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Wegfall Wechselbonus bei ausgehender Portierung?

  • January 8, 2024
  • 10 Antworten
  • 203 Aufrufe
Tom71
Einsteiger:in

Hallo,

ich habe drei Verträge, für meinen neusten Vertrag wird der Wechselbonus in der App bereits aktiv mit einer monatlichen Gutschrift angezeigt.

Ich möchte nun zwei Rufnummern miteinander tauschen, also auf den jeweils anderen Vertrag.

Dazu würde ich gerne die Portierung auf einen anderen Anbieter vornehmen und danach die Rufnummern auf die beiden jeweiligen o2 Verträge zurück portieren lassen. 

Ich habe das bereits letztes Jahr einmal bei einem anderen Vertrag gemacht und der Wechselbonus blieb aktiv.

Leider habe ich nun bei Telefonaten mit der Hotline unterschiedliche Auskünfte bekommen, ob das auch in diesem Fall klappt. In den Informationen zum Wechselbonus gibt es keinen Hinweis zu einem evtl. Wegfall.

Ich würde dennoch gerne eine Bestätigung eines o2 Moderators oder einer o2 Moderatorin haben, dass der Wechselbonus nicht wegfällt. 

VG

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Tom71 ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest😀
Das ist tatsächlich nicht eindeutig beschrieben in unserer Wissensdatenbank.
Was definitiv der Fall ist, das bei einer Vertragsverlängerung oder einem Tarifwechsel der Wechselbonus rausfällt. 
Ich würde mich jetzt einfach mal aus dem Fenster lehnen und sagen, der Wechselbonus bleibt erhalten, da er an den Vertrag geknüpft ist. Am Vertrag wird durch die erneute Portierung nichts geändert. 
Deshalb ist er wahrscheinlich auch bei der Portierung im letzten Jahr erhalten geblieben. 
Nimm einfach die Portierungen so vor, wie du es möchtest. Sollte dann der Wechselbonus wegfallen, richte ich ihn dir hier wieder ein. 
Aber dann wissen wir auf jeden Fall für die Zukunft, wie es sich verhält. 😉
Gruß, Solveig 

10 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • January 8, 2024

@Tom71 

vielleicht den Umweg über eine O2 prepaid SIM-Karte?🤷🏻

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Tom71
Einsteiger:in
  • Tom71
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 8, 2024

@Tom71

vielleicht den Umweg über eine O2 prepaid SIM-Karte?🤷🏻

Danke, aber das beantwortet meine Frage leider nicht.

Tom71
Einsteiger:in
  • Tom71
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 12, 2024

Gibt es vielleicht die Möglichkeit, eine „offizielle“ Bestätigung zu erhalten?

Oder an wen müsste man sich wenden?

Ich möchte mich hier auf den „ausgezeichneten“ Service berufen.

 

bielo
Legende
  • bielo
  • January 12, 2024

Es kann hier mitunter gut 14 Tage dauern.Wenn es dir hier zu lange dauert, gibt es andere Wege mit direktem Kontakt.

Tom71
Einsteiger:in
  • Tom71
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 12, 2024

Danke für die Info, das war mir nicht bewusst. Dann warte ich gerne noch etwas.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 19, 2024

    Hallo @Tom71 ,
    schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest😀
    Das ist tatsächlich nicht eindeutig beschrieben in unserer Wissensdatenbank.
    Was definitiv der Fall ist, das bei einer Vertragsverlängerung oder einem Tarifwechsel der Wechselbonus rausfällt. 
    Ich würde mich jetzt einfach mal aus dem Fenster lehnen und sagen, der Wechselbonus bleibt erhalten, da er an den Vertrag geknüpft ist. Am Vertrag wird durch die erneute Portierung nichts geändert. 
    Deshalb ist er wahrscheinlich auch bei der Portierung im letzten Jahr erhalten geblieben. 
    Nimm einfach die Portierungen so vor, wie du es möchtest. Sollte dann der Wechselbonus wegfallen, richte ich ihn dir hier wieder ein. 
    Aber dann wissen wir auf jeden Fall für die Zukunft, wie es sich verhält. 😉
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • January 30, 2024

      Hallo @Tom71 ,
      jetzt müßtest du mit den Rufnummernwechseln durch sein, oder ? 
      Es sieht gut aus. 🙂
      Bei allen Rufnummern ist der Wechselbonus noch vorhanden. 
      Also: Test bestanden - Wechselbonus bleibt. ✅
      Gruß, Solveig 

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        Tom71
        Einsteiger:in
        • Tom71
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • January 31, 2024

        Hallo,

        die ausgehende Portierung wurde gestern erfolgreich abgeschlossen.

        Die Rabatte sind weiterhin in den Verträgen im Kundencenter hinterlegt.

        Eben habe ich die Portierung zurück zu o2 beantragt, am 07.02. soll das dann auch erledigt sein.

        Kann man die bevorstehende Portierung in der App nachvollziehen?

        Vielen Dank für die Unterstützung!

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • January 31, 2024

        Hallo @Tom71 ,


        Kann man die bevorstehende Portierung in der App nachvollziehen?

        Puh. das weiß ich nicht. ich meine, dass es nur die Ankündigungen per Mail/SMS gibt. 
        Aber ich erkundige mich und melde mich wieder. 🌸
        Gruß, Solveig 

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          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • February 1, 2024

          Hallo @Tom71 ,
          nein. Man kann es in der APP nicht nachvollziehen. 
          Du wirst nur per Mail/SMS informiert, wie ich es mir schon dachte. 
          Gruß, Solveig 

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