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Weitersurf-Garantie im O2 Prepaid S funktioniert nicht

  • Sept. 20, 2025 10:59 AM UTC
  • 6 Antworten
  • 195 Aufrufe
Besucher:in

Hallo O2 Community,

 

ich habe den O2 Prepaid S Tarif gebucht, auch laut den aktuellen Informationen von O2 sollte nach Verbrauch des Datenvolumens die Weitersurf-Garantie mit bis zu 1 Mbit/s greifen.

 

Allerdings funktioniert das bei mir nicht. Nach Verbrauch des Datenvolumens kann ich nicht wie angekündigt mit 1 Mbit/s weitersurfen. Stattdessen wurde mir am Telefon vom O2-Support gesagt, dass es sich um ein „allgemeines Problem“ handelt und die Garantie aktuell nicht nutzbar sei – auch wenn ich einen neuen Tarif buche.

 

Das ist sehr enttäuschend, da genau diese Funktion für mich ein entscheidender Grund war, O2 weiter zu nutzen. Wenn die Weitersurf-Garantie nicht wie beworben funktioniert, habe ich ehrlich gesagt keinen Grund mehr, bei O2 zu bleiben.

 

Bitte klärt mich auf:

 

  • Handelt es sich wirklich um ein generelles Problem?
  • Ab wann kann man mit der Weitersurf-Garantie tatsächlich rechnen?

 

 

Vielen Dank im Voraus.

Lösung von o2_Bianca

Hallo ​@Yupina,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der o2 Community meldest. Herzlich willkommen. Aktuell scheint es tatsächlich zu Einschränkungen bei der Weitersurfgarantie zu geben. Dies ist aktuell in Klärung. Leider können wir dir deshalb noch keinen genauen Zeitraum nennen. Bitte hab noch etwas Geduld, sobald wir dazu weitere Informationen bekommen, werden wir diese hier mit allen teilen.
Liebe Grüße Bianca

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    6 Antworten

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • Sept. 23, 2025 7:48 AM UTC

    Hallo ​@Yupina,
    vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der o2 Community meldest. Herzlich willkommen. Aktuell scheint es tatsächlich zu Einschränkungen bei der Weitersurfgarantie zu geben. Dies ist aktuell in Klärung. Leider können wir dir deshalb noch keinen genauen Zeitraum nennen. Bitte hab noch etwas Geduld, sobald wir dazu weitere Informationen bekommen, werden wir diese hier mit allen teilen.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Okt. 15, 2025 6:47 AM UTC

    edit o2_Solveig für Anliegen von abcef eigenen Beitrag erstellt, da anderes Thema 

     

     

      Besucher:in
      • LeFon
      • Besucher:in
      • Okt. 16, 2025 6:05 PM UTC

      Gibt es Zu den bekannten Problemen der weiter Surf Garantie schon ein Update ich habe genau das selbe Problem. Nach Verbrauch meines Volumens wird die Internetverbindung komplett gekappt. Ich habe dann wieder die damaligen 384 Kilo Bits geschweige denn 64 Kilo Bit, um überhaupt mindestens Nachrichten empfangen und versenden zu können.

        Besucher:in
        • I.Ch
        • Besucher:in
        • Okt. 18, 2025 5:44 PM UTC

        Ich kann seit letztem Sonntag auch nicht mehr ohne WLan ins Netz. Die unendlich Weitersurfsache funktioniert nicht 🙄

         

        Sandroschubert
        Legende

        Mods zur Info mehrfachpost 

         

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        o2_Anna
        • o2_AnnaModeratorin
        • Moderatorin
        • Okt. 25, 2025 3:10 PM UTC

        Hallo ​@LeFon. 

        Meiner Kenntnis nach, kommt es aktuell weiterhin zu Herausforderungen mit der Weitersurfgarantie. Wir müssen leider weiterhin um Geduld bitten. 
        Wie ich sehe, konnte man dir im anderen Beitrag bereits weiterhelfen ​@I.Ch. 😊

        Bitte poste in Zukunft dein Anliegen nicht mehrfach in der Community, das macht die Bearbeitung etwas unübersichtlich. 
        Gruß, 

        Anna

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