week pack unlimited gebucht aber nicht aktiviert

Hast du mal ins Kundenportal geschaut?

Hallo,

ich habe exakt dasselbe Problem. Ich habe vorhin auch das “Week Pack Unlimited” dazugebucht, aber selbst nach über 2 Stunden ist es noch nicht aktiviert. Im Kundenportal steht es auch nicht, was schon sehr merkwürdig ist. Ich konnte es sogar noch einmal buchen, mit demselben Effekt: Bestätigungs-E-Mail ja, Aktivierung nein.

Hey O2? Was ist da los? Sonst klappte das doch immer direkt!?

Hallo ​@Whos_TM und ​@Chickenslayer,

willkommen und willkommen zurück in unsere o2 Community. 😊

Dass es da mit dem Pack wohl gehakt hat, ist nicht schön. Wie sieht es denn aktuell bei euch aus? Hat es dann noch geklappt? 

Bei mir leider nicht. Im Kundenportal steht nach vor nichts und das "Week Pack" wird mir immer noch angeboten. Interessanterweise zeigt das Widget in Android immer noch denselben Verbrauch an, als wäre es "stehen geblieben". Klickt man drauf ist er aber deutlich höher. Zum Glück habe ich genug Datenvolumen, sonst würde es jetzt eng.

So gesehen, hätte ich das Paket vermutlich doch nicht gebraucht. Ich hoffe, es wird mir wenigstens nicht in Rechnung gestellt...

Hallo ​@Chickenslayer,

sorry für die Späte Rückmeldung. 😕

ich sehe tatsächlich keine erfolgreiche Aktivierung des Packs. Demnach sollten auch keine Kosten entstehen. Wenn das auf der nächsten Rechnung jedoch anders aussehen sollte, schreibe uns hier gerne nochmal.

VG
Dennis

Alles klar, vielen Dank. Die Rechnung müsste bald kommen, dann gebe ich Bescheid!

VG

Markus

Heute kam die neue Rechnung, und tatsächlich wurde bei mir das Week-Pack ZWEIMAL abgerechnet, obwohl es nicht ein einziges Mal aktiviert wurde!

Könnt ihr da bitte nochmal nachschauen? Ich freue mich auf eine Korrektur! ;-)

Grüße
Markus

​@Chickenslayer 

ich habe die Beträge der nicht aktivierten Packs zur Guthabenbuchung weitergegeben. 

 Möglicherweise wird die Gutschrift aber erst bei der nächsten Rechnung zum Tragen kommen.

Grüße

Manga

Kein Problem. Vielen Dank schonmal!

Grüße

Markus