Widerruf bei Vertragsinhaberwechsel

Ich habe erneut den O2-Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich das Formular „Widerrufserklärung“ ausfüllen und an die E-Mail-Adresse widerruf@cc.o2online.de
 senden soll. Ich habe dies getan, aber bisher keine Antwort erhalten.

Das kann schon paar Tage dauern. Hast du eine automatische Eingangsbestätigung erhalten? 

Ja, ich habe eine automatische Eingangsbestätigung erhalten aber beachten Sie bitte, dass die Widerrufsfrist nur 14 Tage beträgt und ich nicht weiß, wann ich eine Antwort erhalte.

Hätte ich den Rabatt für unter 29-Jährige in Anspruch genommen, hätte ich nicht widerrufen, sondern DSL von O2 gebucht. Ich verstehe jedoch nicht, warum ich diesen Rabatt nicht erhalten habe, obwohl ich erst 20 bin und den Kundenservice deswegen schon mehrmals angerufen habe, aber keine klare Antwort bekommen habe.

Ja, ich habe eine automatische Eingangsbestätigung erhalten aber beachten Sie bitte, dass die Widerrufsfrist nur 14 Tage beträgt und ich nicht weiß, wann ich eine Antwort erhalte.

Das ist in dem Fall egal, sobald du den Widerruf innerhalb der 14 Tage eingereicht hast und eine automatische Bestätigung bekommen hast, bist du auf der sicheren Seite auch wenn die Bearbeitung länger dauert. 

​@Matrix94941  

Als ich die erste E-Mail erhielt, um meine Bestätigung zu geben, war der Preis 20 Euro zusammen mit dem Kombi-Vorteil. Ich habe zugestimmt und den Vertrag übernommen. Der Preis war 20 Euro, und ich habe ihn akzeptiert. Ich wurde als neuer Kunde registriert, obwohl ich bereits ein Kunde bei O2 war, da ich ein Handy auf Ratenzahlung gekauft hatte und bereits eine Kundennummer bei O2 hatte. Trotzdem wurde ich nach dem Inhaberwechsel als neuer Kunde registriert, und am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Kombi-Vorteil, der mit diesem Vertrag verbunden war, deaktiviert wurde und ich muss 39,99 Euro für gleiche Tarif bezahlen muss. Außerdem wurde mir, obwohl ich 20 Jahre alt und unter 29 Jahre alt bin, kein Rabatt für unter 29-Jährige gewährt.

Ich verstehe jedoch nicht, warum ich diesen Rabatt nicht erhalten habe, obwohl ich erst 20 bin und den Kundenservice deswegen schon mehrmals angerufen habe, aber keine klare Antwort bekommen habe.

Den Kombivorteil hättest du nur behalten wenn schon ein geberberechtigter Mobilfunk oder Internet und Festnetzvertrag im vorhandenen Kundenkonto bestand. Ein my Handy Vertrag gehört nicht dazu.

Durch einen VIW werden nicht automatisch neue Rabatte gewährt. Um den Junge Leute Vorteil zu bekommen, müsstest du den Vertrag aktiv entsprechend beim Kundenservice verlängern!

Hallo ​@Matrix94941 🙂 Schön, dass du da bist. Herzlich willkommen in unserer Community.

Schade, dass der Inhaberwechsel anders abgelaufen ist, als du es dir vorgestellt und auch bestätigt hast. 

Die o2 my Handy Kundennummer steht immer einzeln, auf diese kann kein weiteres Handy oder ein anderer Vertrag geführt werden.

Hier gab es schon sehr gute Hinweise zum Kombi Vorteil und auch einem Junge Leute Rabatt. Du hattest also nach dem Vertragsinhaberwechsel eine Vertragsverlängerung durchgeführt und dich dann doch dagegen entschieden?

Wann hast du deinen Widerruf denn an uns geschickt, wie lange wartest du schon auf die Umsetzung?

Hallo ​@o2_Kathi ,

Ich bin vor ein paar Tagen in eine o2-Filiale gegangen und habe dort gefragt, ob der Preis gleich bleibt, wenn ich einen Inhaberwechsel durchführe. Man sagte mir, dass es möglich ist, dass der Kombivorteil deaktiviert wird, aber da ich unter 29 Jahre alt bin, würde der „Unter-29-Rabatt“ automatisch für mich aktiviert werden.

Nachdem ich den Inhaberwechsel beantragt hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der als Tarif „Unlimited Smart Online“ mit einem Preis von 19,99 € angegeben war und dass noch 20 Monate Restlaufzeit bestehen. Es stand auch, dass ich diesen Vertrag übernehmen soll (davon habe ich einen Screenshot gemacht). Ich habe dem zugestimmt.

Einen Tag später wurden die Rufnummer und der Tarif auf meinen Namen umgestellt. Danach bekam ich jedoch eine E-Mail, dass der Kombivorteil deaktiviert wurde und ich nun monatlich 39,99 € zahlen muss. Außerdem wurde der Unter-29-Rabatt für mich nicht aktiviert.

Den Inhaberwechsel habe ich am 09.04.2026 durchgeführt. Allerdings wurde der Tarif „Unlimited Smart Online“ bereits am 08.01.2026 verlängert, was bedeutet, dass noch 20 Monate Restlaufzeit bestehen. Auch in meinem Kundenportal wird weiterhin eine Restlaufzeit von 20 Monaten angezeigt. Wenn ich selbst verlängert hätte, müsste die Laufzeit 24 Monate betragen, aber es sind weiterhin nur 20 Monate.

Am 10.04.2026 habe ich eine E-Mail an o2_vertragsinhaberwechsel@telefonica.com
 geschickt, um den Vertrag zu widerrufen. Darauf habe ich folgende Antwort erhalten:

„Leider haben Sie bereits als Neukunde eine Vertragsverlängerung nach dem Vertragsinhaberwechsel beauftragt, deshalb können wir keinen Widerruf erstellen.“

Am 11.04.2026 habe ich außerdem das Widerrufsformular ausgefüllt und an widerruf@cc.o2online.de
 gesendet.

In der *Filiale* wurden dir falsche Informationen gegeben. Siehe mein 1. Kommentar. Zwecks Widerruf warte die Bearbeitung von der Widerruf E-Mail ab. 
Das was das VIW Team geschrieben hat, ist nicht korrekt.

Hallo ​@Matrix94941,

vielen Dank für deine weiter Darlegung des bisherigen Ablaufes 🙂

Der Jung-Leute Vorteil wird in der Tat nicht automatisch aktiviert, die Laufzeit von 20 Monaten bedeutet dann in der Tat, dass die Verlängerung vor dem Wechsel auf dich stattgefunden hat.

Hier hattest du keine korrekten Infos erhalten.

Einsicht können wir von hier noch nicht nehmen, da du mit einem Interessentenaccount, welcher nicht mit einem Vertrag verknüpft ist, bei uns eingeloggt bist.

Du kannst dich, gegebenenfalls mit einem neuen Nutzeraccount hier, über deinen Mein o2 Account hier registrieren 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​Hallo @o2_Gerrit ,

Ich habe das natürlich bereits versucht, aber leider funktioniert es nicht. Wenn ich meine Benutzerkonto erstellen möchte, passiert nichts bzw. ich werde wieder auf die Hauptseite  O₂ Community weitergeleitet. Oben steht dann erneut „Anmelden“, und wenn ich darauf klicke, komme ich wieder auf die Seite, auf der ich ein Benutzerkonto erstellen soll. Es ist wie eine Endlosschleife – ich vermute, es handelt sich um einen Fehler (Bug).

Ich habe es sowohl am PC als auch am Handy und mit verschiedenen Browsern versucht, aber es funktioniert leider nicht.

Gerne kann ich Ihnen hier meine Kundennummer mitteilen, falls das kein Problem ist, oder Sie können mir eine E-Mail-Adresse nennen, an die ich sie meine Daten senden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Hast du vor dem Versuch, ein Benutzerkonto zu erstellen, dich aus deinem alten hier über den blauen o2-Punkt ganz links ausgeloggt, ​@Matrix94941?

Viele Grüße,

Gerrit

​Ja ich habe jetzt wider versucht aber klappt nicht, sogar hab ich mit andere Browser versucht aber leider klappt nicht

@o2_Gerrit 

Hattest du früher schon einen Account?

Ja, ich hatte zuvor mit der E-Mail-Adresse, die ich jetzt für Mein O2 verwende, bereits ein Konto im O2 Community-Forum. Bevor ich jedoch meine Telefonnummer und meinen Tarif damit verknüpft habe, habe ich dieses Konto im O2 Community gelöscht. Danach habe ich mich mit derselben E-Mail-Adresse bei Mein O2 registriert. Aber leider jetzt durch Mein O2 Portal kein ich nich mein Benutzerkonto für O2 Community erstellen

​@Bumer 

Wie war der Benutzername?

shayan.hawrami

Ich habe es dieses Mal mit einem anderen Benutzernamen versucht, aber leider funktioniert es nicht.

​@Bumer