Wechselbonus von Handyvertrag.de zu O2 über Samsung Onlineshop

@Vilureef Ja, leider..

Hallo @moti84,

was hat dir Samsung auf deiner Reklamation hin mitgeteilt?

LG

Hallo zusammen, 

Auch ich reihe mich ein,  gleicher Samsung Vertrag,  auf den Vertragsunterlagen ist der Bonus aufgeführt.  Mehrfach mit Samsung und O2 Hotline telefoniert,  lapidar Antwort bekommen das würde dann schon gebucht werden und ich solle einfach warten.  Nachweis gibt's natürlich nicht,  sollte ja in mein o2 angezeigt werden.  Tut es natürlich auch nach mehreren Wochen noch nicht.  Daher bitte auch bei mir korrigieren und wie im Vertrag zugesagt einpflegen @o2_Solveig danke!

Bei Bedarf kann ich auch noch die Vertragsunterlagen per PM zuschicken,  aber sieht ja auch nicht anders aus als hier schon gepostet.

Hallo an alle,

das selbe Problem bei mir, mehrmals telefoniert, ohne Erfolg. 
Ich habe meine Rufnummer von 1&1 zu o2 mitgenommen, allerdings wird mir nirgends der Wechselbonus angezeigt obwohl dieser so ausgeschrieben wurde. Bitte korrigieren @o2_Solveig , danke 😀.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe, die Unterlagen kann ich bei Bedarf natürlich ebenfalls zuschicken.  

Hallo zusammen, 
sobald ich eine Antwort habe, wie hier verfahren wird, melde ich mich wieder. 🌸
Ich wünsche euch allen einen schönen Abend. 
Gruß, Solveig 

Korrekt. Ticket bei Samsung habe ich eben eröffnen lassen 

Guten Abend,

ich habe das selbe Problem mit Wechselbonus.

Ich hatte beim Vertragsabschluss über Samsung auch den Wechselbonus angezeigt bekommen.

Guten Tag,

ich habe das gleiche Problem wie die anderen und somit immer noch nicht den versprochenen Bonus bei Rufnummernmitnahme erhalten @o2_Solveig 

Hallo @Zeli,

was hast du bisher unternommen?

LG

Bisher versucht den Samsung Support zu kontaktieren und halt jetzt hier über die Community 

Hallo @Zeli,

Bisher versucht den Samsung Support zu kontaktieren

was hast du für eine Antwort erhalten?

LG

Hallo @o2_Solveig,

bei mir wurde der Bonus aus der gleichen Aktion bislang auch nicht vermerkt/verbucht bzw. von der Rechnung abgezogen.

Viele Grüße!
​​​​​

Hallo @canni42,

hast du dich schon an Samsung gewendet?

LG

Ja, heute erneut angefragt. Beim ersten Versuch wurde nur mitgeteilt, der Bonus würde automatisch gebucht und man sollte warten (erste und zweite Rechnung waren jedoch kein MItnahmebonus ersichtlich, auch in der App bzw. Tarife/Optionen ist keine Rabattierung ausgewiesen bislang)

Hallo @canni42,

ohne Eintrag der Berechtigung wird nichts aktiviert. Also lasse dich da nicht abwimmeln.

LG

Habe heute die Antwort vom Samsung Support erhalten, dass der Bonus in den letzten 20 Monaten (also ab dem 5. Monat) mit monatlich 5€ gutgeschrieben wird und ich deswegen warten solle

Hallo @Zeli,

siehst du denn eine Berechtigung mit einen Deaktivierungsdatum in der App?

LG

Ich bin gespannt, gerade eben kam folgende Nachricht von Samsung.

Hallo @Snoopyvog,

schaue dann regelmäßig in die App (wenn sie wieder funktioniert), ob die Berechtigung unter sonstige Packs aufgeführt ist.

LG

Hallo,

ich habe ebenfalls das Problem, dass ich den Wechselbonus nicht erhalte. Ein Ticket habe ich bereits geschrieben und es sollte mir nachträglich gebucht werden. o2 hat mir nun bereits die zusätzlichen Packs in der Willkommensmail freigeschaltet, meine Rufnummermitnahme ist auch schon durch, allerdings habe ich den Rabatt nicht bekommen(?). Bei Rabatten ist es zumindest nicht vermerkt und es steht, dass das zusätzliche Pack nächsten Monat ausläuft. Könnt ihr auch das bitte mal angucken?

Viele Grüße

Hallo @Mvu,

und es steht, dass das zusätzliche Pack nächsten Monat ausläuft

dann wird es in der Theorie bis zum Ablaufdatum automatisch aktiviert. Melde dich nochmal wenn nichts passiert ist. Dann kann man von hier aus manuell eingreifen.

LG

Hallo zusammen,

ich ärgere mich nun auch schon 2 x Monate rum bei mir fehlt der Wechselbonus auch obwohl ich berechtigt bin. Habe 3 x angerufen und 8 E-Mails geschrieben, jeder sagt was anderes zum kotzen !

Hoffe es kann jemand helfen @o2_Solveig 

Hallo @Tenchu,

Samsung sagt es liegt an O2 ​​​​​​​

nein Samsung wimmelt ab. Auch hier der Hinweis. Ohne Eintragung zur Berechtigung wird nichts automatisch aktiviert. Wie lautete denn deine Anfrage?

LG

Hallo @Vilureef ,

Danke für die schelle Antwort.

so schaut es aus ich habe Samsung x mal gesagt O2 braucht eine Bestätigung für den Wechselbonus: :-).

Habe es bei Samsung nun nochmals reklamiert. 

VG

Jonas 

Hallo @Tenchu,

die Anfrage müsste lauten, Sie haben in meinen Vertragsdaten die Berechtigung zum Wechselbonus nicht an O₂ übertragen, ohne diese wird mir kein Wechselbonus aktiviert. Deshalb bitte ich Sie ein Ticket zur Nachbuchung der Berechtigung an meinen Vertragspartner (O₂) zu stellen. Vielen Dank.

LG