auf Servern von Drop-Box) nicht online ein. Es muss an dieser Stelle auch erlaubt sein, als Kunde ungeduldig zu sein, denn nicht ich habe die Ursache zu dem jetzigen Umstand gesetzt - es war eine Person, die für O2 arbeitet, Zugriff auf meine an O2 anvertrauten Daten hat und dies massiv mißbrauchte. Wie bereits von anderen Forummitgliedern beschrieben, könnten hier strafrechtliche Bestimmungen tangiert sein. Für einen Betrug muss die handelnde Person allerdings in finanzieller Bereicherungsabsicht gehandelt haben (Provision etc). Dahingehend kenne ich die internen Voraussetzungen nicht. Für eine Urkundenfälschung gem §267 I StGB muss eine unechte Urkunde vorsätzlich erstellt oder im Rechtsverkehr benutzt worden sein. Mir liegen bislang keinerlei Anhaltspunkte vor, dass z. B. meine Unterschrift nachgemacht wurde und damit O2 im Rahmen der hier genannten Abklärung intern ein unterschriebener Vertrag vorgelegt wurde. Mir wurde bislang lediglich ein unterschriftsreifer Vertrag via Dropbox zugestellt. Möglicherweise ergeben sich in Bezug auf strafrechtliche Handlungen mit zunehmender Zeit noch konkrete Anhaltspunkte, welche den Verdacht des Tatbestands gem. §267 begründen könnten.
 

Es muss schon auch O2 klar sein, dass dem Kunden hier ein Nachteil entsteht, für welchen er keine Verantwortung übernehmen muss.

​@Kunde7748 

 In Deutschland führt das Fälschen einer Unterschrift meist zu einer Urkundenfälschung. Das liegt daran, dass Schriftstücke, die mit einer Unterschrift versehen sind, meist als Urkunde gelten. Laut Paragraf 267 des Strafgesetzbuches macht sich jeder wegen Urkundenfälschung strafbar, der mit fremden Namen ohne Genehmigung des Namensträgers eine Urkunde unterschreibt. Eine solche Straftat kann mit einer Freiheitsstrafe von bis zu fünf Jahren oder einer Geldstrafe verurteilt werden. Handeln Täter gewerbsmäßig im großen Stil, hat die Urkundenfälschung größere finanzielle Verluste zur Folge oder wird der Rechtsverkehr durch massenhaften Urkundenmissbrauch gefährdet, sind Freiheitsstrafen von sechs Monaten bis zu zehn Jahren möglich. Eine Geldstrafe ist also in besonders schweren Fällen bereits vom Tisch.

Ein Vertrag gilt als Urkunde…

​@schluej Ja, aber so lange die Unterschrift nicht gefälscht wurde, wurde der Vertrag lediglich aufgesetzt. Man kann einen Vertrag entwerfen, deine Daten eintragen und dir zur Unterschrift vorlegen. Das ist noch keine Urkundenfälschung.

​@bs0 

Danke, genau so ist es!

Lassen wir diese rechtlichen Bewertungen. Dies ist Aufgabe der Justiz. Hier soll es um die Behandlung und den Umgang mit Kunden und damit verbundenen schnellen Lösungen gehen.

Fest steht jedoch, dass man ohne Unterschrift keine Vertragsverlängerung im System durchführen darf. Die übrige Vorgehensweise des Shops -Anrufen, Dropbox etc.- ist beispiellos verwerflich!

Na ja. Wenn man vorher behauptet, der Vertrag wurde im Shop abgeschlossen, o2 den Widerruf aufgrund dessen ablehnt und dem Kunden nach Händlerbeschwerde ein blanko Vertrag - ohne Unterschrift - gesendet wird, ... Wo ist denn der Vertrag mit angeblicher Unterschrift, auf den o2 sich berufen hat ?

​@Kunde7748 Der Vollständigkeit halber: Für den Vertragsschluss ist eine Unterschrift nicht zwingend erforderlich, aber die Zustimmung des Kunden muss nachweislich vorliegen. Meines Wissens haben die Shops allerdings keine andere Möglichkeit als diese Zustimmung mit der Unterschrift des Kunden einzuholen.

Die Faktenlage scheint hier zwar eindeutig zu sein, aber ich kann verstehen, dass o2 für solche Situationen etablierte Prozesse hat, die trotzdem laufen müssen. Schließlich sind die möglichen Konsequenzen für den Shop bzw. den betroffenen Mitarbeiter nicht unerheblich.

​@Bollermann Es wurde wahrscheinlich gar nicht richtig geprüft ob der unterschriebene Vertrag überhaupt vorliegt. Der Bearbeiter sieht Abschluss im Shop und lehnt den Widerruf ab. Passiert vielleicht sogar automatisch. Fall erstmal abgeschlossen, dann darf der Kunde ggf. widersprechen.

​@Kunde7748

kündigen des alt Vertrages kannst du natürlich trotzdem,

auch wenn die Kündigung später bearbeitet wird,

muss O2 das umsetzen.

https://info.o2online.de/kuendigung/

​@bs0 

so wird es wohl sein!

​@poales 

ich habe gekündigt. Allerdings wurde die Kündigung nun zu September 2027 und nicht mit einmonatiger Frist durch O2 eingetragen!

Es ist faktisch keine Verlängerung zustande gekommen. 

Der Shop hat Mist gebaut. 

Warum dauert es so lange, das zu klären? Ich meine, den Vertrag im Sinne des Kunden zurück setzen..? 

was dann intern mit dem Shop gemacht wird, ist ja eine andere Sache.... Aber nicht die des Kunden 

​@o2_Solveig 

Gibt es hierzu ein Update?

Liebe Grüße

Hallo ​@Kunde7748 ,
nein. Es gibt noch ein Update. 
Am Wochenende werden keine solchen Reklamationen bearbeitet.
Ich kann verstehen, dass du eine schnelle Lösung wünschst. 
Und auch, dass du schon viel in diese Sache investiert hast. 
Ich konnte allerdings erst tätig werden, nachdem du dich hier in der Community gemeldet hast. 
Ich habe am 16.09. die Beschwerde gegen den Händler aufgenommen und auch den Kollegen mitgeteilt, als die Stornierung der Vertragsverlängerung abgelehnt wurde, dass ich das anders sehe. 
Es ist übrigens so wie hier weiter oben vermutet wurde: Die Kollegen und Kolleginnen schauen, ob der Vertrag im Shop abgeschlossen wurde (und so ist es hier eingetragen) und lehnen den Widerruf zunächst automatisch ab. 
Hier wird im ersten Schritt nicht weiter geschaut. 
Das passiert erst, wenn eine Reklamation vorliegt. 
Ich würde den Kollegen gerne noch morgen geben und hoffe, das sich bis dahin etwas tut und ansonsten einen anderen Weg versuchen. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Ist so in Ordnung, jedoch erscheint es mir dennoch nicht nachvollziehbar wie der Prozess bei dieser Faktenlage mehr als eine Woche dauern kann.

Wie bereits erwähnt, habe ich sämtliche Screenshots von Dropbox und meiner Anrufliste gesichert. Sollte eine Übermittlung dieser Dokumente nötig sein, wird um Info gebeten.

Liebe Grüße 

​@Kunde7748 

es wäre schön wenn das auch so zügig geht, wie einen Vertrag abzuschließen.

Ich fürchte aber, du bist nicht der einzige Kunde mit einem Handlungs-Bedarf 

bei den die O2 Mitarbeiter händisch nacharbeiten müssen

und Rückfragen an den Shop erfolgen müssen.

1-2 Nachfragen und schon ist eine Woche rum.🤔

​@poales 

Hätte ich die Ursache dieses Problems gesetzt, würde ich nichts sagen. 
Ich habe immer größere Zweifel, ob man das „kundenfreundlich“ nennen kann…. 

​@o2_Solveig 

lt. o2-Kunden-Portal hat sich an den Vertragsverhältnissen nichts geändert. Wie geht es nun weiter?

Liebe Grüße 

​@o2_Solveig 

ich habe eben gerade eine Email von O2 bekommen:

wir haben Ihr Anliegen geprüft und bearbeitet und Ihrem Kundenkonto  605xxxxxxx am 25.09.2025 den Betrag von 3,50 EUR gutgeschrieben

Ich weiß den Grund für die Gutschrift nicht, hat dies etwas mit dem hier genannten Problem bzw. der damit verbundenen Reklamation zu tun?

Liebe Grüße 

Hallo ​@Kunde7748 ,
die Stornierung der Vertragsverlängerung wurde heute genehmigt. 
Der Auftrag läuft über Nacht durch das System und du bekommst morgen dann die Informationen per Mail. 
Es wird der vorherige Tarif eingestellt und auch die Vertragslaufzeit wird korrigiert. 
Die Guthabenbuchung ist erstellt worden, weil beim Tarifwechsel , der bei der Verlängerung durchgeführt worden war, kein Rabatt auf die Grundgebühr gegeben wurde.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Ich danke dir von ganzen Herzen für deine Hilfe sowie deine Bemühungen!
 

Liebe Grüße 

Gerne ​@Kunde7748  🌸
am Sonntag bin ich wieder hier. 
Ich schaue mir das ganze dann nochmal an, ob auch alles korrekt zurückgestellt ist. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@Kunde7748 ,
das sieht gut aus. 
Es wurde alles storniert. 🌸
Melde dich einfach, wenn es noch Fragen geben sollte. 
Schau dich auch gerne weiter hier bei uns in der Communuty um. 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 🌞
Gruß, Solveig