Gelöst

Wechselbonus von 100€ wird nicht gutgeschrieben.

Forum|Forum|2 years ago
January 27, 2023
28 Antworten
647 Aufrufe

BitCommander
Besucher:in

Hallo, ich habe meine 3. Rechnung erhalten und der Wechselbonus fehlt leider. Ich habe in anderen Themen bereits mitbekommen dass bei Bestellung über Saturn ein kommunikationsproblem zwischen den Bestellsystemen dafür verantwortlich sein kann. Ich bitte um Prüfung bei mir. Aus Vertragssicht habe ich alle Voraussetzungen erfüllt: O2 Free Boost L mit 24Monaten Laufzeit im Aktionszeitraum bestellt und Rufnummer innerhalb 4 Wochen portiert.

Verlauf

19.11.2022 Vertragsabschluss "O2 Free L Boost" über Saturn S-KON eKontor 24 mit direkter Portierung(Rufnummernmitnahme) im Bestellungsprozess. Rechtlicher Hinweis zum Wechselbonus anbei

21.11.2022 Vertragsbeginn O2 laut 1. Rechung mit neuer o2 Nummer 0177

28.11.2022 Portierungsdatum von Congstar nach O2 (neue o2 Nummer 0177 ist wegefallen)

28.11.2022 1. Rechnung mit neuer o2 Nummer 0177 (kein Wechselbonus)

29.12.2022 2. Rechnung mit portierter Rufnummer (kein Wechselbonus)

27.01.2023 3. Rechnung kein Wechselbonus

viele Grüße

Lösung von BitCommander

Ich kann Erfolg vermelden o2 hat den Rabatt eingerichtet.

Wer auch immer vertraglich für den Wechselbonus berechtigt ist und ihn doch nicht bekommt, klärt es schriftlich mit screenshots mit dem o2 Beschwerdemanagment aus dem Impressum.
Mein Standpunkt ist, dass es sich hier um eine fehlerhaften Rechnungsstellung und nicht um einer Vertragsänderung von Shopverträgen bzw. Drittanbieter handelt. Also lediglich um die Vertragserfüllung der beworbenen/abgeschlossenen o2 Verträge/Produkte geht.
(Für eine evtl. Fehlkommunikation/übertragung einzelner Parameter/packs im Bestellprozess auf die der Kunde keinerlei Einfluss hat kann ich als späterer direkter Vertragspartner mit O2 schließlich nichts.)

Ich danke o2 für die Korrektur und euch im Forum für die Bemühungen :)

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Vilureef
Forum|Forum|2 years ago
October 15, 2023

Hallo @Big Toni,

warum postest du hier persönliche Daten? Solveig hat sich das längst angesehen, sonst hätte sie das nicht geschrieben.

Ich denke das ihre Kollegin die Übertragung des Wechselbonus vergessen hat

was für eine Übertragung? Steht in deiner Willkommen Email die Berechtigung, die du oben in Beitrag, siehst?

LG

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o2_Steffen
Team
Forum|Forum|2 years ago
October 29, 2023

Hallo @Big Toni, ich habe hier deine Auftragsnummer soeben entfernt, dies gehört auch zu den persönlichen Daten.😊

LG Steffen

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Marci_Marc1985
Mitgestalter:in
Forum|Forum|2 years ago
December 19, 2023

Gleiches auch bei mir. Vetrag über die Media Markt Tarifwelt (eKontor24) abgeschlossen inkl. 100€ Wechselbonus bei Rufnummernmitnahme. Habe hier sogar alles mit Screenshots dokumentiert:

Aber weder O2 noch eKontor24 fühlt sich offensichtlich Verantwortlich für die Aufklärung, warum der Bonus bisher nicht gewährt wurde.
Werde dann wohl auch den Weg über das O2 Beschwerdemanagement gehen müssen.

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