Widerruf bei Rufnummerportierung

Hallo Daniela. Danke für die Rückmeldung. Ich glaube das mein Problem  hier nicht verstanden wird. Es geht mir nicht nur um den Bonus. Ich kann in der App überhaupt keine Daten nachbuchen. Das kann doch nicht daran liegen das ich irgendwas zustimmen muss. Als ich ganz am Anfang meinen ersten Vertrag hatte, den ich widerrufen habe, konnte ich noch in der App Daten buchen. Seit dem neuen Vertrag der mittlerweile ca. 3 Monate läuft, kann ich hier nix buchen. Also es geht um alle zubuchbaren Optionen und nicht nur um die 500mb Bonus. Die ganzen Optionen sind nur über den Browser buchbar. Ich habe den chat vor 2 Monaten angeschrieben nichts hat sich getan , die app ist aktuell also denke ich nicht, dass es an irgendeiner SMS liegt. Als ich meinen ersten, widerrufenen Vertrag hatte, musste ich auch keiner sms zustimmen. Da hatte es so geklappt in der App Optionen zu buchen. irgendwo im System oder auch in der App muß ein Fehler vorliegen. 

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Lulo85.
Ich denke schon, dass dein Problem hier verstanden wurde. Wenn du sagst, dass es
um alle zubuchbaren Optionen geht, dann scheint in der Tat etwas nicht zustimmen. Über den Browser
ist die Buchung der Optionen möglich oder funktioniert das dort auch nicht? Welches Betriebssystem (Handy)
nutzt du aktuell? Diese Informationen sind nochmal wichtig, damit ich das an die Technik weiterleiten kann.

Viele Grüße
Daniela

Ok. kam mir nicht so vor das es verstanden wurde aber dann ist ja gut. Android 15, Samsung Galaxy s25. Über browser sind Daten buchbar, aber kein 500mb Bonus. Grüße 

Vielen Dank ​@Lulo85😊

Ich habe es jetzt einmal an die entsprechenden Kolleg:innen der Fachabteilung
weitergeleitet. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, wirst du benachrichtigt.

Viele Grüße
Daniela

Hallo. ergibt sich da noch was oder kann ich das buchen von Datenoptionen über die app abhaken da es eh nicht geht? Grüße

Hallo ​@Lulo85,

vielen Dank für deine Nachfrage. Entschuldige, dass wir jetzt erst antworten. Dein Beitrag ist uns wohl 
durchgerutscht. Du hast keine Rückmeldung der Fachabteilung bekommen?
Hattest du schon folgendes ausprobiert? Löschen von Cookies und ein Passwort-Reset mit der entsprechenden
Rufnummer haben auch nicht zum Erfolg geführt?

Viele Grüße
Daniela

Hallo. Alles mögliche versucht. klappt weiterhin nicht. 

Hey ​@Lulo85,

ich klemme mich nochmal dahinter. Kannst du mir einmal genau sagen, was dir angezeigt wird? Ggf. auch einfach mit einem Screenshot? 
→ Wird das Feld zur Buchung ausgegraut angezeigt, oder gar nicht angezeigt?

Ich würde es nochmal versuchen mit einem sehr detaillierten Bescheid an unsere Technik, die sich dem annimmt. 😊 

Hallo. Das Feld wird garnicht angezeigt. 

​@Lulo85 danke für deine Rückmeldung.😊
Ich habe es jetzt noch einmal, mit einer detaillierten Beschreibung, an die
Technik weitergeleitet. Hoffe, dass es ausreicht und der Fehler ausfindig gemacht
werden kann. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, bekommst du Bescheid.

Viele Grüße
Daniela