Widerruf eines Telefonisch bestellten Vertrages (bereits erfolgreich) jedoch unvollständig

300 Gb ist mein Volumen, welches Volumen habe ich denn jetzt mit mehreren Jahren Grow-Vorteil, oder wurde das vergessen? Da hatte ich doch bereits mehr als 300 Gb. Außerdem  steht in meinem Vertrag: Grow Vorteil Berechtigungspack läuft bis zum 14.07.2027. Wieso ist der befristet?

wann genau war der ursprüngliche Vertragsbeginn vom o2 Mobile XL (2024)? Das wurde wieder falsch umgestellt. o2 hat leider Probleme bei der Umstellung in den Ursprung. Der Grow Trigger ist immer befristet weil er sich zum Folgejahr erhöht!

Hallo ​@Long-Island schön zu hören, dass ansonsten alles korrekt umgesetzt zu sein scheint. 🙂 Zu deiner Frage mit dem Grow-Vorteil. Der Hinweis mit dem Enddatum ist ganz normal. Die Grow-Vorteil-Berechtigung verlängert sich nach Erreichen der Frist automatisch, sodass du dir darüber keine Gedanken machen musst. 👍

Wenn du den Grow-Vorteil bereits über mehrere Jahre genutzt hast, bleibt dein dadurch aufgebautes Datenvolumen selbstverständlich bestehen und wird nicht auf 300 GB zurückgesetzt.

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay 

Der Hinweis mit dem Enddatum ist ganz normal.

wenn der TE das sieht:

Außerdem  steht in meinem Vertrag: Grow Vorteil Berechtigungspack läuft bis zum 14.07.2027. 

ist das nicht normal, denn dann wurde ein *neues Berechtigungspack* am 14.07.2026 hinterlegt und das bisherige gesammelte Datenvolumen ist futsch!

Betreff: Wiederherstellung des ursprünglichen Grow-Vorteils nach Tarif-Rückabwicklung

Hallo o2-Team,

nach der Korrektur/Rückabwicklung meines Tarifs o2 Mobile XL (2024) wurde mein jahrelang aufgelaufener Grow-Vorteil fälschlicherweise auf das 1. Jahr zurückgesetzt.

• Meine Rufnummer (xxxxxxxxxx): Mir werden aktuell nur 310 GB angezeigt (nur 1x 10 GB Grow). Der Grow-Zähler wurde am 14.07.2026 einfach neu gestartet. Bitte prüft meine Vertragshistorie und setzt das Datenvolumen wieder auf den Stand vor der Umstellung zurück.

• Rufnummer meiner Frau [xxxxxxxxx]: Hier stehen aktuell nur 300 GB (0 GB Grow), obwohl der Vertrag ununterbrochen läuft. Auch hier bitte den Grow-Vorteil laut Historie nachbuchen.

Danke & viele Grüße Long-Island
edit o2_Solveig 01.08.2026, 16:59 Uhr pers. Daten 

Hallo ​@Long-Island ,
wenn ich das richtig sehe, wurde der eine Vertrag das letzte Mal am 01.03.2025 verlängert und vom Tarif o2 Mobile L Boost in den o2 Mobile XL gewechselt. 
Damit hättest du das erste Mal am 01.03.2026 die 10 GB Grow Vorteil bekommen müssen.
Hier würden dann die 310 GB stimmen. 
Was nicht stimmt ist, dass die Kolleginnen und Kollegen das Wechseldatum für den Vorteil nicht rückdatiert haben. 
Hiernach würdest du erst am 01.07.2027, statt wieder am 01.03.2027 erneut 10 GB Grow Vorteil bekommen. 
Das könnte ich für dich anpassen. 
Bei dem anderen Vertrag ist es so, dass der letzte Tarifwechsel am 28.01.2026 vom o2 Mobile L Boost in den o2 Mobile XL erfolgt ist. 
Hier kommen also erst am 28.01.2027 erneute 10 GB Datenvolumen dazu. 
Das ist also so korrekt. 
Oder habe ich hier etwas übersehen ? 
Nach einem Tarifwechsel fängt das Datenvolumen neu an zu laufen. 
Es wird nur übernommen, wenn man im gleichen Tarif bleibt. 
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Senay (und Danke an @Bumer für den wichtigen Hinweis!),

Bumer hat genau das Problem getroffen: Es wurden bei der Tarif-Rückabwicklung am 14.07.2026 neue Berechtigungspacks eingebucht, wodurch unser über Jahre aufgebauter Grow-Vorteil komplett überschrieben und gelöscht wurde.

Aktueller Ist-Zustand in der Mein o2-App:

• Rufnummer XXXXX10 (o2 Mobile XL): Es werden nur 310 GB angezeigt (300 GB Basis + nur 1x 10 GB Grow ab 14.07.2026). Die Jahre davor fehlen komplett.

• Rufnummer XXXXX13: Es werden nur 300 GB angezeigt (0 GB Grow), obwohl der Vertrag ununterbrochen lief.

Bitte gebt den Fall an die Fachabteilung weiter, damit unser ursprünglicher Grow-Zählerstand (inklusive aller aufgelaufenen Vorjahre vor der Umstellung am 14.07.2026) in der Vertragshistorie für beide Rufnummern manuell wieder nachgebucht wird.

Vielen Dank & Grüße,

Hallo @o2_Solveig,

vielen Dank für Deine Rückmeldung und das Reinschauen!

Hier liegt jedoch ein Missverständnis vor: Es handelte sich dabei nicht um einen regulären, dauerhaften Tarifwechsel, sondern um eine **Tarif-Rückabwicklung / Stornierung**.

Da die Tarifänderung storniert wurde, läuft der Ursprungsvertrag rechtlich und faktisch ununterbrochen weiter. Bei einer Rückabwicklung gilt der Status Quo Ante – der Vertrag muss also genau so gestellt werden, als hätte die Tarifänderung nie stattgefunden.

Vor der stornierten Änderung hatte ich bereits über Jahre hinweg den Grow-Vorteil angesammelt. Durch die Stornierung hat das System am 14.07.2026 leider fälschlicherweise ein komplett neues Berechtigungspack eingespielt und meinen jahrelangen Zähler genullt.

Ich bitte Dich daher, in der tiefere Historie zu prüfen, welches Datenvolumen **vor** der stornierten Tarifänderung gebucht war, und diesen alten Stand (inkl. des korrekten Jahrestags) für beide Verträge manuell wieder einzubuchen.

Vielen Dank für deine Mühe!
Viele Grüße, Long-Island

Rufnummern anonymisiert // o2_Rebecca, 04.08.2026 12:17 Uhr

​@Long-Island 

deine Rufnummern sind hier weöltweit öffentlich

DANKE !!!

Ab dem 27.01.2027 310 GB usw.

dann muss das Grow Berechtigungspack aber auf den 27.01.2027 angepasst werden, ansonsten gibt es die ersten 10GB erst am 24.07.2027.

Hallo @o2_Solveig,

vielen Dank für die ausführliche Aufschlüsselung der Historie! Jetzt verstehe ich, wo der Knoten lag. 

Wenn die alten Wechsel aus 2025 bzw. Anfang 2026 den Zähler neu gestartet haben, ist das für mich nachvollziehbar.

Wie @Bumer aber richtig anmerkt, stimmen durch die Stornierung im Juli jetzt die Ablauf- bzw. Verlängerungsdaten der Grow-Packs nicht mehr:

1. Bei der Endnummer -10 müsste der nächste Grow-Schritt auf den 01.03.2027 angepasst werden (statt Juli 2027).
2. Bei der Endnummer -13 müsste das Berechtigungspack auf den 27.01.2027 angepasst werden, damit dort zum 27.01.2027 die 310 GB greifen.

Könntest du diese Daten bitte für beide Verträge auf das jeweilige Ursprungsdatum (März bzw. Januar) korrigieren?

Vielen Dank für deine Geduld und Hilfe!
Viele Grüße, Long-Island

Hallo ​@Long-Island ,
das habe ich bereits korrigiert. 
Sollte noch irgendetwas sein, melde dich einfach. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

ich möchte mich bei Dir sehr herzlich bedanken,

alles Gute wünsche ich Dir!

Viele Grüße, Long-Island

Gerne ​@Long-Island. 
Ich wünsche dir ebenfalls alles Gute. 💐
Gruß, Solveig