Wechselbonus von 100€ wird nicht gutgeschrieben.

@BitCommander 

ist die Berechtigung Wechselbonus in deiner Willkommen bei o2 Email mit aufgeführt?

VG der Waldi

Die Berechtigung ergibt sich meiner Ansicht nach durch den bebilderten „rechtlichen Hinweis“  vor/bei Vertragsabschluss.

In den emails und Anhängen ist wie gesagt nichts davon zu erkennen. Schnittstellen Probleme zwischen O2 und Saturn?

@BitCommander 

dann hat S/Kon die Daten ohne Berechtigung Wechselbonus an o2 weitergeleitet. Wende dich an den Verkäufer. Ohne die Eintragung wird es keinen Wechselbonus geben.

VG der Waldi 

Möglicherweise. Was sagt denn Saturn dazu?

Denke eine 1Level support ist mit dieser Thematik überfordert und sagt was andere hier auch bereits berichtet haben und was im text oben steht: Rabatt auf die Grundgebühr →  kann nur O2 abrechnen. Aber ich probiere es morgen mal bei denen und dann wieder bei der O2 helpline und dann wieder bei …..

Wenn Saturn die Berechnung für den Rabatt nicht weitergeleitet hat, wirst du mit einem Anruf bei der o2 Hotline nichts erreichen. Du brauchst also auf jeden Fall eine Bestätigung von Saturn, dass das passiert ist. Erst dann müsste o2 tätig werden.

Hallo @BitCommander,
hier hast du ja bereits viele Tipps und Hinweise erhalten.
Hast du dich, wie empfohlen, mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt und konntest du bereits eine Rückmeldung erhalten?
Ich würde mich freuen, wenn du uns hier weiterhin auf dem laufenden hältst 🤗.
Liebe Grüße
Jes 

Habe ein Ticket offen bei der S-KON eKontor 24 GmbH bearbeitet wurde es noch nicht.

Hallo @BitCommander,

ganz lieben dank für deine wirklich schnelle Rückmeldung.

Somit ist es aber schon einmal dort richtig adressiert.
Ich drücke dir die Daumen, dass hier schnell eine Antwort erfolgt.
Liebe Grüße

Jes
 

Wollte nochmal den stand mitteilen: nachdem per mail noch keine Antwort von Saturn/S-Kon kam hab ich angerufen und sie meinten dass es sowas wie eine “Eintragung für eine Berechtigung für Wechselbonus” bei Vertragsabschluss seitens Saturn nicht gibt und sowohl die Bedingungen, Prüfung, als auch die Berechnung des Wechselbonus wie auch die Rufnummernmitnahme komplett in o2 Hand liegt.

Habe mich jetzt nach einem freundlichem aber erfolglosen Gespräch mit der o2 hotline mit screenshot an die mailadresse aus dem o2 impressum gewandt.

Hallo @BitCommander,

schau mal die Antwort von O₂.

LG

Ja es scheinen alle das gleiche Problem mit der ominösen Übermittlung der Berechtigung für den Wechselbonus zu haben. Und kein O2 Mitarbeiter kann bislang erklären warum diese Berechtigung sich aus einer Informationstechnischen übermittlung vom Reseller zu O2 ableitet und nicht aus der Tatsache dass man im Aktionszeitraum einen Tarif mit rufnummernportierung abschließt. Scheint so als ob O2 auch keine Schnittstelle anbietet diese O2 spezifische Flag setzten zu lassen wenn es denn beim automatischen Bestellprozess nicht übermittelt wurde. In der jetzigen implementierung sieht es halt nach einem amüsanten Scam aus um den man einen Bogen machen sollte das kostet doch nur Nerven bei allen beteiligten callcentern und Kunden. 

Hallo @BitCommander,

danke für deine Rückmeldung und für die Beschreibung deines Weges.
Freut mich ,dass doch noch eine Lösung gefunden werden konnte 🤗.
Liebe Grüße
Jes 

Leider wird bei O2 von den Mitarbeitern viel versprochen und wenig gehalten 

Warte seit Vertragsbegin 1.3.2023 auf den Wechsel Bonus. 

Wurde bis Juli vertröstet und habe bis heute keinen Wechsel Bonus bekommen

Habe jetzt alle meine (5) Verträge gekündigt.

Schade

Versprochen wurde es 

Anscheinend kann man sich auf kein Wort von euch verlassen 

Traurig! 

Bin seit über 10 Jahren Kunde bei euch man baut Vertrauen auf und kontrolliert nicht immer alles

Sorry geht gar nicht! 

Hallo @Big Toni,

also hast du nicht diesen Eintrag? Oder wie darf man deinen Kommentar deuten?

LG

Hallo @Vilureef

Ich kann es nicht mehr nachvollziehen, Sorry!

Bis zum Heutigen Tag habe ich bestimmt 5/6 mal beim Kundenservice angerufen. 

Ich schätze die Ehrlichkeit des Mitarbeiters heute, er sagte für mich gäbe es kein Wechselbonus. Warum wird es nicht direkt beim 1. Anruf gesagt? 

Nur die Mitarbeiter vorher haben mich vertröstet und auch noch vertragsverlängerung für andere bestehende Verträge abgeschlossen. 

Es wird mir auch noch Kunden Erhaltungsbonus versprochen. 

Nein Danke! 

Wenn O2 Kunden nicht schätzt die über 10 Jahre Kunden sind, bin ich raus! 

Hey @Big Toni,

willkommen in der o2 Community 💙

Gerne versuchen wir auch deinen Fall zu lösen und ein wenig Licht ins Dunkle zu bringen. Kannst du kurz erläutern, wo und wann dir der Wechselbonus versprochen wurde? Hast du sofort nach erhalt der Vertragsdokumente geschaut, ob er dort vermerkt ist?

Viele Grüße,
Flo

Guten Morgen 

Am 17.2.23 habe ich den Vertrag über die Hotline abgeschlossen, da wurde mir auch der Wechsel Bonus versichert. 

Nachdem ich von meinem alten Anbieter erfahren habe das mein Vertrag bis zum 17.5.23 läuft habe ich noch einmal bei euch in der Hotline angerufen, um herauszufinden ob der Vertrag mit Aktivierung beginnt.

Man sagte mir das es sich, ich glaube mich zu erinnern nach 3 Wochen sich selbst aktiviert. 

Darauf habe ich den Rat bekommen die SIM-Karte weg zu schmeißen, Sie würde es Stornieren und mir eine Neue Karte schicken um die Übergangszeit zu verkürzen. (ich denke der Grund war den Vertrag mit mir selbst abzuschließen). 

Die Neue Karte kam sehr schnell 

Mein Zieh-Kind hatte im Moment keine SIM-Karte, 

Darauf hin habe ich die Karte am 1.3.2023 doch aktiviert und 2 Verträge gehabt. 

Sie benutzt heute noch meine Multi-Karte.

Das Traurige an der Sache ist das man mich so lange hingehalten hat und auch noch mit DREISTIGKEIT Vertragsverlängerung abgeschlossen hat. 

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @Big Toni,

dann hast du auch nicht innerhalb von 4 Wochen portiert.

LG

@Big Toni 

Warst du zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses des betreffenden Vertrages schon Mobilfunkkunde? Der Wechselbonus war für Neukunden 

Hallo @Big Toni ,
es tut mir leid, dass es zu einem Mißverständnis gekommen ist. 🌸
Es ist leider so, dass der Vertrag ab dem 01.03.3023 lief. Die Portierung dann aber erst am 01.05.2023 online veranlasst wurde. 
Zudem ist in der Vertragszusammenfassung leider kein Hinweis auf den Wechselbonus zu sehen. 
Einen zweiten Vertrag, der dann wieder storniert worden wäre, kann ich nicht finden. 
Was meinst du damit , dass man mit dir dreist eine Vertragsverlängerung abgeschlossen hat ? 
Hats du dieser denn nicht zugestimmt ? 
Gruß, Solveig 

@o2_Solveig

Bitte prüft doch mal die Auftragnr. 

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Die ich am 10.2.23 abgeschlossen habe und auf Grund noch langer Kündigungsfrist des alten Vertrages beim alten Anbieter um Verschiebung gebeten habe.

Worauf man mir eine Stornierung anbot und einen Neuabschluß. 

Was ich dann vertrauensvollerweise getan habe.

Ich denke das ihre Kollegin die Übertragung des Wechselbonus vergessen hat.

Edit by o2_Steffen: Auftragsnummer entfernt 29.10.2023/16:15