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Widerruf eingelegt aber noch keine Antwort

  • December 14, 2025
  • 10 Antworten
  • 94 Aufrufe
H
Einsteiger:in
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Hallo zusammen,

 

ich habe einen neuen Vertrag widerrufen, weil mir dieser als „neue SIM Karte“ verkauft wurde und es hieß mein Vertrag sei 5€ günstiger geworden, ansonsten würde sich nichts ändern. Nunja, plötzlich stand in dem Vertrag etwas von Partnerkarte, was ich aber nie bestellt hatte und auch nie erwähnt wurde. Das finde ich Sauer Hoch 10. 

Mein Widerruf vom 07.12.2025 ist noch nicht beantwortet. Eine Eingangsbestätigung habe ich zwar erhalten, aber sonst nichts. Eine andere Mail von O2 sagt, dass sich die SIM Karte aber automatisch aktiviert welche ich erhalten habe. Ich möchte ja aber meine jetzige nicht abschalten und generell einfach gar nichts mehr davon wissen. 

Wie lange dauert es denn, bis ich eine Antwort bzw. richtige Bestätigung bekomme. 

Abgeschlossen wurde das telefonisch am 27.11.25, widerrufen am 07.12.25. Damit ist das innerhalb der 14 Tage! 

 

Danke vorab! 

Lösung von Honeyxx123

​@o2_Maria 

Es hat erst geklappt, nachdem ich telefonisch hinterher sein musste. Von o2 selbst habe ich nichts gehört gehabt. Mir wurde das alles jedoch zu heiß, sodass ich telefonisch nachgebohrt habe bis ich an der richtigen Stelle war. 

    10 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 15, 2025

    Hallo ​@Honeyxx123 ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Scahde, dass du einen Vertrag bekommen hast, den du nicht wolltest. 
    Widerrufe werden in der Regel schnellstmöglich bearbeitet. 
    Allerdings ist es besser, wenn du dies über das Formular für den Widerruf machst, dass auch in der Mail zur Vertragszusammenfassung angehängt war. 
    Über das allgemeine Postfach gehen sehr viele Anfragen ein, so dass die Bearbeitung länger dauert. 
    Rechtsgültig ist der Widerruf natürlich trotzdem. 
    Es dauert nur über diesen Weg länger. 
    Wann genau die Bearbeitung erfolgt, kann ich nicht sagen. 
    Wenn du möchtest, mnache es gerne nochmal über das Formular und sende es an die dort angegebene e-Mail-Adresse. 
    Gruß, Solveig 
     

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    H
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    • Honeyxx123
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 15, 2025

    ​@o2_Solveig Die Mail ging an das Widerrufspostfach. Nur eben ohne Formular, sondern per Mail. Das zählt rechtlich aber genau so als Widerruf wie mit dem Formular. Wie von dir schon erwähnt. 

    H
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    • Honeyxx123
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 18, 2025

    ​@o2_Solveig WICHTIG!

     

    Der Vertrag wurde nun aktiviert trotz Widerspruch!!! Was bedeutet das nun für meine bestehende Mobilnummer???

    Ich bitte darum ALLES SOFORT rückgängig zu machen, das ist ja eine Katastrophe!!! 

     

    H
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    • Honeyxx123
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 18, 2025

    ​@o2_Giulia  kannst du mir hier helfen? du hattest mir letztes mal schon geholfen! 

    Sandroschubert
    Legende

    Bitte den Beitrag von Solveig lesen.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    H
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    • Honeyxx123
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 18, 2025

    ​@Sandroschubert dann beachte doch meine Antwort. Ich habe an die entsprechende Adresse bereits von Anfang an meinen Widerruf geschickt und NICHT an das allgemeine Postfach! Das bringt mit nun alles nichts wenn meine nummer abgeschaltet wird oder ähnliches. Danke für deinen unnötigen Beitrag

    Sandroschubert
    Legende

    ​@Honeyxx123 Noch einmal lies dir die Antwort von Solveig bis zu Ende durch, auch den Teil wo sie schreibt das sie nicht weiss wann der Widerruf bearbeitet wird.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      o2_Lea
      • o2_LeaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 27, 2025

      Hallo ​@Honeyxx123,

      ich hoffe, du hast die Feiertage gut überstanden. :) Es kann manchmal etwas dauern, bis der Widerruf final bearbeitet wurde. Hast du mittlerweile eine Rückmeldung zu deinem Widerruf bekommen? 

      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 30, 2025

      Hallo ​@Honeyxx123 ,

      da du dich hier nicht wieder zurück gemeldet hast, gehe ich davon aus,
      dass es mit dem Widerruf geklappt hat und dein Anliegen bereits abschließend
      bearbeitet werden konnte. 

      Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

      Viele Grüße Maria

      Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
      H
      Einsteiger:in
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      • Honeyxx123
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Lösung
      • December 30, 2025

      ​@o2_Maria 

      Es hat erst geklappt, nachdem ich telefonisch hinterher sein musste. Von o2 selbst habe ich nichts gehört gehabt. Mir wurde das alles jedoch zu heiß, sodass ich telefonisch nachgebohrt habe bis ich an der richtigen Stelle war. 

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • December 30, 2025

      ​@Honeyxx123 Danke, dass du dich hier erneut meldest. Schade, dass du dazu selbst noch einmal bei unserer Kundenhotline anrufen musstest. Entschuldige, dass du so viel Zeit damit verbracht hast.

      Freut uns aber sehr, dass es mit dem Widerruf dann nun geklappt hat.

      Komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu, wenn wir unterstützen können 😊

      Lieben Gruß, Kathi

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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