Widerruf nach telefonischer Kontakaufnahme und rechtswidriger Verlängerung durch einen O2-Shop

Hallo ​@Kunde7748 

Wenn du angerufen wurdest, auch wenn es von einem Shop war, hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht. Zudem kommt ein Vertrag erst zustande, wenn dir eine Vertragszusammenfassung per E-Mail zugesendet wurde und du diese zb via "jetzt kaufen" Button bestätigt hast. Ansonsten ist gar kein Vertrag bzw eine Vertragsverlängerung zustande gekommen. 

Widerrufe per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de und weise auf das Telefonat, inkl Rufnummer und die fehlende Unterschrift und Zustimmung hin. 

​@Bollermann Vielen Dank, ich sehe es wie du, deshalb habe ich bereits vieles veranlasst! Auch die Hotline am Telefon wollte die Vertragsverlängerung stornieren! Die nette Dame sagte allerdings, dass sie eine Fehlermeldung erhält, da die Verlängerung durch den Shop rückgängig gemacht werden muss. Der Shop wiederum verweist auf O2. Man fühlt sich etwas machtlos…. Ich hoffe, dass die Mitarbeiter hier Abhilfe schaffen können und die richtige Abteilung einschalten 

zum Bestätigen erhielt ich nichts - es kam gleich eine Mail (viel Spaß mit ihrem neuen Tarif). Im Kundencenter wird eine Laufzeit von 24 Monaten bis 2027 angezeigt.

Mich würde darüberhinaus interessieren, ob das gängige Praxis ist, dass die O2-Shops die Verträge per Telefon verlängern?!? Mir war dies so nur von der Hotline bekannt.

Moin,

der Vertrag wurde per Telefon “abgeschlossen”, damit hast Du ein Widerrufsrecht.

Bitte wende Dich a die Verbraucherzentrale. Ich würde ggf. auch eine Anzeige erstatten, wenn Du den Vertrag nicht unterschrieben hast, dann ist das vermutlich Urkundenfälschung. Da muss ja jemand Unterschreiben.

Nutze bitte die E-Mail Adresse von ​@Bollermann, O2 wird das vermutlich ab lehnen.

Es geht hier aber um den formalen widerruf. Dann VZ und mit dieser eventuell dann die Anzeige absprechen.

​@Kunde7748 

du kannst auch eine Händlerbeschwerde über das Forum einreichen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

auch die Aufforderung an den Shop zum Nachweis der Vertragszustimmung 

solltest du schriftlich und nachweisbar machen.

Hallo ​@Kunde7748,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Nein, Vertragsabschlüsse per Telefon durch die Kolleginnen und Kollegen von unseren Shops sind gewiss nicht die Regel.

Gerne schauen wir uns dies zusammen mit dir an.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Das würde ich sehr gerne! Was muss ich dafür tun? Mir liegen 2 Sachen am Herzen:

1. Stornierung dieser Vertragsverlängerung 
2. Prüfung und Bekämpfung der unlauteren Vorgehensweise

Liebe Grüße

Hallo ​@Kunde7748 ,
es tut mir leid, dass dein Vertrauen in uns so erschüttert wurde. 
Ich kann verstehen, dass du eine Aufklärung wünschst. 
Ich habe eine Beschwerde gegen den Händler aufgenommen.
Darin habe ich deine beiden Punkte hinterlegt. 
Erfahrungsgemäß dauern diese Anliegen ein paar Tage, bis sie bearbeitet werden.
Ich werde mich Freitags nochmal mit einem Zwischenstand melden. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Werden hierfür keine Rufnummer oder Kundennummer benötigt?

​@Kunde7748 

Wenn du hier mit deiner Rufnummer registriert bist, können die Mods deine Daten einsehen. 

Hallo ​@Kunde7748 ,
es ist, wie Bollermann schreibt.
Ich habe erstmal alles, was ich an Informationen benötige. 
Gruß, Solveig 

Zur Info:

widerruf@cc.o2online.de hat mit Email von gestern den Widerruf abgelehnt und auf weitere Abklärung mit dem Shop verwiesen.

Viele Grüße

Hallo ​@Kunde7748 ,
meine Meldung wurde bisher nicht abgelehnt.
Ich hatte auch ausdrücklich geschrieben, dass die Vertragsverlängerung telefonisch erfolgte.
Zusätzlich habe ich es in dem automatischen Ablehnungseintrag nochmal hinterlegt. 
Ich bin noch dran an deinem Fall. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Vielen Dank für die Info.

Präzisiert wurde ich am 11. September 2025, um 14:01 Uhr auf meinem Mobiltelefon von dem Shop angerufen. Die entsprechende Nummer könnte ich unter Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften gerne nennen. Dies müsste für Sie als Netzbetreiber aber ohnehin nachvollziehbar sein, dass der Anruf stattgefunden hat. Ansonsten könnte ich dies zweifelsfrei belegen.

Liebe Grüße 

Dies müsste für Sie als Netzbetreiber aber ohnehin nachvollziehbar sein,

dass der Anruf stattgefunden hat.

​@Kunde7748 

nö, eingehende Anrufe werden nicht gespeichert,

ausgehende vom Shop auch nur wenn dieser kostenpflichtige Anrufe genutzt hat,

und der Speicherung zugestimmt hat.

Aber auch dann darf O2 das zwar dem Shop mitteilen, aber nicht nutzen.

Ansonsten könnte ich dies zweifelsfrei belegen.

dann mache für alle Fälle ein Screenshot für dich.😉

​@Kunde7748 

Der Shop muss nachweisen, dass der Vertrag rechtmäßig zustande kam . Zb durch deine Unterschrift. Du musst gar nix beweisen. 

​@poales

ist mir klar, dass O2 ohne die rechtlichen Voraussetzungen keinerlei personenbezogene Daten verwenden darf, drum schadet mein Screenshot ja nicht

​@Bollermann 

…. Ich muss nicht, aber ich könnte… 😜

​@Kunde7748 geh zur VZ und erstatte Anzeige. Das fälschen von Unterschriften bei Verträgen ist eine Straftat. Danach must Du auch nicht mehr viel machen.

Dies kam heute per Email in meinen Posteingang. Als Absendername (hier, der obere Bereich unkenntlich gemacht) war dieser hinterlegt, als welcher sich der Mitarbeiter des O2-Shops bei besagten Telefonanruf ausgegeben hat. Besteht nicht doch eiliger Handlungsbedarf? Das Bild kann gerne nach Kenntnisnahme gelöscht werden.

​@Kunde7748 

Das liest sich so, als würde der Shop jetzt nachträglich deine Unterschrift erwarten, um sich aus der Affäre zu ziehen. 

​@Bollermann 

Du hast recht, wenn man auf „Jetzt starten“ klickt, öffnet sich meine nicht unterschriebene Vertragsverlängerung…. Ich habe natürlich die Email und die hinterlegte Vertragsverlängerung als Datei gesichert. Ein Screenshot mit der Markierung „zum Unterzeichnen klicken“ habe ich natürlich auch (Mit Zeitstempel von eben gerade)! Sogar die Händlernummer ist angegeben. Ein sehr seriöser Shop ist das!

Dann scheint ​@o2_Solveig  mit der weitergeleiteten Händlerbeschwerde wohl was erreicht zu haben und das ist ja faktisch schon die "Einsicht" zu dem Vorgehen.. 😉 ich hin mir ganz sicher,.dass das in den nächsten Tagen aufgeklärt ist. 

Ich würde das definitiv nicht unterschreiben..

Ich hätte nichtmal auf “Jetzt starten” geklickt!

​@schluej 

habe mich zunächst auch nicht getraut, aber habe mich informiert wie Dropbox Sign funktioniert, da steckt für die Unterzeichnung im Normalfall eine PDF-Datei dahinter. Hier habe ich meine nicht unterschriebene Vertragsverlängerung vermutet - und…. Bingo!

Ich habe mir gestern Abend viele erschreckende Gedanken dazu gemacht. In Bezug auf viele andere Kunden ist auch interessant, wie sicher persönliche Daten bei O2 sind - so, dass nicht unterschriebene Vertragsdokumente in diesem Fall mit meinen kompletten Daten (Name, Anschrift, Telefonnummer, Email) auf einem Server von Dropbox landen. Hierbei lassen sich viele andere Fragen auch in Bezug auf rechtliche Konsequenzen generieren. Erschreckend und beschämend finde ich das!

Hallo ​@Kunde7748 ,
ich bin ehrlich gesagt sprachlos. 
Das habe ich noch nicht gesehen, dass nachträglich versucht wird eine Unterschrift zu bekommen. 
Du unterschreibst natürlich nichts. 
Ich habe auch dieses Vorgehen gerade nochmal weiter geleitet. 
Ich melde mich wieder.
Gruß, Solveig 

​@Kunde7748 Dabei solltest du bedenken, dass das keine normale Vorgehensweise ist, sondern eine ganz sicher nicht gestattete eigenmächtige Handlung des jeweiligen Shopmitarbeiters. Ein generelles Problem mit der Datensicherheit würde ich hier nicht vermuten.

Sowas muss natürlich auch Konsequenzen haben und der Datenschutzverstoß müsste ebenfalls gemeldet werden. Der Mitarbeiter hat sich bestimmt keinen Gefallen getan. Ob es in dem Fall bei einer Abmahnung bleibt?